Politika kolačića

1. Uvod i opseg

Ova Pravila o kolačićima opisuju kako platforma za upravljanje stomatološkom ordinacijom DenPro koristi kolačiće, tehnologije web pohrane i slične mehanizme praćenja kada posjećujete našu web stranicu i koristite naše usluge. Ova pravila primjenjuju se na sve stranice i poddomene koje posluje pod platformom DenPro.

Ovu Politiku kolačića treba čitati zajedno s našom Politikom privatnosti i Uvjetima pružanja usluge, koji pružaju dodatne informacije o tome kako prikupljamo, obrađujemo i štitimo vaše osobne podatke.

Posvećeni smo transparentnosti u vezi s tehnologijama koje koristimo. Ovaj dokument pruža sveobuhvatan pregled svake kolačiće i mehanizma pohrane, njihove svrhe, trajanja i pravne osnove za njihovu upotrebu.

2. Što su kolačići i slične tehnologije

2.1 Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računalu, pametnom telefonu ili drugom uređaju kada posjetite web-stranicu. Pohranjuje ih vaš web-preglednik i omogućuju web-stranici ili trećoj strani da prepozna vaš uređaj i zapamti određene informacije o vašem posjetu, poput vaših postavki, statusa prijave ili ponašanja pri pregledavanju.

Kolačiće je moguće klasificirati prema trajanju na dvije kategorije: sesijske kolačiće, koji su privremeni i brišu se kada zatvorite preglednik, i trajne kolačiće, koji ostaju na vašem uređaju određeno vrijeme ili dok ih ručno ne izbrišete.

Kolačiće se također može klasificirati prema njihovom podrijetlu: kolačići prve strane postavljaju se na web-stranici koju posjećujete, dok kolačići treće strane postavljaju se na domeni koja nije ona koju posjećujete, obično od strane vanjskih usluga integriranih na web-stranicu.

2.2 Web pohrana (lokalna pohrana)

Osim kolačića, moderni web-preglednici nude mehanizme web-pohrane poput localStorage i sessionStorage. Te tehnologije omogućuju web-stranicama pohranu podataka lokalno na vašem uređaju u parovima ključ-vrijednost. Za razliku od kolačića, podaci pohranjeni u web-pohrani ne šalju se automatski na poslužitelj pri svakom HTTP zahtjevu, što ih čini učinkovitijima za pohranu većih količina podataka na klijentskoj strani.

localStorage pohranjuje podatke neograničeno dok ih web-stranica ili korisnik izričito ne izbriše putem postavki preglednika. sessionStorage, s druge strane, pohranjuje podatke samo tijekom trajanja jedne sesije preglednika i briše se kada se kartica ili prozor preglednika zatvori.

2.3 Pikseli i oznake za praćenje

Pikseli za praćenje (poznati i kao web-svjetiljke ili prozirni GIF-ovi) su sićušne, prozirne slike ugrađene u web-stranice ili e-poruke. Kada se učitava stranica koja sadrži piksel, piksel šalje zahtjev poslužitelju, koji može zabilježiti informacije poput IP adrese uređaja, vremena pregleda stranice i vrste preglednika. Pixeli se obično koriste zajedno s kolačićima za mjerenje učinkovitosti oglasnih kampanja i razumijevanje ponašanja korisnika.

2.4 Slične tehnologije

Ostale tehnologije koje se mogu koristiti u slične svrhe uključuju otiske prstiju preglednika, parametre URL-a i HTTP zaglavlja. Te tehnologije mogu prikupljati informacije o konfiguraciji vašeg uređaja, postavkama preglednika i mrežnim svojstvima. Gdje se takve tehnologije koriste, podliježu istim zahtjevima za privolu kao i kolačići.

3. Kako koristimo kolačiće i slične tehnologije

DenPro koristi kolačiće i slične tehnologije u svrhe opisane u nastavku. Svaka kategorija ima posebnu funkciju u radu naše platforme i web-stranice.

3.1 Strogo nužne tehnologije

Ove tehnologije su ključne za osnovno funkcioniranje naše web stranice. Omogućuju osnovne funkcionalnosti bez kojih web stranica ne može raditi kako je predviđeno. Strogo nužne tehnologije ne zahtijevaju privolu korisnika prema važećem zakonodavstvu o zaštiti podataka, budući da su neophodne za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio.

