Politika kolačića

1. Uvod i opseg

Ova politika kolačića opisuje kako platforma za upravljanje stomatološkom praksom DenPro koristi kolačiće, tehnologije web skladištenja i slične mehanizme praćenja kada posjetite našu web stranicu i koristite naše usluge. Ova politika se primjenjuje na sve stranice i poddomene koje posluje pod platformom DenPro.

Ovu Politiku kolačića treba čitati zajedno s našom Politikom privatnosti i Uslovima korištenja, koje pružaju dodatne informacije o tome kako prikupljamo, obrađujemo i štitimo vaše lične podatke.

Posvećeni smo transparentnosti u vezi s tehnologijama koje koristimo. Ovaj dokument pruža sveobuhvatan pregled svakog kolačića i mehanizma pohrane, njihove svrhe, trajanja i pravne osnove za njihovu upotrebu.

2. Šta su kolačići i slične tehnologije

2.1 Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se postavljaju na vaš računar, pametni telefon ili drugi uređaj kada posjetite web stranicu. Pohranjuje ih vaš web preglednik i omogućavaju web stranici ili trećoj strani da prepozna vaš uređaj i zapamti određene informacije o vašoj posjeti, kao što su vaše postavke, status prijave ili ponašanje pri pregledavanju.

Kolačići se mogu klasificirati prema trajanju na dvije kategorije: sesijske kolačiće, koji su privremeni i brišu se kada zatvorite preglednik, i trajne kolačiće, koji ostaju na vašem uređaju određeno vrijeme ili dok ih ručno ne izbrišete.

Kolačići se također mogu klasificirati prema njihovom porijeklu: kolačići prve strane postavljaju se na web stranici koju posjećujete, dok kolačići treće strane postavljaju se na domeni koja nije ona koju posjećujete, obično od strane vanjskih servisa integriranih na web stranicu.

2.2 Web pohrana (Lokalna pohrana)

Osim kolačića, moderni web preglednici pružaju mehanizme web pohrane kao što su localStorage i sessionStorage. Ove tehnologije omogućavaju web stranicama da podatke pohrane lokalno na vašem uređaju u parovima ključ-vrijednost. Za razliku od kolačića, podaci iz web pohrane se ne šalju automatski na server sa svakim HTTP zahtjevom, što ih čini efikasnijim za pohranu većih količina podataka na klijentskoj strani.

localStorage čuva podatke neograničeno dok ih web stranica ili korisnik eksplicitno ne izbriše putem postavki preglednika. sessionStorage, s druge strane, čuva podatke samo tokom trajanja jedne sesije preglednika i briše se kada se kartica ili prozor preglednika zatvori.

2.3 Pikseli i oznake za praćenje

Pikseli za praćenje (poznati i kao web-svjetionici ili prozirni GIF-ovi) su sitne, prozirne slike ugrađene u web-stranice ili e-poruke. Kada se učitava stranica koja sadrži piksel, piksel šalje zahtjev na poslužitelj, koji može zabilježiti informacije poput IP adrese uređaja, vremena pregleda stranice i vrste preglednika. Pikseli se obično koriste zajedno s kolačićima za mjerenje učinkovitosti oglasnih kampanja i razumijevanje ponašanja korisnika.

2.4 Slične tehnologije

Ostale tehnologije koje se mogu koristiti u slične svrhe uključuju otiske prstiju preglednika, parametre URL-a i HTTP zaglavlja. Ove tehnologije mogu prikupljati informacije o konfiguraciji vašeg uređaja, postavkama preglednika i mrežnim svojstvima. Gdje se takve tehnologije koriste, podliježu istim zahtjevima za privolu kao i kolačići.

3. Kako koristimo kolačiće i slične tehnologije

DenPro koristi kolačiće i slične tehnologije u svrhe opisane u nastavku. Svaka kategorija ima posebnu funkciju u radu naše platforme i web stranice.

3.1 Strogo neophodne tehnologije

Ove tehnologije su neophodne za osnovno funkcionisanje naše web stranice. One omogućavaju osnovne funkcije bez kojih web stranica ne može raditi kako je predviđeno. Strogo neophodne tehnologije ne zahtijevaju saglasnost korisnika prema važećem zakonodavstvu o zaštiti podataka, jer su neophodne za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio.

