Kebijakan Cookie

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Cookie ini menjelaskan bagaimana platform manajemen praktik gigi DenPro menggunakan cookie, teknologi penyimpanan web, dan mekanisme pelacakan serupa ketika Anda mengunjungi situs web kami dan menggunakan layanan kami. Kebijakan ini berlaku untuk semua halaman dan subdomain yang dioperasikan di bawah platform DenPro.

Kebijakan Cookie ini harus dibaca bersama dengan Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan kami, yang memberikan informasi tambahan tentang cara kami mengumpulkan, memproses, dan melindungi data pribadi Anda.

Kami berkomitmen terhadap transparansi terkait teknologi yang kami gunakan. Dokumen ini memberikan gambaran umum yang komprehensif mengenai setiap cookie dan mekanisme penyimpanan, tujuan, durasi, dan dasar hukum penggunaannya.

2. Apa Itu Cookie dan Teknologi Serupa

2.1 Cookie

Cookie adalah file teks kecil yang ditempatkan di komputer, ponsel cerdas, atau perangkat lain saat Anda mengunjungi situs web. File ini disimpan oleh browser web Anda dan memungkinkan situs web atau pihak ketiga untuk mengenali perangkat Anda dan mengingat informasi tertentu tentang kunjungan Anda, seperti preferensi, status login, atau perilaku penelusuran.

Cookie dapat diklasifikasikan berdasarkan masa pakainya ke dalam dua kategori: cookie sesi, yang bersifat sementara dan akan dihapus saat Anda menutup browser, dan cookie tetap, yang tetap berada di perangkat Anda selama periode tertentu atau hingga Anda menghapusnya secara manual.

Cookie juga dapat diklasifikasikan berdasarkan asalnya: cookie pihak pertama ditetapkan oleh situs web yang Anda kunjungi, sedangkan cookie pihak ketiga ditetapkan oleh domain selain yang Anda kunjungi, biasanya oleh layanan eksternal yang diintegrasikan ke dalam situs web.

2.2 Penyimpanan Web (Penyimpanan Lokal)

Selain cookie, browser web modern menyediakan mekanisme penyimpanan web seperti localStorage dan sessionStorage. Teknologi ini memungkinkan situs web menyimpan data secara lokal di perangkat Anda dalam pasangan kunci-nilai. Tidak seperti cookie, data penyimpanan web tidak secara otomatis dikirim ke server dengan setiap permintaan HTTP, sehingga lebih efisien untuk menyimpan data dalam jumlah yang lebih besar di sisi klien.

localStorage menyimpan data tanpa batas waktu hingga data tersebut secara eksplisit dihapus oleh situs web atau oleh pengguna melalui pengaturan peramban mereka. sessionStorage, di sisi lain, menyimpan data hanya selama durasi satu sesi peramban dan dihapus ketika tab atau jendela peramban ditutup.

2.3 Piksel dan Tag Pelacakan

Pixel pelacakan (juga dikenal sebagai suar web atau GIF yang jelas) adalah file gambar kecil dan transparan yang disematkan dalam halaman web atau email. Saat halaman yang mengandung piksel dimuat, piksel akan mengirimkan permintaan ke server, yang dapat merekam informasi seperti alamat IP perangkat, waktu halaman tersebut dilihat, dan jenis peramban yang digunakan. Piksel biasanya digunakan bersama dengan cookie untuk mengukur efektivitas kampanye iklan dan memahami perilaku pengguna.

2.4 Teknologi Serupa

Teknologi lain yang dapat digunakan untuk tujuan serupa termasuk sidik jari peramban, parameter URL, dan header HTTP. Teknologi ini dapat mengumpulkan informasi tentang konfigurasi perangkat, pengaturan browser, dan properti jaringan Anda. Apabila teknologi tersebut digunakan, teknologi tersebut tunduk pada persyaratan persetujuan yang sama dengan cookie.

3. Cara Kami Menggunakan Cookie dan Teknologi Serupa

DenPro menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk tujuan yang dijelaskan di bawah ini. Setiap kategori memiliki fungsi yang berbeda dalam pengoperasian platform dan situs web kami.