Strogo potrebne tehnologije korištene na ovoj web stranici uključuju:

• Pohrana postavki pristanka — bilježenje jeste li prihvatili ili odbili nebitne kolačiće, kako se banner za pristanak ne bi prikazivao više puta
• Sigurnosni mehanizmi — zaštita od krivotvorenja zahtjeva između stranica i drugih sigurnosnih prijetnji
• Jezik i lokalizacija — pamćenje vašeg jezičnog izbora kako bi se sadržaj prikazivao na odgovarajućem jeziku

3.2 Funkcionalne tehnologije

Funkcionalne tehnologije omogućuju napredne značajke i personalizaciju koje nisu strogo nužne za rad web-stranice, ali poboljšavaju korisničko iskustvo. Te tehnologije pamte vaše odabire (kao što je jezik koji preferirate ili sadržaj vaših razgovora s chatbotom) i pružaju napredne, personaliziranije značajke.

Funkcionalne tehnologije korištene na ovoj web stranici uključuju:

• Povijest razgovora s chatbotom — pohranjivanje vaših interakcija s DenPro asistentom kako bi se kontekst razgovora sačuvao između posjeta stranici i sesija preglednika
• Postavke korisničkog sučelja — pamćenje postavki prikaza i prilagodbi sučelja

3.3 Analitičke i tehnologije za performanse

Analitičke tehnologije pomažu nam razumjeti kako posjetitelji komuniciraju s našom web-stranicom prikupljanjem i izvještavanjem o obrascima korištenja. Prikupljene informacije se objedinjuju i koriste za poboljšanje performansi i sadržaja naše web-stranice. Analitičke tehnologije se aktiviraju tek nakon što date svoj izričiti pristanak putem našeg bannera za prihvaćanje kolačića.

U tu svrhu koristimo Google Analytics 4 (GA4). GA4 prikuplja informacije kao što su stranice koje posjećujete, vrijeme koje provodite na svakoj stranici, kako ste došli na našu web stranicu te vrstu uređaja i preglednika koji koristite. Ove podatke obrađuje Google u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Specifični analitički događaji koji se prate na ovoj web stranici uključuju:

• Pregledi stranica — koje su stranice posjećene i kojim redoslijedom
• Dubina pomicanja — koliko daleko na stranici se pomaknete (mjereno na 25%, 50%, 75% i 100%)
• Klikovi na izlazne poveznice — kada kliknete poveznicu koja vodi na vanjsku web-stranicu
• Interakcije s pozivom na akciju — kada kliknete gumbe za prijavu ili prijavnicu, kako bismo razumjeli učinkovitost rasporeda naše stranice

3.4 Marketinške i oglašivačke tehnologije

Marketinške tehnologije koriste se za praćenje posjetitelja na različitim web-stranicama i za prikazivanje relevantnih i zanimljivih oglasa. Te se tehnologije aktiviraju tek nakon što date svoj izričiti pristanak putem našeg bannera za prihvaćanje kolačića.

Koristimo Meta piksel (ranije Facebook piksel) za mjerenje učinkovitosti naših oglasnih kampanja na Meta platformama (Facebook, Instagram). Meta piksel može prikupljati informacije kao što su stranice koje posjećujete, radnje koje poduzimate na našoj web-stranici i informacije o vašem uređaju. Ove podatke obrađuje Meta Platforms, Inc. u skladu sa svojom politikom o podacima.

Specifični marketinški događaji koji se prate na ovoj web stranici uključuju:

• Pregledi stranica — opće praćenje posjeta stranicama za izgradnju publike
• Prikazi sadržaja — kada pregledavate određeni sadržaj, poput stranice s cijenama
• Glavni događaji — kada stupite u interakciju s pozivima na akciju za registraciju
• Događaji u vezi s kontaktom — kada posjetite odjeljak za kontakt na našoj web stranici

4. Sveobuhvatan popis kolačića i tehnologija pohrane

Sljedeće tablice pružaju detaljan pregled svih kolačića i tehnologija pohrane korištenih na ovoj web stranici, organiziranih po kategorijama.

4.1 Strogo nužno

Ove tehnologije su potrebne za funkcioniranje web-stranice. Postavljaju se automatski i ne mogu se onemogućiti bez utjecaja na rad web-stranice.

4.2 Funkcionalno

Ove tehnologije pružaju poboljšanu funkcionalnost i personalizaciju. Nisu strogo nužne, ali poboljšavaju korisničko iskustvo.

4.3 Analitika i performanse

Ove se tehnologije postavljaju tek nakon što date svoj izričiti pristanak. Pomažu nam razumjeti kako se naša web stranica koristi kako bismo je mogli poboljšati.

