Política de Cookies

1. Introducción y alcance

La presente Política de cookies describe cómo la plataforma de gestión de consultorios dentales DenPro utiliza cookies, tecnologías de almacenamiento web y mecanismos de seguimiento similares cuando usted visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios. Esta política se aplica a todas las páginas y subdominios operados bajo la plataforma DenPro.

Esta Política de cookies debe leerse junto con nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de servicio, que proporcionan información adicional sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales.

Nos comprometemos a ser transparentes en cuanto a las tecnologías que utilizamos. Este documento ofrece una descripción general completa de cada cookie y mecanismo de almacenamiento, su finalidad, duración y la base legal para su uso.

2. ¿Qué son las cookies y tecnologías similares?

2.1 Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora, teléfono inteligente u otro dispositivo cuando visita un sitio web. Su navegador web las almacena y permiten que el sitio web o un tercero reconozca su dispositivo y recuerde cierta información sobre su visita, como sus preferencias, estado de inicio de sesión o comportamiento de navegación.

Las cookies se pueden clasificar según su duración en dos categorías: cookies de sesión, que son temporales y se eliminan al cerrar el navegador, y cookies persistentes, que permanecen en el dispositivo durante un periodo determinado o hasta que se eliminan manualmente.

Las cookies también se pueden clasificar según su origen: las cookies propias son establecidas por el sitio web que estás visitando, mientras que las cookies de terceros son establecidas por un dominio distinto al que estás visitando, normalmente por servicios externos integrados en el sitio web.

2.2 Almacenamiento web (almacenamiento local)

Además de las cookies, los navegadores web modernos ofrecen mecanismos de almacenamiento web como localStorage y sessionStorage. Estas tecnologías permiten a los sitios web almacenar datos localmente en su dispositivo en pares clave-valor. A diferencia de las cookies, los datos almacenados en la web no se envían automáticamente al servidor con cada solicitud HTTP, lo que los hace más eficientes para almacenar grandes cantidades de datos en el lado del cliente.

localStorage conserva los datos de forma indefinida hasta que son eliminados explícitamente por el sitio web o por el usuario a través de la configuración de su navegador. Por otro lado, sessionStorage almacena los datos solo durante una única sesión del navegador y se borra cuando se cierra la pestaña o ventana del navegador.

2.3 Píxeles y etiquetas de seguimiento

Los píxeles de seguimiento (también conocidos como balizas web o GIF transparentes) son pequeños archivos de imagen transparentes incrustados en páginas web o correos electrónicos. Cuando se carga una página que contiene un píxel, este envía una solicitud al servidor, que puede registrar información como la dirección IP del dispositivo, la hora en que se vio la página y el tipo de navegador utilizado. Los píxeles se utilizan habitualmente junto con las cookies para medir la eficacia de las campañas publicitarias y comprender el comportamiento de los usuarios.

2.4 Tecnologías similares

Otras tecnologías que pueden utilizarse con fines similares son las huellas digitales del navegador, los parámetros URL y los encabezados HTTP. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre la configuración de su dispositivo, los ajustes del navegador y las propiedades de la red. Cuando se utilizan estas tecnologías, están sujetas a los mismos requisitos de consentimiento que las cookies.

3. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares

DenPro utiliza cookies y tecnologías similares para los fines que se describen a continuación. Cada categoría cumple una función distinta en el funcionamiento de nuestra plataforma y nuestro sitio web.

3.1 Tecnologías estrictamente necesarias

Estas tecnologías son esenciales para el funcionamiento básico de nuestro sitio web. Permiten el funcionamiento básico sin el cual el sitio web no podría funcionar según lo previsto. Las tecnologías estrictamente necesarias no requieren el consentimiento del usuario en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, ya que son indispensables para prestar el servicio solicitado explícitamente por el usuario.

Las tecnologías estrictamente necesarias utilizadas en este sitio web incluyen:

• Almacenamiento de preferencias de consentimiento: registra si ha aceptado o rechazado las cookies no esenciales, para que el banner de consentimiento no se muestre repetidamente.
• Mecanismos de seguridad: protección contra la falsificación de solicitudes entre sitios y otras amenazas de seguridad.
• Idioma y localización: recordamos su preferencia de idioma para que el contenido se muestre en el idioma correcto.

3.2 Tecnologías funcionales

Las tecnologías funcionales permiten mejorar las funciones y la personalización que no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web, pero que mejoran la experiencia del usuario. Estas tecnologías recuerdan las elecciones que usted realiza (como su idioma preferido o el contenido de sus conversaciones con el chatbot) y proporcionan funciones mejoradas y más personalizadas.

