Cookiepolitik

1. Introduktion og anvendelsesområde

Denne cookiepolitik beskriver, hvordan DenPro-platformen til administration af tandlægepraksis bruger cookies, weblagringsteknologier og lignende sporingsmekanismer, når du besøger vores websted og bruger vores tjenester. Denne politik gælder for alle sider og underdomæner, der drives under DenPro-platformen.

Denne cookiepolitik skal læses sammen med vores privatlivspolitik og servicevilkår, som giver yderligere oplysninger om, hvordan vi indsamler, behandler og beskytter dine personlige data.

Vi er forpligtet til at være gennemsigtige med hensyn til de teknologier, vi bruger. Dette dokument giver et omfattende overblik over hver enkelt cookie og lagringsmekanisme, dens formål, varighed og det juridiske grundlag for dens brug.

2. Hvad er cookies og lignende teknologier?

2.1 Cookies

Cookies er små tekstfiler, der placeres på din computer, smartphone eller anden enhed, når du besøger et websted. De gemmes af din webbrowser og gør det muligt for webstedet eller en tredjepart at genkende din enhed og huske visse oplysninger om dit besøg, f.eks. dine præferencer, login-status eller browseradfærd.

Cookies kan klassificeres efter deres levetid i to kategorier: sessionscookies, som er midlertidige og slettes, når du lukker din browser, og permanente cookies, som forbliver på din enhed i en bestemt periode, eller indtil du sletter dem manuelt.

Cookies kan også klassificeres efter deres oprindelse: Førstepartscookies sættes af det websted, du besøger, mens tredjepartscookies sættes af et andet domæne end det, du besøger, typisk af eksterne tjenester, der er integreret i webstedet.

2.2 Weblagring (lokal lagring)

Ud over cookies tilbyder moderne webbrowsere weblagringsmekanismer som localStorage og sessionStorage. Disse teknologier gør det muligt for hjemmesider at gemme data lokalt på din enhed i nøgle-værdi-par. I modsætning til cookies sendes weblagringsdata ikke automatisk til serveren med hver HTTP-anmodning, hvilket gør det mere effektivt at lagre større mængder data på klientsiden.

localStorage gemmer data på ubestemt tid, indtil de eksplicit slettes af webstedet eller af brugeren via browserindstillingerne. sessionStorage gemmer derimod kun data i løbet af en enkelt browsersession og slettes, når browserfanen eller -vinduet lukkes.

2.3 Pixels og tracking-tags

Sporingspixels (også kendt som web beacons eller clear GIFs) er små, gennemsigtige billedfiler, der er indlejret i websider eller e-mails. Når en side, der indeholder en pixel, indlæses, sender pixlen en anmodning til serveren, som kan registrere oplysninger som f.eks. enhedens IP-adresse, det tidspunkt, hvor siden blev vist, og den anvendte browsertype. Pixels bruges ofte sammen med cookies til at måle effektiviteten af reklamekampagner og til at forstå brugeradfærd.

2.4 Lignende teknologier

Andre teknologier, der kan bruges til lignende formål, omfatter browser-fingeraftryk, URL-parametre og HTTP-headere. Disse teknologier kan indsamle oplysninger om din enhedskonfiguration, browserindstillinger og netværksegenskaber. Når sådanne teknologier anvendes, er de underlagt de samme krav om samtykke som cookies.

3. Hvordan vi bruger cookies og lignende teknologier

DenPro bruger cookies og lignende teknologier til de formål, der er beskrevet nedenfor. Hver kategori tjener en særskilt funktion i driften af vores platform og hjemmeside.

3.1 Strengt nødvendige teknologier

Disse teknologier er afgørende for den grundlæggende drift af vores hjemmeside. De muliggør kernefunktionalitet, uden hvilken webstedet ikke kan fungere efter hensigten. Strengt nødvendige teknologier kræver ikke brugerens samtykke i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, da de er uundværlige for at levere den tjeneste, som brugeren udtrykkeligt har anmodet om.