3.1 Teknologi yang Sangat Diperlukan

Teknologi ini sangat penting untuk pengoperasian dasar situs web kami. Teknologi ini memungkinkan fungsionalitas inti yang tanpanya situs web tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya. Teknologi yang sangat diperlukan tidak memerlukan persetujuan pengguna berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, karena teknologi ini sangat diperlukan untuk menyediakan layanan yang secara eksplisit diminta oleh pengguna.

Teknologi yang sangat diperlukan yang digunakan di situs web ini meliputi:

• Penyimpanan preferensi persetujuan - mencatat apakah Anda telah menerima atau menolak cookie yang tidak penting, sehingga spanduk persetujuan tidak ditampilkan berulang kali
• Mekanisme keamanan - melindungi dari pemalsuan permintaan lintas situs dan ancaman keamanan lainnya
• Bahasa dan pelokalan - mengingat preferensi bahasa Anda sehingga konten ditampilkan dalam bahasa yang benar

3.2 Teknologi Fungsional

Teknologi fungsional memungkinkan peningkatan fitur dan personalisasi yang tidak sepenuhnya diperlukan agar situs web dapat beroperasi, tetapi meningkatkan pengalaman pengguna. Teknologi ini mengingat pilihan yang Anda buat (seperti bahasa pilihan Anda atau konten percakapan chatbot Anda) dan menyediakan fitur yang disempurnakan dan lebih personal.

Teknologi fungsional yang digunakan di situs web ini meliputi:

• Riwayat percakapan chatbot - menyimpan interaksi Anda dengan asisten chatbot DenPro sehingga konteks percakapan dipertahankan antara kunjungan halaman dan sesi browser
• Preferensi antarmuka pengguna - mengingat pengaturan tampilan dan kustomisasi antarmuka

3.3 Teknologi Analisis dan Kinerja

Teknologi analitik membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web kami dengan mengumpulkan dan melaporkan informasi tentang pola penggunaan. Informasi yang dikumpulkan dikumpulkan dan digunakan untuk meningkatkan kinerja dan konten situs web kami. Teknologi analitik diaktifkan hanya setelah Anda memberikan persetujuan eksplisit melalui spanduk persetujuan cookie kami.

Kami menggunakan Google Analytics 4 (GA4) untuk tujuan ini. GA4 mengumpulkan informasi seperti halaman yang Anda kunjungi, waktu yang Anda habiskan di setiap halaman, bagaimana Anda tiba di situs web kami, dan jenis perangkat dan browser yang Anda gunakan. Data ini diproses oleh Google sesuai dengan kebijakan privasinya.

Peristiwa analitik spesifik yang dilacak di situs web ini meliputi:

• Tampilan halaman - halaman mana yang dikunjungi dan dalam urutan apa
• Kedalaman gulir - seberapa jauh Anda menggulir ke bawah halaman (diukur pada 25%, 50%, 75%, dan 100%)
• Klik tautan keluar - saat Anda mengeklik tautan yang mengarah ke situs web eksternal
• Interaksi ajakan bertindak - saat Anda mengeklik tombol daftar atau masuk, untuk membantu kami memahami keefektifan tata letak halaman kami

3.4 Teknologi Pemasaran dan Periklanan

Teknologi pemasaran digunakan untuk melacak pengunjung di seluruh situs web dan menampilkan iklan yang relevan dan menarik. Teknologi ini diaktifkan hanya setelah Anda memberikan persetujuan eksplisit melalui spanduk persetujuan cookie kami.

Kami menggunakan Meta Pixel (sebelumnya Facebook Pixel) untuk mengukur efektivitas kampanye iklan kami di platform Meta (Facebook, Instagram). Meta Pixel dapat mengumpulkan informasi seperti halaman yang Anda kunjungi, tindakan yang Anda lakukan di situs web kami, dan informasi perangkat Anda. Data ini diproses oleh Meta Platforms, Inc. sesuai dengan kebijakan datanya.