Las tecnologías funcionales utilizadas en este sitio web incluyen:

• Historial de conversaciones del chatbot: almacena tus interacciones con el chatbot asistente de DenPro para que se conserve el contexto de la conversación entre visitas a la página y sesiones del navegador.
• Preferencias de la interfaz de usuario: recordar la configuración de pantalla y las personalizaciones de la interfaz.

3.3 Tecnologías de análisis y rendimiento

Las tecnologías de análisis nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web mediante la recopilación y el informe de información sobre los patrones de uso. La información recopilada se agrega y se utiliza para mejorar el rendimiento y el contenido de nuestro sitio web. Las tecnologías de análisis solo se activan después de que usted haya dado su consentimiento explícito a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

Para ello utilizamos Google Analytics 4 (GA4). GA4 recopila información como las páginas que visita, el tiempo que pasa en cada página, cómo ha llegado a nuestro sitio web y el tipo de dispositivo y navegador que utiliza. Estos datos son procesados por Google de acuerdo con su política de privacidad.

Los eventos analíticos específicos que se rastrean en este sitio web incluyen:

• Páginas vistas: qué páginas se visitan y en qué orden.
• Profundidad de desplazamiento: hasta qué punto se desplaza hacia abajo en una página (medido en 25 %, 50 %, 75 % y 100 %).
• Clics en enlaces externos: cuando haces clic en un enlace que te lleva a un sitio web externo.
• Interacciones de llamada a la acción: cuando haces clic en los botones de registro o inicio de sesión, para ayudarnos a comprender la eficacia del diseño de nuestra página.

3.4 Tecnologías de mercadotecnia y publicidad

Las tecnologías de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes en los sitios web y mostrar anuncios que sean relevantes y atractivos. Estas tecnologías solo se activan después de que usted haya dado su consentimiento explícito a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

Utilizamos Meta Pixel (antes Facebook Pixel) para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en las plataformas Meta (Facebook, Instagram). Meta Pixel puede recopilar información como las páginas que visita, las acciones que realiza en nuestro sitio web y la información de su dispositivo. Estos datos son procesados por Meta Platforms, Inc. de acuerdo con su política de datos.

Los eventos de marketing específicos que se rastrean en este sitio web incluyen:

• Visitas a la página: seguimiento general de las visitas a la página para crear audiencia.
• Vistas de contenido: cuando ves contenido específico, como la página de precios.
• Eventos principales: cuando interactúas con elementos de llamada a la acción relacionados con el registro.
• Eventos de contacto: cuando visita la sección de contacto de nuestro sitio web.

4. Lista completa de cookies y tecnologías de almacenamiento

Las siguientes tablas ofrecen una descripción detallada de todas las cookies y tecnologías de almacenamiento utilizadas en este sitio web, organizadas por categoría.

4.1 Estrictamente necesario

Estas tecnologías son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Se configuran automáticamente y no se pueden desactivar sin afectar al funcionamiento del sitio web.

4.2 Funcional

Estas tecnologías proporcionan una mayor funcionalidad y personalización. No son estrictamente necesarias, pero mejoran la experiencia del usuario.

4.3 Análisis y rendimiento

Estas tecnologías solo se configuran después de que usted haya dado su consentimiento explícito. Nos ayudan a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web para que podamos mejorarlo.

4.4 Marketing y publicidad

Estas tecnologías solo se configuran después de que usted haya dado su consentimiento explícito. Se utilizan para medir la eficacia de las campañas publicitarias.

5. Mecanismo de consentimiento

5.1 Modo de consentimiento de Google v2

Este sitio web implementa el Modo de consentimiento de Google versión 2, un marco que se integra con nuestro banner de consentimiento de cookies para controlar el comportamiento de los servicios de Google en función de sus opciones de consentimiento. Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, todo el almacenamiento de análisis y publicidad se establece en «denegado» de forma predeterminada. Los servicios de Google se cargan, pero no establecen cookies ni recopilan datos identificables hasta que usted otorga su consentimiento explícito.

Las siguientes señales de consentimiento se gestionan a través del Modo de consentimiento de Google v2:

• analytics_storage — Controla si se pueden establecer las cookies de Google Analytics (_ga, _gid, _gat). Por defecto: denegado.
• ad_storage — Controla si se pueden establecer cookies publicitarias. Predeterminado: denegado.
• ad_user_data — Controla si los datos del usuario pueden enviarse a Google con fines publicitarios. Por defecto: denegado.
• ad_personalization — Controla si los datos pueden utilizarse para personalizar anuncios. Por defecto: denegado.

5.2 Banner de consentimiento de cookies

Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, aparece un banner de consentimiento de cookies en la parte inferior de la página. El banner le ofrece la opción de aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Su elección se almacena en el localStorage de su navegador bajo la clave «cookie_consent» y se respeta en todas las visitas posteriores.