Strogo neophodne tehnologije koje se koriste na ovoj web stranici uključuju:

• Pohrana preferencija pristanka — bilježenje jeste li prihvatili ili odbili nebitne kolačiće, kako se banner za pristank ne bi prikazivao više puta
• Sigurnosni mehanizmi — zaštita od krivotvorenja međusajtnih zahtjeva i drugih sigurnosnih prijetnji
• Jezik i lokalizacija — pamćenje vašeg jezičkog izbora kako bi se sadržaj prikazivao na odgovarajućem jeziku

3.2 Funkcionalne tehnologije

Funkcionalne tehnologije omogućavaju napredne funkcije i personalizaciju koje nisu strogo neophodne za rad web stranice, ali poboljšavaju korisničko iskustvo. Ove tehnologije pamte vaše izbore (kao što je vaš preferirani jezik ili sadržaj vaših razgovora s chatbotom) i pružaju napredne, personaliziranije funkcije.

Funkcionalne tehnologije korištene na ovoj web stranici uključuju:

• Historija razgovora s chatbotom — pohranjivanje vaših interakcija s chatbotom DenPro asistenta kako bi se kontekst razgovora sačuvao između posjeta stranici i sesija preglednika
• Preferencije korisničkog interfejsa — pamćenje postavki prikaza i prilagođavanja interfejsa

3.3 Analitika i tehnologije performansi

Analitičke tehnologije nam pomažu da razumijemo kako posjetitelji komuniciraju s našom web stranicom prikupljanjem i izvještavanjem o obrascima korištenja. Prikupljene informacije se agregiraju i koriste za poboljšanje performansi i sadržaja naše web stranice. Analitičke tehnologije se aktiviraju tek nakon što date svoj izričiti pristanak putem našeg bannera za prihvatanje kolačića.

Za tu svrhu koristimo Google Analytics 4 (GA4). GA4 prikuplja informacije kao što su stranice koje posjećujete, vrijeme koje provodite na svakoj stranici, kako ste došli na našu web stranicu i tip uređaja i preglednika koji koristite. Ove podatke obrađuje Google u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Specifični analitički događaji koji se prate na ovoj web stranici uključuju:

• Pregledi stranica — koje stranice se posjećuju i kojim redoslijedom
• Dubina skrolanja — koliko nisko na stranici skrolate (izmjereno na 25%, 50%, 75% i 100%)
• Klikovi na izlazne linkove — kada kliknete na link koji vodi na vanjsku web stranicu
• Interakcije s pozivom na akciju — kada kliknete na dugmad za prijavu ili prijavak, kako bismo razumjeli učinkovitost rasporeda naše stranice

3.4 Marketing i tehnologije oglašavanja

Marketinske tehnologije se koriste za praćenje posjetilaca na web stranicama i za prikazivanje oglasa koji su relevantni i zanimljivi. Ove tehnologije se aktiviraju tek nakon što date svoj izričiti pristanak putem našeg banera za pristank na kolačiće.

Koristimo Meta piksel (ranije Facebook piksel) kako bismo mjerili učinkovitost naših oglasnih kampanja na Meta platformama (Facebook, Instagram). Meta piksel može prikupljati informacije kao što su stranice koje posjećujete, radnje koje poduzimate na našoj web stranici i informacije o vašem uređaju. Ove podatke obrađuje Meta Platforms, Inc. u skladu sa svojom politikom o podacima.

Specifični marketinški događaji koji se prate na ovoj web stranici uključuju:

• Pregledi stranica — opće praćenje posjeta stranicama za izgradnju publike
• Pregledi sadržaja — kada pregledavate određeni sadržaj, kao što je stranica s cijenama
• Glavni događaji — kada stupite u interakciju s pozivima na akciju za registraciju
• Događaji u vezi s kontaktom — kada posjetite odjeljak za kontakt na našoj web stranici

4. Sveobuhvatna lista kolačića i tehnologija za pohranu

Sljedeće tabele pružaju detaljan pregled svih kolačića i tehnologija za pohranu korištenih na ovoj web stranici, organiziranih po kategorijama.

4.1 Strogo neophodno

Ove tehnologije su neophodne za funkcionisanje web stranice. Postavljaju se automatski i ne mogu se onemogućiti bez utjecaja na rad web stranice.

4.2 Funkcionalno

Ove tehnologije pružaju poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Nisu strogo neophodne, ali poboljšavaju korisničko iskustvo.

4.3 Analitika i performanse

Ove tehnologije se postavljaju tek nakon što date svoj izričiti pristanak. Pomažu nam da razumijemo kako se naša web stranica koristi kako bismo je mogli poboljšati.