Acara pemasaran khusus yang dilacak di situs web ini meliputi:

• Tampilan halaman - pelacakan kunjungan halaman umum untuk membangun audiens
• Tampilan konten - saat Anda melihat konten tertentu seperti halaman harga
• Acara utama - saat Anda berinteraksi dengan elemen ajakan bertindak pendaftaran
• Acara kontak - saat Anda mengunjungi bagian kontak di situs web kami

4. Daftar Lengkap Cookie dan Teknologi Penyimpanan

Tabel berikut ini memberikan gambaran rinci tentang semua cookie dan teknologi penyimpanan yang digunakan di situs web ini, yang disusun berdasarkan kategori.

4.1 Sangat Diperlukan

Teknologi ini diperlukan agar situs web dapat berfungsi. Teknologi ini diatur secara otomatis dan tidak dapat dinonaktifkan tanpa memengaruhi pengoperasian situs web.

4.2 Fungsional

Teknologi ini memberikan fungsionalitas dan personalisasi yang disempurnakan. Teknologi ini tidak sepenuhnya diperlukan, tetapi meningkatkan pengalaman pengguna.

4.3 Analisis dan Kinerja

Teknologi ini hanya diatur setelah Anda memberikan persetujuan eksplisit. Teknologi ini membantu kami memahami bagaimana situs web kami digunakan sehingga kami dapat memperbaikinya.

4.4 Pemasaran dan Periklanan

Teknologi ini hanya diatur setelah Anda memberikan persetujuan eksplisit. Teknologi ini digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye iklan.

5. Mekanisme Persetujuan

5.1 Mode Persetujuan Google v2

Situs web ini mengimplementasikan Mode Persetujuan Google versi 2, sebuah kerangka kerja yang terintegrasi dengan spanduk persetujuan cookie kami untuk mengontrol perilaku layanan Google berdasarkan pilihan persetujuan Anda. Saat Anda pertama kali mengunjungi situs web kami, semua analisis dan penyimpanan iklan diatur ke 'ditolak' secara default. Layanan Google dimuat tetapi tidak mengatur cookie atau mengumpulkan data yang dapat diidentifikasi sampai Anda secara eksplisit memberikan persetujuan.

Sinyal persetujuan berikut ini dikelola melalui Mode Persetujuan Google v2:

• analytics_storage — mengontrol apakah cookie Google Analytics (_ga, _gid, _gat) dapat diatur. Default: ditolak.
• ad_storage — mengontrol apakah cookie iklan dapat disetel. Default: ditolak.
• ad_user_data — mengontrol apakah data pengguna dapat dikirim ke Google untuk tujuan periklanan. Default: ditolak.
• ad_personalization — mengontrol apakah data dapat digunakan untuk personalisasi iklan. Default: ditolak.

5.2 Spanduk Persetujuan Cookie

Saat Anda mengunjungi situs web kami untuk pertama kalinya, spanduk persetujuan cookie akan ditampilkan di bagian bawah halaman. Spanduk ini memberi Anda opsi untuk menerima atau menolak cookie yang tidak penting. Pilihan Anda disimpan di penyimpanan lokal browser Anda dengan kunci 'cookie_consent' dan akan dihormati pada semua kunjungan berikutnya.

Jika Anda menerima cookie, semua sinyal persetujuan yang tercantum di atas akan diperbarui menjadi 'diizinkan', dan teknologi analitik dan pemasaran akan diaktifkan. Jika Anda menolak cookie, semua teknologi yang tidak penting akan dinonaktifkan, dan hanya teknologi yang benar-benar diperlukan yang akan terus beroperasi.

5.3 Penarikan Persetujuan

Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja dengan menghapus penyimpanan lokal atau cookie browser Anda. Setelah menghapus, spanduk persetujuan akan ditampilkan lagi pada kunjungan Anda berikutnya, sehingga Anda dapat membuat pilihan baru. Anda juga dapat mengelola cookie melalui pengaturan browser Anda seperti yang dijelaskan pada Bagian 7 kebijakan ini.