Strengt nødvendige teknologier, der anvendes på dette websted, omfatter:

• Lagring af samtykkepræferencer - registrering af, om du har accepteret eller afvist ikke-væsentlige cookies, så samtykkebanneret ikke vises gentagne gange
• Sikkerhedsmekanismer - beskyttelse mod cross-site request forgery og andre sikkerhedstrusler
• Sprog og lokalisering - husk dine sprogpræferencer, så indholdet vises på det rigtige sprog

3.2 Funktionelle teknologier

Funktionelle teknologier muliggør forbedrede funktioner og personalisering, som ikke er strengt nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere, men som forbedrer brugeroplevelsen. Disse teknologier husker de valg, du foretager (f.eks. dit foretrukne sprog eller indholdet af dine chatbot-samtaler) og giver forbedrede, mere personlige funktioner.

Funktionelle teknologier, der anvendes på dette websted, omfatter:

• Chatbot-samtalehistorik - lagring af dine interaktioner med DenPro-assistentens chatbot, så samtalekonteksten bevares mellem sidebesøg og browsersessioner
• Brugergrænsefladeindstillinger - husker skærmindstillinger og brugergrænsefladetilpasninger

3.3 Analyse- og præstationsteknologier

Analyseteknologier hjælper os med at forstå, hvordan besøgende interagerer med vores hjemmeside ved at indsamle og rapportere oplysninger om brugsmønstre. De indsamlede oplysninger aggregeres og bruges til at forbedre ydeevnen og indholdet på vores hjemmeside. Analyseteknologier aktiveres kun, når du har givet dit udtrykkelige samtykke via vores cookie-samtykkebanner.

Vi bruger Google Analytics 4 (GA4) til dette formål. GA4 indsamler oplysninger som f.eks. de sider, du besøger, den tid, du bruger på hver side, hvordan du kom til vores websted, og hvilken type enhed og browser du bruger. Disse data behandles af Google i overensstemmelse med deres privatlivspolitik.

Specifikke analysehændelser, der spores på dette websted, omfatter:

• Sidevisninger - hvilke sider der besøges og i hvilken rækkefølge
• Scrolldybde - hvor langt ned på en side du scroller (målt ved 25 %, 50 %, 75 % og 100 %)
• Klik på udgående links - når du klikker på et link, der fører til en ekstern hjemmeside
• Call-to-action-interaktioner - når du klikker på tilmeldings- eller login-knapper for at hjælpe os med at forstå effektiviteten af vores sidelayout

3.4 Markedsførings- og reklameteknologier

Markedsføringsteknologier bruges til at spore besøgende på tværs af websteder og til at vise reklamer, der er relevante og engagerende. Disse teknologier aktiveres kun, når du har givet dit udtrykkelige samtykke via vores cookie-samtykkebanner.

Vi bruger Meta Pixel (tidligere Facebook Pixel) til at måle effektiviteten af vores reklamekampagner på Meta-platforme (Facebook, Instagram). Meta Pixel kan indsamle oplysninger som f.eks. de sider, du besøger, handlinger, du foretager på vores websted, og oplysninger om din enhed. Disse data behandles af Meta Platforms, Inc. i overensstemmelse med deres datapolitik.

Specifikke marketingbegivenheder, der spores på dette websted, omfatter:

• Sidevisninger - generel sporing af sidebesøg til opbygning af målgrupper
• Indholdsvisninger - når du ser specifikt indhold som f.eks. prissiden
• Lead events - når du interagerer med registreringens call-to-action-elementer
• Kontaktbegivenheder - når du besøger kontaktsektionen på vores hjemmeside

4. Omfattende liste over cookies og lagringsteknologier

De følgende tabeller giver et detaljeret overblik over alle cookies og lagringsteknologier, der bruges på dette websted, organiseret efter kategori.

4.1 Strengt nødvendigt

Disse teknologier er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere. De indstilles automatisk og kan ikke deaktiveres uden at påvirke driften af webstedet.

4.2 Funktionel

Disse teknologier giver forbedret funktionalitet og personalisering. De er ikke strengt nødvendige, men forbedrer brugeroplevelsen.