Si acepta las cookies, todas las señales de consentimiento mencionadas anteriormente se actualizan a «concedido» y se activan las tecnologías de análisis y marketing. Si rechaza las cookies, todas las tecnologías no esenciales permanecen desactivadas y solo siguen funcionando las tecnologías estrictamente necesarias.

5.3 Retirada del consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento borrando el almacenamiento local o las cookies de su navegador. Después de borrarlos, el banner de consentimiento volverá a aparecer en su próxima visita, lo que le permitirá tomar una nueva decisión. También puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador, tal y como se describe en la sección 7 de esta política.

6. Servicios de terceros y transferencias de datos

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics es un servicio de análisis web proporcionado por Google LLC, con sede en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Google Analytics utiliza cookies para recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web. La información generada por las cookies se transmite y almacena en los servidores de Google, que pueden estar ubicados en Estados Unidos u otros países.

Google puede utilizar esta información para evaluar su uso de nuestro sitio web, recopilar informes sobre la actividad del sitio web para nosotros y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Google también puede transferir esta información a terceros cuando así lo exija la ley, o cuando dichos terceros procesen la información en nombre de Google.

Para obtener más información sobre cómo Google procesa los datos, visite la Política de privacidad de Google. También puede desactivar el seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de desactivación de Google Analytics para navegadores.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel es una herramienta de seguimiento de conversiones y análisis de audiencia proporcionada por Meta Platforms, Inc., con sede en 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos. Meta Pixel utiliza cookies y píxeles de seguimiento para recopilar información sobre sus interacciones con nuestro sitio web después de que haya hecho clic en un anuncio en una plataforma de Meta.

La información recopilada puede incluir las páginas que visita, las acciones que realiza e información técnica sobre su dispositivo y navegador. Estos datos se transmiten a los servidores de Meta y se utilizan para medir la eficacia de la publicidad, optimizar la entrega de anuncios y crear audiencias personalizadas para futuras campañas publicitarias.

Es posible que se cargue un píxel de seguimiento noscript como alternativa cuando JavaScript esté desactivado en tu navegador. Este píxel envía una solicitud mínima a los servidores de Meta para registrar un evento de visita a la página.

Para obtener más información sobre cómo Meta procesa los datos, visita la Política de datos de Meta.

6.3 Supervisión de errores (Sentry)

Podemos utilizar Sentry, un servicio de supervisión de errores proporcionado por Functional Software, Inc., para detectar y diagnosticar errores técnicos en nuestro sitio web. Sentry no instala cookies en su navegador. Cuando se produce un error, Sentry puede recopilar información técnica, como el mensaje de error, el seguimiento de la pila, el tipo de navegador, el sistema operativo y la URL donde se produjo el error. Esta información se utiliza únicamente para depurar y mejorar la fiabilidad de nuestro servicio.

6.4 Transferencias internacionales de datos

Algunos de los servicios de terceros descritos anteriormente son operados por empresas con sede en Estados Unidos. Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, o la participación del proveedor de servicios en marcos de transferencia de datos reconocidos.

7. Administración de cookies y tecnologías de almacenamiento

7.1 Configuración del navegador

La mayoría de los navegadores web te permiten controlar las cookies a través de su configuración. Dependiendo de tu navegador, es posible que puedas:

• Ver todas las cookies almacenadas actualmente en su dispositivo y eliminarlas de forma individual o en bloque.
• Bloquear todas las cookies o solo las cookies de terceros
• Configura tu navegador para que te avise cuando se instale una cookie, lo que te permitirá aceptarla o rechazarla según el caso.
• Configura tu navegador para que elimine automáticamente todas las cookies cuando cierres la ventana del navegador.
• Borra los datos de localStorage y sessionStorage a través de las herramientas de desarrollo del navegador o la configuración de privacidad.

7.2 Instrucciones específicas para cada navegador

El método para administrar las cookies varía en función del navegador que utilice. Consulte la sección de ayuda o configuración de su navegador para obtener instrucciones específicas. Entre los navegadores más comunes se incluyen Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge y Opera.

7.3 Borrar el almacenamiento local

Para borrar los datos de localStorage (como las preferencias de consentimiento de cookies y el historial del chatbot), puede utilizar las herramientas de desarrollo de su navegador (a las que normalmente se accede mediante la tecla F12 o el menú del navegador), navegar hasta la pestaña Aplicación o Almacenamiento y eliminar manualmente las entradas pertinentes. Alternativamente, borrar los datos de navegación a través de la configuración de privacidad del navegador también eliminará los datos de localStorage si se seleccionan las opciones adecuadas.