6. Layanan Pihak Ketiga dan Transfer Data

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics adalah layanan analisis web yang disediakan oleh Google LLC, yang berkantor pusat di 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Amerika Serikat. Google Analytics menggunakan cookie untuk mengumpulkan informasi tentang penggunaan situs web kami. Informasi yang dihasilkan oleh cookie dikirimkan ke dan disimpan di server Google, yang mungkin berlokasi di Amerika Serikat atau negara lain.

Google dapat menggunakan informasi ini untuk mengevaluasi penggunaan Anda atas situs web kami, menyusun laporan tentang aktivitas situs web untuk kami, dan menyediakan layanan lain yang berkaitan dengan aktivitas situs web dan penggunaan internet. Google juga dapat mentransfer informasi ini kepada pihak ketiga jika diwajibkan oleh hukum, atau jika pihak ketiga tersebut memproses informasi atas nama Google.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara Google memproses data, kunjungi Kebijakan Privasi Google. Anda juga dapat menolak pelacakan Google Analytics dengan memasang Pengaya Peramban Penyisih Google Analytics.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel adalah alat pelacakan konversi dan analisis audiens yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. yang berkantor pusat di 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Amerika Serikat. Meta Pixel menggunakan cookie dan piksel pelacakan untuk mengumpulkan informasi tentang interaksi Anda dengan situs web kami setelah Anda mengklik iklan di platform Meta.

Informasi yang dikumpulkan dapat mencakup halaman yang Anda kunjungi, tindakan yang Anda lakukan, dan informasi teknis tentang perangkat dan browser Anda. Data ini dikirimkan ke server Meta dan digunakan untuk mengukur efektivitas iklan, mengoptimalkan penayangan iklan, dan membangun pemirsa khusus untuk kampanye iklan di masa mendatang.

Piksel pelacakan noscript dapat dimuat sebagai fallback ketika JavaScript dinonaktifkan di browser Anda. Piksel ini mengirimkan permintaan minimal ke server Meta untuk merekam peristiwa tampilan halaman.

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Meta memproses data, silakan kunjungi Kebijakan Data Meta.

6.3 Pemantauan Kesalahan (Penjaga)

Kami dapat menggunakan Sentry, layanan pemantauan kesalahan yang disediakan oleh Functional Software, Inc. untuk mendeteksi dan mendiagnosis kesalahan teknis di situs web kami. Sentry tidak memasang cookie di browser Anda. Saat terjadi kesalahan, Sentry dapat mengumpulkan informasi teknis seperti pesan kesalahan, jejak tumpukan, jenis browser, sistem operasi, dan URL tempat terjadinya kesalahan. Informasi ini hanya digunakan untuk melakukan debug dan meningkatkan keandalan layanan kami.

6.4 Transfer Data Internasional

Beberapa layanan pihak ketiga yang dijelaskan di atas dioperasikan oleh perusahaan yang berkantor pusat di Amerika Serikat. Ketika data ditransfer ke luar Wilayah Ekonomi Eropa, perlindungan yang sesuai diterapkan, seperti Klausul Kontrak Standar (SCC) yang disetujui oleh Komisi Eropa, atau partisipasi penyedia layanan dalam kerangka kerja transfer data yang diakui.

7. Mengelola Cookie dan Teknologi Penyimpanan

7.1 Pengaturan Browser

Sebagian besar browser web memungkinkan Anda untuk mengontrol cookie melalui pengaturannya. Tergantung pada browser Anda, Anda mungkin dapat melakukannya:

• Melihat semua cookie yang saat ini tersimpan di perangkat Anda dan menghapusnya satu per satu atau secara massal
• Blokir semua cookie atau hanya cookie pihak ketiga
• Konfigurasikan browser Anda untuk memberi tahu Anda ketika cookie sedang diatur, sehingga Anda dapat menerima atau menolaknya berdasarkan kasus per kasus
• Atur browser Anda untuk menghapus semua cookie secara otomatis saat Anda menutup jendela browser
• Menghapus data localStorage dan sessionStorage melalui alat pengembang browser atau pengaturan privasi

7.2 Petunjuk Khusus Browser

Metode untuk mengelola cookie berbeda-beda, tergantung pada browser yang Anda gunakan. Silakan lihat bagian bantuan atau pengaturan pada browser Anda untuk instruksi spesifik. Peramban yang umum digunakan adalah Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, dan Opera.