4.4 Marketing i oglašavanje

Ove tehnologije se postavljaju tek nakon što ste dali svoj izričiti pristanak. Koriste se za mjerenje učinkovitosti reklamnih kampanja.

5. Mehanizam pristanka

5.1 Google Consent Mode v2

Ova web stranica implementira Google Consent Mode verziju 2, okvir koji se integrira s našim banerom za pristank na kolačiće kako bi kontrolirao ponašanje Google usluga na temelju vaših odabira. Kada prvi put posjetite našu web stranicu, po zadanome je pohrana za sve analitiku i oglašavanje postavljena na 'odbijeno'. Google usluge se učitavaju, ali ne postavljaju kolačiće niti prikupljaju podatke za identifikaciju sve dok izričito ne date pristanak.

Sljedeći signali pristanka se upravljaju putem Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — Kontrolira da li se mogu postavljati kolačići Google Analyticsa (_ga, _gid, _gat). Zadano: odbijeno.
• ad_storage — Kontrolira da li se mogu postavljati oglašivački kolačići. Podrazumijevano: odbijeno.
• ad_user_data — Kontrolira može li se korisnički podaci slati Googleu u reklamne svrhe. Zadano: odbijeno.
• ad_personalization — Kontrolira da li se podaci mogu koristiti za personalizaciju oglasa. Zadano: odbijeno.

5.2 Banner za saglasnost za kolačiće

Kada prvi put posjetite našu web stranicu, na dnu stranice se prikazuje baner za pristank na kolačiće. Baner vam omogućava da prihvatite ili odbijete nebitne kolačiće. Vaš izbor se pohranjuje u localStorage vašem pregledniku pod ključem 'cookie_consent' i poštuje se pri svim narednim posjetama.

Ako prihvatite kolačiće, svi gore navedeni signali pristanka ažuriraju se na 'odobreno' i aktiviraju se analitičke i marketinške tehnologije. Ako odbijete kolačiće, sve neesencijalne tehnologije ostaju onemogućene, a samo strogo neophodne tehnologije nastavljaju raditi.

5.3 Povlačenje pristanka

Možete povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku tako što ćete obrisati lokalno skladište (localStorage) ili kolačiće (cookies) u svom pregledniku. Nakon brisanja, baner za saglasnost će se ponovo prikazati pri vašoj sljedećoj posjeti, omogućavajući vam da donesete novi izbor. Također možete upravljati kolačićima putem postavki preglednika, kako je opisano u odjeljku 7 ove politike.

6. Usluge trećih strana i prijenos podataka

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics je usluga web analitike koju pruža Google LLC, sa sjedištem na adresi 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Sjedinjene Američke Države. Google Analytics koristi kolačiće kako bi prikupio informacije o vašem korištenju naše web stranice. Informacije koje kolačići generišu prenose se na i pohranjuju na Googleove servere, koji se mogu nalaziti u Sjedinjenim Američkim Državama ili drugim zemljama.

Google može koristiti ove informacije za procjenu vašeg korištenja naše web stranice, sastavljanje izvještaja o aktivnostima na web stranici za nas i pružanje drugih usluga vezanih za aktivnosti na web stranici i korištenje interneta. Google također može prenijeti ove informacije trećim stranama kada je to propisano zakonom ili kada te treće strane obrađuju informacije u ime Googlea.

Za više informacija o tome kako Google obrađuje podatke, posjetite Googleovu Politiku privatnosti. Također možete isključiti praćenje Google Analyticsa instaliranjem dodatka za preglednik za isključivanje Google Analyticsa.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel je alat za praćenje konverzija i analizu publike koji pruža Meta Platforms, Inc., sa sjedištem na adresi 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Sjedinjene Američke Države. Meta Pixel koristi kolačiće i piksel za praćenje kako bi prikupio informacije o vašim interakcijama s našom web stranicom nakon što ste kliknuli na oglas na Meta platformi.

Prikupljene informacije mogu uključivati stranice koje posjećujete, radnje koje poduzimate i tehničke informacije o vašem uređaju i pregledniku. Ovi se podaci prenose na Meta-ine servere i koriste se za mjerenje učinkovitosti oglasa, optimizaciju isporuke oglasa i izradu prilagođenih publika za buduće oglašivačke kampanje.

Noscript tracking piksel može biti učitana kao rezervna opcija kada je JavaScript onemogućen u vašem pregledniku. Ovaj piksel šalje minimalni zahtjev Meta serverima kako bi zabilježio događaj pregleda stranice.