4.3 Analyse og ydeevne

Disse teknologier indstilles kun, når du har givet dit udtrykkelige samtykke. De hjælper os med at forstå, hvordan vores hjemmeside bruges, så vi kan forbedre den.

4.4 Markedsføring og reklame

Disse teknologier indstilles kun, når du har givet dit udtrykkelige samtykke. De bruges til at måle effektiviteten af reklamekampagner.

5. Samtykke-mekanisme

5.1 Google Consent Mode v2

Dette websted implementerer Google Consent Mode version 2, en ramme, der integreres med vores cookie-samtykkebanner for at kontrollere Google-tjenesternes adfærd baseret på dine samtykkevalg. Når du besøger vores hjemmeside for første gang, er al analyse- og reklamelagring som standard indstillet til "nægtet". Google-tjenester indlæses, men indstiller ikke cookies eller indsamler identificerbare data, før du udtrykkeligt giver dit samtykke.

Følgende samtykkesignaler administreres via Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — styrer, om Google Analytics-cookies (_ga, _gid, _gat) må indstilles. Standard: afvist.
• ad_storage — styrer, om der må sættes reklamecookies. Standard: afvist.
• ad_user_data — styrer, om brugerdata må sendes til Google til reklameformål. Standard: afvist.
• ad_personalization — styrer, om data må bruges til personalisering af annoncer. Standard: afvist.

5.2 Banner for samtykke til cookies

Når du besøger vores hjemmeside for første gang, vises der et cookie-samtykkebanner nederst på siden. Banneret giver dig mulighed for at acceptere eller afvise ikke-væsentlige cookies. Dit valg gemmes i din browsers localStorage under nøglen 'cookie_consent' og respekteres ved alle efterfølgende besøg.

Hvis du accepterer cookies, opdateres alle samtykkesignaler, der er anført ovenfor, til "godkendt", og analyse- og marketingteknologier aktiveres. Hvis du afviser cookies, forbliver alle ikke-væsentlige teknologier deaktiveret, og kun strengt nødvendige teknologier fortsætter med at fungere.

5.3 Tilbagetrækning af samtykke

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at rydde din browsers localStorage eller cookies. Når du har ryddet, vises samtykkebanneret igen ved dit næste besøg, så du kan træffe et nyt valg. Du kan også administrere cookies via dine browserindstillinger som beskrevet i afsnit 7 i denne politik.

6. Tredjepartstjenester og dataoverførsler

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics er en webanalysetjeneste, der leveres af Google LLC, som har hovedkontor på 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics bruger cookies til at indsamle oplysninger om din brug af vores hjemmeside. De oplysninger, der genereres af cookies, overføres til og gemmes på Googles servere, som kan være placeret i USA eller andre lande.

Google kan bruge disse oplysninger til at evaluere din brug af vores websted, udarbejde rapporter om webstedsaktivitet for os og levere andre tjenester i forbindelse med webstedsaktivitet og internetbrug. Google kan også overføre disse oplysninger til tredjeparter, hvis loven kræver det, eller hvis sådanne tredjeparter behandler oplysningerne på Googles vegne.

Du kan få flere oplysninger om, hvordan Google behandler data, i Googles privatlivspolitik. Du kan også fravælge Google Analytics-sporing ved at installere Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel er et konverteringssporings- og målgruppeanalyseværktøj, der leveres af Meta Platforms, Inc. med hovedkontor på 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Meta Pixel bruger cookies og sporingspixels til at indsamle oplysninger om dine interaktioner med vores websted, efter at du har klikket på en annonce på en Meta-platform.

De indsamlede oplysninger kan omfatte de sider, du besøger, de handlinger, du foretager, og tekniske oplysninger om din enhed og browser. Disse data overføres til Metas servere og bruges til at måle annoncens effektivitet, til at optimere leveringen af annoncer og til at opbygge tilpassede målgrupper til fremtidige reklamekampagner.

En noscript-sporingspixel kan indlæses som en reserve, når JavaScript er deaktiveret i din browser. Denne pixel sender en minimal anmodning til Metas servere for at registrere en sidevisningshændelse.

For mere information om, hvordan Meta behandler data, kan du besøge Metas datapolitik.