7.4 Impacto de desactivar las cookies

Desactivar o eliminar las cookies y otras tecnologías de almacenamiento puede afectar al funcionamiento de nuestro sitio web. En concreto:

• Es posible que no se recuerde su preferencia de idioma y que el sitio web utilice la detección automática de idioma de forma predeterminada en cada visita.
• El banner de consentimiento de cookies se mostrará de nuevo, ya que su elección de consentimiento anterior ya no se almacenará.
• El historial de conversaciones del chatbot se perderá y cada conversación comenzará desde cero.
• Si ha aceptado las cookies analíticas, al desactivarlas nos impedirá recopilar datos de uso, que utilizamos para mejorar el sitio web.

Desactivar las cookies no impide el acceso al sitio web ni la visualización de su contenido.

8. Base legal para el uso de cookies

8.1 Tecnologías estrictamente necesarias

El uso de cookies y tecnologías de almacenamiento estrictamente necesarias se basa en nuestro interés legítimo por ofrecer un sitio web funcional y seguro. Estas tecnologías están exentas del requisito de consentimiento previsto en el artículo 5, apartado 3, de la Directiva sobre privacidad electrónica (Directiva 2002/58/CE, modificada por la Directiva 2009/136/CE), ya que son estrictamente necesarias para la prestación de un servicio solicitado explícitamente por el usuario.

8.2 Tecnologías de análisis y marketing

El uso de cookies de análisis y marketing se basa en su consentimiento explícito, el cual usted otorga a través de nuestro banner de consentimiento de cookies. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento según lo descrito en la Sección 5.3 de esta política.

8.3 Tecnologías funcionales

El uso de tecnologías funcionales, como el almacenamiento del historial de conversaciones del chatbot, se basa en nuestro interés legítimo por ofrecer una mejor experiencia al usuario. Estas tecnologías no rastrean su actividad en otros sitios web y no recopilan datos con fines publicitarios.

9. Plazos de conservación de datos

El periodo de conservación de los datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares varía en función de la tecnología específica y su finalidad:

• Preferencias de consentimiento (cookie_consent): se guardan en localStorage hasta que el usuario las borra manualmente o hasta que se borra el almacenamiento del navegador.
• Preferencias de idioma (django_language): se guardan durante un año desde la fecha en que se estableció o actualizó la cookie por última vez.
• Historial del chatbot (denpro_chatbot_history): se almacena en localStorage hasta que el usuario lo borra manualmente mediante el botón Borrar historial de la interfaz del chatbot, o hasta que se borra el almacenamiento del navegador.
• Cookies de Google Analytics (_ga): se almacenan durante dos años a partir de la fecha de la última visita al sitio web.
• Cookies de Google Analytics (_gid): almacenadas durante 24 horas.
• Cookies de Google Analytics (_gat): almacenadas durante 1 minuto.
• Cookies de Meta Pixel (_fbp, _fbc): almacenadas durante 90 días.

Los datos recopilados por servicios de análisis y marketing de terceros pueden conservarse en los servidores de dichos terceros durante diferentes periodos, según lo determinen sus respectivas políticas de privacidad y prácticas de conservación de datos.

10. Tecnologías que no utilizamos

En aras de la transparencia, confirmamos que este sitio web no utiliza las siguientes tecnologías:

• Cookies de sesión para la autenticación del usuario: el sitio web no mantiene sesiones de usuario del lado del servidor.
• Huellas digitales del navegador: no recopilamos ni procesamos datos de huellas digitales del navegador con fines de identificación.
• Redes de retargeting publicitario: aparte del Meta Pixel descrito anteriormente, no participamos en ninguna red de retargeting publicitario.
• Complementos de redes sociales con seguimiento automático: no incorporamos complementos de redes sociales que recopilen datos automáticamente al cargar la página.
• Trabajadores de servicio para el almacenamiento en caché sin conexión: aunque existe un manifiesto de aplicación web, no hay ningún trabajador de servicio instalado para el almacenamiento en caché de datos sin conexión.
• sessionStorage: no utilizamos el almacenamiento de sesión del navegador para ningún fin.
• Seguimiento entre dispositivos: no hacemos un seguimiento de los usuarios en varios dispositivos.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de cookies periódicamente para reflejar cambios en las tecnologías que utilizamos, cambios en la legislación aplicable o cambios en nuestras prácticas de procesamiento de datos. Cuando realicemos cambios significativos en esta política, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de cookies para mantenerse informado sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares. El uso continuado de nuestro sitio web tras cualquier cambio en esta política implica la aceptación de dichos cambios.

12. Sus derechos

En virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted tiene ciertos derechos con respecto a los datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares. Estos derechos pueden incluir el derecho a acceder, rectificar, borrar, restringir el tratamiento y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de cookies y tecnologías similares, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos si considera que nuestro uso de cookies o tecnologías similares infringe las leyes de protección de datos aplicables.

13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de cookies, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

Operador de la plataforma: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US