Za više informacija o tome kako Meta obrađuje podatke, posjetite Politiku o podacima kompanije Meta.

6.3 Praćenje grešaka (Sentry)

Možemo koristiti Sentry, servis za nadzor grešaka koji pruža Functional Software, Inc., za otkrivanje i dijagnosticiranje tehničkih grešaka na našoj web stranici. Sentry ne postavlja kolačiće u vašem pregledniku. Kada dođe do greške, Sentry može prikupiti tehničke informacije kao što su poruka o grešci, trag stoga (stack trace), tip preglednika, operativni sistem i URL na kojem se greška dogodila. Ove se informacije koriste isključivo za otklanjanje grešaka i poboljšanje pouzdanosti naše usluge.

6.4 Međunarodni prijenos podataka

Neke od gore navedenih usluga trećih strana posluju kompanije sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Kada se podaci prenose izvan Evropskog ekonomskog prostora, na snazi su odgovarajuće mjere zaštite, kao što su Standardne ugovorne klauzule (SCC) odobrene od strane Evropske komisije, ili učešće pružatelja usluga u priznatim okvirima za prijenos podataka.

7. Upravljanje kolačićima i tehnologijama za pohranu

7.1 Postavke preglednika

Većina web preglednika vam omogućava da upravljate kolačićima putem njihovih postavki. Ovisno o vašem pregledniku, možda ćete moći:

• Pregledajte sve kolačiće trenutno pohranjene na vašem uređaju i izbrišite ih pojedinačno ili masovno.
• Blokiraj sve kolačiće ili samo kolačiće trećih strana
• Konfigurišite svoj preglednik da vas obavještava kada se postavlja kolačić, što vam omogućava da ga prihvatite ili odbijete pojedinačno.
• Postavite svoj preglednik da automatski briše sve kolačiće kada zatvorite prozor preglednika.
• Očistite podatke iz localStorage i sessionStorage pomoću alata za programere u pregledniku ili postavki privatnosti.

7.2 Upute specifične za preglednik

Način upravljanja kolačićima razlikuje se ovisno o pregledniku koji koristite. Molimo pogledajte odjeljak za pomoć ili postavke vašeg preglednika za konkretne upute. Uobičajeni preglednici uključuju Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge i Opera.

7.3 Praznjenje lokalne pohrane

Da biste očistili podatke iz localStorage-a (kao što su preferencije pristanka za kolačiće i historija chatbota), možete koristiti alate za programere u svom pregledniku (obično dostupne putem F12 ili menija preglednika), otići na karticu Aplikacija ili Pohrana i ručno izbrisati odgovarajuće unose. Alternativno, brisanje podataka pregledavanja putem postavki privatnosti preglednika također će ukloniti podatke iz localStorage-a ako su odabrane odgovarajuće opcije.

7.4 Utjecaj onemogućavanja kolačića

Onemogućavanje ili brisanje kolačića i drugih tehnologija za pohranu može utjecati na funkcionalnost naše web stranice. Konkretno:

• Vaša odabrana jezička postavka možda neće biti zapamćena, te će se web stranica pri svakoj posjeti možda vraćati na automatsko otkrivanje jezika.
• Banner za privolu kolačića će biti ponovo prikazan, jer vaša prethodna odluka o privoli više neće biti pohranjena.
• Historija razgovora s chatbotom će biti izgubljena, a svaki razgovor će početi ispočetka.
• Ako ste prihvatili kolačiće za analitiku, njihovo onemogućavanje će spriječiti prikupljanje podataka o korištenju, koje koristimo za poboljšanje web stranice.

Onemogućavanje kolačića ne sprječava pristup web stranici ili pregledavanje njenog sadržaja.

8. Pravna osnova za korištenje kolačića

8.1 Strogo neophodne tehnologije

Upotreba strogo neophodnih kolačića i tehnologija za pohranu zasniva se na našem legitimnom interesu za pružanje funkcionalne i sigurne web stranice. Ove tehnologije su izuzete od zahtjeva za pristankom prema članu 5. stavku 3. Direktive o privatnosti i elektronskim komunikacijama (Direktiva 2002/58/EZ, izmijenjena Direktivom 2009/136/EZ), jer su strogo neophodne za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio.