6.3 Overvågning af fejl (Sentry)

Vi kan bruge Sentry, en fejlovervågningstjeneste leveret af Functional Software, Inc. til at opdage og diagnosticere tekniske fejl på vores websted. Sentry sætter ikke cookies i din browser. Når der opstår en fejl, kan Sentry indsamle tekniske oplysninger som f.eks. fejlmeddelelsen, stack trace, browsertype, operativsystem og den URL, hvor fejlen opstod. Disse oplysninger bruges udelukkende til fejlfinding og forbedring af vores tjenestes pålidelighed.

6.4 Internationale dataoverførsler

Nogle af de tredjepartstjenester, der er beskrevet ovenfor, drives af virksomheder med hovedkvarter i USA. Når data overføres uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, er der indført passende sikkerhedsforanstaltninger, såsom standardkontraktbestemmelser (SCC), der er godkendt af Europa-Kommissionen, eller tjenesteudbyderens deltagelse i anerkendte dataoverførselsrammer.

7. Håndtering af cookies og lagringsteknologier

7.1 Browserindstillinger

De fleste webbrowsere giver dig mulighed for at kontrollere cookies via deres indstillinger. Afhængigt af din browser kan du muligvis gøre det:

• Se alle cookies, der er gemt på din enhed, og slet dem enkeltvis eller samlet.
• Bloker alle cookies eller kun tredjepartscookies
• Konfigurer din browser til at give dig besked, når der sættes en cookie, så du kan acceptere eller afvise den i hvert enkelt tilfælde.
• Indstil din browser til automatisk at slette alle cookies, når du lukker browservinduet.
• Ryd localStorage- og sessionStorage-data via browserens udviklerværktøjer eller privatlivsindstillinger.

7.2 Browser-specifikke instruktioner

Metoden til at administrere cookies varierer afhængigt af den browser, du bruger. Se venligst hjælp eller indstillinger i din browser for specifikke instruktioner. Almindelige browsere omfatter Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge og Opera.

7.3 Rydning af lokalt lager

For at rydde localStorage-data (f.eks. præferencer for cookie-samtykke og chatbot-historik) kan du bruge din browsers udviklerværktøjer (typisk tilgængelige via F12 eller browsermenuen), navigere til fanen Application eller Storage og manuelt slette de relevante poster. Alternativt vil sletning af dine browserdata via browserens privatlivsindstillinger også fjerne localStorage-data, hvis de relevante indstillinger er valgt.

7.4 Konsekvenser af at deaktivere cookies

Deaktivering eller sletning af cookies og andre lagringsteknologier kan påvirke funktionaliteten af vores websted. Helt specifikt:

• Din sprogindstilling huskes muligvis ikke, og webstedet kan som standard vælge automatisk sprogregistrering ved hvert besøg.
• Banneret for cookie-samtykke vises igen, da dit tidligere valg af samtykke ikke længere gemmes.
• Chatbot-samtalens historik går tabt, og hver samtale starter på en frisk
• Hvis du har accepteret analysecookies, vil deaktivering af dem forhindre os i at indsamle brugsdata, som vi bruger til at forbedre hjemmesiden.

Deaktivering af cookies forhindrer dig ikke i at få adgang til hjemmesiden eller se dens indhold.

8. Juridisk grundlag for brug af cookies

8.1 Strengt nødvendige teknologier

Brugen af strengt nødvendige cookies og lagringsteknologier er baseret på vores legitime interesse i at levere et funktionelt og sikkert websted. Disse teknologier er undtaget fra kravet om samtykke i henhold til artikel 5, stk. 3, i e-databeskyttelsesdirektivet (direktiv 2002/58/EF som ændret ved direktiv 2009/136/EF), da de er strengt nødvendige for at levere en tjeneste, som brugeren udtrykkeligt har anmodet om.

8.2 Analyse- og marketingteknologier

Brugen af analyse- og markedsføringscookies er baseret på dit udtrykkelige samtykke, som du giver via vores cookie-samtykkebanner. Dette samtykke er indhentet i overensstemmelse med artikel 5, stk. 3, i e-databeskyttelsesdirektivet og, hvor det er relevant, artikel 6, stk. 1, litra a), i den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage som beskrevet i afsnit 5.3 i denne politik.