4.4 Marketing i oglašavanje

Ove se tehnologije postavljaju tek nakon što date svoj izričiti pristanak. Koriste se za mjerenje učinkovitosti oglasnih kampanja.

5. Mehanizam pristanka

5.1 Google Consent Mode v2

Ova web stranica koristi Google Consent Mode verziju 2, okvir koji se integrira s našim bannerom za privolu kolačića kako bi kontrolirao ponašanje Google usluga na temelju vaših odabira. Prilikom prvog posjeta našoj web stranici, po zadanome su sva analitička i oglašivačka pohrana postavljena na 'odbijeno'. Google usluge se učitavaju, ali ne postavljaju kolačiće niti prikupljaju podatke za identifikaciju sve dok izričito ne date privolu.

Sljedeći signali pristanka upravljaju se putem Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — Kontrolira može li se postaviti kolačiće Google Analyticsa (_ga, _gid, _gat). Zadano: odbijeno.
• ad_storage — Kontrolira može li se postavljati oglasne kolačiće. Zadano: odbijeno.
• ad_user_data — Kontrolira može li se korisnički podatak poslati Googleu u marketinške svrhe. Zadano: odbijeno.
• ad_personalization — Kontrolira može li se podatke koristiti za personalizaciju oglasa. Zadano: odbijeno.

5.2 Banner za privolu za kolačiće

Kada prvi put posjetite našu web stranicu, na dnu stranice prikazuje se banner za davanje privole za kolačiće. Banner vam omogućuje da prihvatite ili odbijete nebitne kolačiće. Vaš je izbor pohranjen u localStorageu vašeg preglednika pod ključem 'cookie_consent' i poštuje se pri svim daljnjim posjetima.

Ako prihvatite kolačiće, svi gore navedeni signali pristanka ažuriraju se na 'odobreno' i aktiviraju se analitičke i marketinške tehnologije. Ako odbijete kolačiće, sve nebitne tehnologije ostaju onemogućene, a samo strogo nužne tehnologije nastavljaju raditi.

5.3 Povlačenje pristanka

Možete povući svoju suglasnost u bilo kojem trenutku tako da obrišete lokalno pohranjivanje (localStorage) ili kolačiće (cookies) u svom pregledniku. Nakon brisanja, banner za suglasnost će se ponovno prikazati pri vašoj sljedećoj posjeti, omogućujući vam da donesete novu odluku. Također možete upravljati kolačićima putem postavki vašeg preglednika, kako je opisano u odjeljku 7 ove politike.

6. Usluge trećih strana i prijenos podataka

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics je usluga web analitike koju pruža Google LLC, sa sjedištem na adresi 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Sjedinjene Američke Države. Google Analytics koristi kolačiće kako bi prikupio informacije o vašem korištenju naše web stranice. Informacije koje kolačići generiraju prenose se na i pohranjuju na Googleove poslužitelje, koji se mogu nalaziti u Sjedinjenim Američkim Državama ili drugim zemljama.

Google može koristiti ove informacije za procjenu vašeg korištenja naše web-stranice, sastavljanje izvještaja o aktivnostima na web-stranici za nas te pružanje drugih usluga vezanih uz aktivnosti na web-stranici i korištenje interneta. Google također može prenijeti ove informacije trećim stranama kada je to propisano zakonom ili kada te treće strane obrađuju informacije u ime Googlea.

Za više informacija o tome kako Google obrađuje podatke posjetite Googleovu Politiku privatnosti. Također se možete isključiti iz praćenja Google Analyticsa instaliranjem dodatka Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel je alat za praćenje konverzija i analizu publike koji pruža Meta Platforms, Inc., sa sjedištem na adresi 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Sjedinjene Američke Države. Meta Pixel koristi kolačiće i pikseli za praćenje kako bi prikupljao informacije o vašim interakcijama s našom web-stranicom nakon što ste kliknuli na oglas na Meta platformi.

Prikupljene informacije mogu uključivati stranice koje posjećujete, radnje koje poduzimate i tehničke podatke o vašem uređaju i pregledniku. Ti se podaci prenose na Meta-ine poslužitelje i koriste se za mjerenje učinkovitosti oglasa, optimizaciju isporuke oglasa i izradu prilagođene publike za buduće oglašivačke kampanje.

Noscript praćenje piksela može se učitati kao rezervna opcija kada je JavaScript onemogućen u vašem pregledniku. Ovaj piksel šalje minimalni zahtjev Meta-ovim poslužiteljima kako bi zabilježio događaj pregleda stranice.