8.2 Analitika i marketinške tehnologije

Upotreba analitičkih i marketinških kolačića zasniva se na vašoj izričitoj saglasnosti, koju dajete putem našeg bannera za davanje saglasnosti za kolačiće. Ova saglasnost se prikuplja u skladu sa člankom 5. stavkom 3. Direktive o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (ePrivacy Directive) i, gdje je primjenjivo, člankom 6. stavkom 1. tačkom (a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Svoju saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, kako je opisano u odjeljku 5.3 ove politike.

8.3 Funkcionalne tehnologije

Korištenje funkcionalnih tehnologija, kao što je pohrana historije razgovora s chatbotom, zasnovano je na našem legitimnom interesu pružanja poboljšanog korisničkog iskustva. Ove tehnologije vas ne prate na različitim web stranicama i ne prikupljaju podatke u marketinške svrhe.

9. Razdoblja čuvanja podataka

Period zadržavanja podataka prikupljenih putem kolačića i sličnih tehnologija razlikuje se ovisno o konkretnoj tehnologiji i njenoj svrsi:

• Preferencije pristanka (cookie_consent): pohranjene u localStorage dok ih korisnik ručno ne izbriše ili dok se ne očisti pohrana preglednika
• Jezik (django_language): pohranjeno 1 godinu od datuma kada je kolačić posljednji put postavljen ili ažuriran
• Historija chatbota (denpro_chatbot_history): pohranjena u localStorage dok je korisnik ručno ne izbriše putem gumba za brisanje historije u interfejsu chatbota, ili dok se ne očisti pohrana preglednika
• Google Analytics kolačići (_ga): pohranjuju se 2 godine od datuma posljednje posjete web stranici
• Google Analytics kolačići (_gid): pohranjeni 24 sata
• Google Analytics kolačići (_gat): pohranjeni 1 minutu
• Meta Pixel kolačići (_fbp, _fbc): pohranjuju se 90 dana

Podaci koje prikupljaju analitičke i marketinške usluge trećih strana mogu se čuvati na serverima tih trećih strana u različitim vremenskim razdobljima, kako je određeno njihovim politikama privatnosti i praksama zadržavanja podataka.

10. Tehnologije koje ne koristimo

Radi transparentnosti, potvrđujemo da ova web stranica ne koristi sljedeće tehnologije:

• Session kolačići za autentifikaciju korisnika — web stranica ne održava korisničke sesije na strani servera
• Otisci prstiju preglednika — ne prikupljamo niti obrađujemo podatke o otiscima prstiju preglednika u identifikacijske svrhe
• Mreže za remarketing oglasa — osim Meta piksela opisanog gore, ne učestvujemo ni u jednoj mreži za remarketing oglasa.
• Dodaci za društvene mreže s automatskim praćenjem — ne ugrađujemo dodatke za društvene mreže koji automatski prikupljaju podatke pri učitavanju stranice
• Radnici usluga za keširanje van mreže — iako je manifest web-aplikacije prisutan, nijedan radnik usluga nije instaliran za keširanje podataka van mreže
• sessionStorage — ne koristimo sessionStorage preglednika ni za jednu svrhu
• Praćenje preko više uređaja — ne pratimo korisnike na više uređaja

11. Ažuriranja ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku kolačića kako bismo odrazili promjene u tehnologijama koje koristimo, promjene u važećem zakonodavstvu ili promjene u našim praksama obrade podataka. Kada napravimo značajne izmjene ove politike, ažurirat ćemo datum 'Posljednje ažuriranje' na vrhu ove stranice.

Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu Politiku kolačića kako biste bili informisani o tome kako koristimo kolačiće i slične tehnologije. Vaša daljnja upotreba naše web stranice nakon bilo kakvih izmjena ove politike predstavlja vaše prihvatanje tih izmjena.

12. Vaša prava

Prema važećem zakonodavstvu o zaštiti podataka, imate određena prava u vezi s podacima prikupljenim putem kolačića i sličnih tehnologija. Ta prava mogu uključivati pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prigovor na obradu vaših ličnih podataka, kao i pravo na prenosivost podataka.

Da biste iskoristili bilo koje od ovih prava, ili ako imate pitanja o našoj upotrebi kolačića i sličnih tehnologija, molimo kontaktirajte nas na: [email protected]

Također imate pravo podnijeti žalbu nadležnom lokalnom tijelu za zaštitu podataka ako smatrate da naša upotreba kolačića ili sličnih tehnologija krši važeće zakone o zaštiti podataka.

13. Kontaktne informacije

Ako imate pitanja o ovoj Politici kolačića, molimo vas da nas kontaktirate:

E-pošta: [email protected]

Operator platforme: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US