8.3 Funktionelle teknologier

Brugen af funktionelle teknologier, som f.eks. lagring af chatbots samtalehistorik, er baseret på vores legitime interesse i at give en forbedret brugeroplevelse. Disse teknologier sporer dig ikke på tværs af hjemmesider og indsamler ikke data til reklameformål.

9. Perioder for opbevaring af data

Opbevaringsperioden for data, der indsamles via cookies og lignende teknologier, varierer afhængigt af den specifikke teknologi og dens formål:

• Samtykkepræferencer (cookie_consent): gemmes i localStorage, indtil brugeren manuelt rydder det, eller indtil browserens lager er ryddet.
• Sprogindstillinger (django_language): gemmes i 1 år fra den dato, hvor cookien sidst blev indstillet eller opdateret.
• Chatbot-historik (denpro_chatbot_history): gemmes i localStorage, indtil brugeren manuelt rydder den via knappen Ryd historik i chatbot-grænsefladen, eller indtil browserens lager er ryddet.
• Google Analytics-cookies (_ga): gemmes i 2 år fra datoen for det sidste besøg på hjemmesiden
• Google Analytics-cookies (_gid): gemmes i 24 timer
• Google Analytics-cookies (_gat): gemmes i 1 minut
• Meta Pixel-cookies (_fbp, _fbc): gemt i 90 dage

Data indsamlet af tredjepartsanalyse- og marketingtjenester kan opbevares på disse tredjeparters servere i forskellige perioder, som bestemt af deres respektive privatlivspolitikker og dataopbevaringspraksis.

10. Teknologier, vi ikke bruger

Af hensyn til gennemsigtigheden bekræfter vi, at dette websted ikke bruger følgende teknologier:

• Sessionscookies til brugergodkendelse - hjemmesiden opretholder ikke brugersessioner på serversiden
• Browser-fingeraftryk - vi indsamler eller behandler ikke browser-fingeraftryksdata til identifikationsformål
• Netværk til retargeting af reklamer - bortset fra den metapixel, der er beskrevet ovenfor, deltager vi ikke i nogen netværk til retargeting af reklamer.
• Plugins til sociale medier med automatisk sporing - vi integrerer ikke plugins til sociale medier, der automatisk indsamler data ved sideindlæsning.
• Servicemedarbejdere til offline-caching - selvom der findes et webapp-manifest, er der ikke installeret nogen servicemedarbejder til offline-caching af data.
• sessionStorage - vi bruger ikke browser sessionStorage til noget formål
• Sporing på tværs af enheder - vi sporer ikke brugere på tværs af flere enheder

11. Opdateringer til denne politik

Vi kan opdatere denne cookiepolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i de teknologier, vi bruger, ændringer i gældende lovgivning eller ændringer i vores databehandlingspraksis. Når vi foretager væsentlige ændringer i denne politik, vil vi opdatere datoen for "Sidst opdateret" øverst på denne side.

Vi opfordrer dig til at gennemgå denne cookiepolitik med jævne mellemrum for at holde dig orienteret om, hvordan vi bruger cookies og lignende teknologier. Din fortsatte brug af vores websted efter eventuelle ændringer af denne politik udgør din anerkendelse af disse ændringer.

12. Dine rettigheder

I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning har du visse rettigheder med hensyn til de data, der indsamles via cookies og lignende teknologier. Disse rettigheder kan omfatte retten til at få adgang til, rette, slette, begrænse behandlingen af og gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger samt retten til dataportabilitet.

Hvis du vil udøve nogen af disse rettigheder, eller hvis du har spørgsmål om vores brug af cookies og lignende teknologier, bedes du kontakte os på: [email protected]

Du har også ret til at indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at vores brug af cookies eller lignende teknologier overtræder gældende databeskyttelseslove.

13. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål til denne cookiepolitik, bedes du kontakte os:

E-mail: [email protected]

Platformsoperatør: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US