Za više informacija o tome kako Meta obrađuje podatke, posjetite Pravila o podacima tvrtke Meta.

6.3 Praćenje pogrešaka (Sentry)

Možemo koristiti Sentry, uslugu nadzora pogrešaka koju pruža Functional Software, Inc., za otkrivanje i dijagnosticiranje tehničkih pogrešaka na našoj web stranici. Sentry ne postavlja kolačiće u vašem pregledniku. Kada dođe do pogreške, Sentry može prikupiti tehničke informacije kao što su poruka o pogrešci, trag hrpe (stack trace), vrsta preglednika, operativni sustav i URL na kojem se pogreška dogodila. Ove se informacije koriste isključivo za otklanjanje pogrešaka i poboljšanje pouzdanosti naše usluge.

6.4 Međunarodni prijenosi podataka

Neke od gore opisanih usluga trećih strana upravljaju tvrtke sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Kada se podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, na snazi su odgovarajuće mjere zaštite, poput standardnih ugovornih klauzula (SCC) odobrenih od strane Europske komisije ili sudjelovanja pružatelja usluga u priznatim okvirima prijenosa podataka.

7. Upravljanje kolačićima i tehnologijama za pohranu

7.1 Postavke preglednika

Većina web-preglednika omogućuje vam upravljanje kolačićima putem postavki. Ovisno o vašem pregledniku, možda ćete moći:

• Pregledajte sve kolačiće trenutno pohranjene na vašem uređaju i izbrišite ih pojedinačno ili u grupi
• Blokiraj sve kolačiće ili samo kolačiće trećih strana
• Konfigurirajte svoj preglednik da vas obavještava kada se postavlja kolačić, što vam omogućuje da ga u svakom pojedinačnom slučaju prihvatite ili odbijete.
• Postavite preglednik da automatski briše sve kolačiće kada zatvorite prozor preglednika.
• Očistite podatke iz localStoragea i sessionStoragea putem alata za programere u pregledniku ili postavki privatnosti.

7.2 Upute specifične za preglednik

Način upravljanja kolačićima razlikuje se ovisno o pregledniku koji koristite. Molimo pogledajte odjeljak Pomoć ili Postavke vašeg preglednika za točne upute. Uobičajeni preglednici uključuju Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge i Opera.

7.3 Praznjenje lokalne pohrane

Da biste očistili podatke iz localStoragea (kao što su postavke pristanka za kolačiće i povijest chatbota), možete koristiti alate za programere u svom pregledniku (obično dostupne putem tipke F12 ili izbornika preglednika), prijeći na karticu Aplikacije ili Pohrana i ručno izbrisati odgovarajuće unose. Alternativno, brisanje podataka o pregledavanju putem postavki privatnosti preglednika također će ukloniti podatke iz localStoragea ako su odabrane odgovarajuće opcije.

7.4 Utjecaj onemogućavanja kolačića

Onemogućavanje ili brisanje kolačića i drugih tehnologija pohrane može utjecati na funkcionalnost naše web stranice. Konkretno:

• Vaša odabrana jezična postavka možda neće biti zapamćena, a web-stranica će pri svakom posjetu možda automatski detektirati jezik.
• Banner za privolu kolačića ponovno će biti prikazan jer vaša prethodna odluka o privoli više neće biti pohranjena.
• Povijest razgovora s chatbotom bit će izgubljena, a svaki će razgovor započeti ispočetka.
• Ako ste prihvatili kolačiće za analitiku, njihovo onemogućavanje spriječit će nas u prikupljanju podataka o korištenju, koje koristimo za poboljšanje web-stranice.

Onemogućavanje kolačića ne sprječava pristup web-stranici niti pregledavanje njezinog sadržaja.

8. Pravna osnova za korištenje kolačića

8.1 Strogo neophodne tehnologije

Upotreba strogo nužnih kolačića i tehnologija pohrane temelji se na našem legitimnom interesu pružanja funkcionalne i sigurne web stranice. Ove tehnologije oslobođene su zahtjeva za privolom prema članku 5. stavku 3. Direktive o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (Direktiva 2002/58/EZ kako je izmijenjena Direktivom 2009/136/EZ), budući da su strogo nužne za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio.

8.2 Analitika i marketinške tehnologije

Upotreba analitičkih i marketinških kolačića temelji se na vašoj izričitoj suglasnosti, koju dajete putem našeg bannera za davanje suglasnosti za kolačiće. Ta se suglasnost prikuplja u skladu s člankom 5. stavkom 3. Direktive o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (ePrivacy Directive) i, gdje je primjenjivo, člankom 6. stavkom 1. točkom (a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Svoju suglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, kako je opisano u odjeljku 5.3 ove politike.

8.3 Funkcionalne tehnologije

Upotreba funkcionalnih tehnologija, kao što je pohrana povijesti razgovora s chatbotom, temelji se na našem legitimnom interesu pružanja poboljšanog korisničkog iskustva. Te tehnologije vas ne prate na različitim web-stranicama i ne prikupljaju podatke u marketinške svrhe.

9. Razdoblja čuvanja podataka

Razdoblje zadržavanja podataka prikupljenih putem kolačića i sličnih tehnologija razlikuje se ovisno o konkretnoj tehnologiji i njezinoj svrsi:

• Preferencije pristanka (cookie_consent): pohranjene u localStorage sve dok ih korisnik ručno ne izbriše ili dok se ne očisti pohrana preglednika
• Jezične postavke (django_language): pohranjeno 1 godinu od datuma kada je kolačić posljednji put postavljen ili ažuriran
• Povijest chatbota (denpro_chatbot_history): pohranjena u localStorageu sve dok je korisnik ručno ne izbriše pomoću gumba Začisti povijest u sučelju chatbota ili dok se ne očisti pohrana preglednika.
• Google Analytics kolačići (_ga): pohranjuju se 2 godine od datuma posljednjeg posjeta web stranici
• Google Analytics kolačići (_gid): pohranjeni 24 sata
• Google Analytics kolačići (_gat): pohranjeni 1 minutu
• Meta Pixel kolačići (_fbp, _fbc): pohranjuju se 90 dana

Podaci koje prikupljaju analitičke i marketinške usluge trećih strana mogu se čuvati na poslužiteljima tih trećih strana tijekom različitih razdoblja, kako je određeno njihovim politikama privatnosti i praksama zadržavanja podataka.

10. Tehnologije koje ne koristimo

Radi transparentnosti, potvrđujemo da ova web stranica ne koristi sljedeće tehnologije:

• Sesiijske kolačiće za autentifikaciju korisnika — web-stranica ne održava korisničke sesije na strani poslužitelja
• Otisci prstiju preglednika — ne prikupljamo niti obrađujemo podatke o otiscima prstiju preglednika u identifikacijske svrhe
• Mreže za ponovno ciljanje u oglašavanju — osim Meta Pixela opisanog gore, ne sudjelujemo ni u jednoj mreži za ponovno ciljanje u oglašavanju.
• Dodaci za društvene mreže s automatskim praćenjem — ne ugrađujemo dodatke za društvene mreže koji automatski prikupljaju podatke pri učitavanju stranice
• Radnici usluga za offline keširanje — iako je prisutan manifest web-aplikacije, nijedan radnik usluga nije instaliran za keširanje podataka za rad bez internetske veze.
• sessionStorage — ne koristimo sessionStorage preglednika ni za jednu svrhu
• Praćenje između uređaja — ne pratimo korisnike na više uređaja

11. Ažuriranja ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku kolačića kako bismo odrazili promjene u tehnologijama koje koristimo, promjene u važećem zakonodavstvu ili promjene u našim praksama obrade podataka. Kada napravimo značajne promjene u ovoj politici, ažurirat ćemo datum 'Zadnje ažuriranje' na vrhu ove stranice.

Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu Politiku kolačića kako biste bili informirani o tome kako koristimo kolačiće i slične tehnologije. Vaša daljnja upotreba naše web stranice nakon bilo kakvih promjena ove politike predstavlja potvrdu da ste te promjene prepoznali.

12. Vaša prava

Prema važećem zakonodavstvu o zaštiti podataka imate određena prava u vezi s podacima prikupljenima putem kolačića i sličnih tehnologija. Ta prava mogu uključivati pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prigovor na obradu vaših osobnih podataka, kao i pravo na prenosivost podataka.

Da biste iskoristili bilo koje od ovih prava ili ako imate pitanja o našoj upotrebi kolačića i sličnih tehnologija, molimo kontaktirajte nas na: [email protected]

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom lokalnom tijelu za zaštitu podataka ako smatrate da naša upotreba kolačića ili sličnih tehnologija krši važeće zakone o zaštiti podataka.

13. Podaci za kontakt

Ako imate pitanja o ovoj Politici kolačića, molimo kontaktirajte nas:

E-pošta: [email protected]

Operater platforme: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US