7.3 Mengosongkan Penyimpanan Lokal

Untuk menghapus data localStorage (seperti preferensi persetujuan cookie dan riwayat chatbot), Anda dapat menggunakan alat pengembang peramban (biasanya dapat diakses melalui F12 atau menu peramban), menavigasi ke tab Aplikasi atau Penyimpanan, dan secara manual menghapus entri yang relevan. Atau, menghapus data penelusuran Anda melalui pengaturan privasi browser juga akan menghapus data localStorage jika opsi yang sesuai dipilih.

7.4 Dampak Menonaktifkan Cookie

Menonaktifkan atau menghapus cookie dan teknologi penyimpanan lainnya dapat memengaruhi fungsionalitas situs web kami. Secara khusus:

• Preferensi bahasa Anda mungkin tidak diingat, dan situs web mungkin secara default menggunakan deteksi bahasa otomatis pada setiap kunjungan
• Spanduk persetujuan cookie akan ditampilkan lagi, karena pilihan persetujuan Anda sebelumnya tidak akan disimpan lagi
• Riwayat percakapan chatbot akan hilang, dan setiap percakapan akan dimulai dari awal
• Jika Anda telah menerima cookie analitik, menonaktifkannya akan mencegah kami mengumpulkan data penggunaan, yang kami gunakan untuk meningkatkan situs web

Menonaktifkan cookie tidak menghalangi Anda untuk mengakses situs web atau melihat kontennya.

8. Dasar Hukum Penggunaan Cookie

8.1 Teknologi yang Sangat Diperlukan

Penggunaan cookie dan teknologi penyimpanan yang sangat diperlukan didasarkan pada kepentingan sah kami dalam menyediakan situs web yang fungsional dan aman. Teknologi ini dikecualikan dari persyaratan persetujuan berdasarkan Pasal 5 (3) Petunjuk ePrivasi (Petunjuk 2002/58/EC sebagaimana telah diubah oleh Petunjuk 2009/136/EC), karena teknologi ini sangat diperlukan untuk penyediaan layanan yang secara eksplisit diminta oleh pengguna.

8.2 Teknologi Analisis dan Pemasaran

Penggunaan cookie analitik dan pemasaran didasarkan pada persetujuan eksplisit Anda, yang Anda berikan melalui banner persetujuan cookie kami. Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 5.3 kebijakan ini.

8.3 Teknologi Fungsional

Penggunaan teknologi fungsional, seperti penyimpanan riwayat percakapan chatbot, didasarkan pada kepentingan sah kami untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Teknologi ini tidak melacak Anda di seluruh situs web dan tidak mengumpulkan data untuk tujuan periklanan.

9. Periode Penyimpanan Data

Periode penyimpanan untuk data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi serupa bervariasi, tergantung pada teknologi tertentu dan tujuannya:

• Preferensi persetujuan (cookie_consent): disimpan di localStorage hingga dihapus secara manual oleh pengguna atau hingga penyimpanan browser dihapus
• Preferensi bahasa (django_language): disimpan selama 1 tahun sejak tanggal cookie terakhir kali disetel atau diperbarui
• Riwayat chatbot (denpro_chatbot_history): disimpan di localStorage hingga dihapus secara manual oleh pengguna melalui tombol Hapus Riwayat di antarmuka chatbot, atau hingga penyimpanan browser dihapus
• Cookie Google Analytics (_ga): disimpan selama 2 tahun sejak tanggal kunjungan situs web terakhir
• Cookie Google Analytics (_gid): disimpan selama 24 jam
• Cookie Google Analytics (_gat): disimpan selama 1 menit
• Cookie Meta Pixel (_fbp, _fbc): disimpan selama 90 hari

Data yang dikumpulkan oleh analisis pihak ketiga dan layanan pemasaran dapat disimpan di server pihak ketiga tersebut untuk periode yang berbeda, sebagaimana ditentukan oleh kebijakan privasi masing-masing dan praktik penyimpanan data.

10. Teknologi yang Tidak Kami Gunakan

Untuk transparansi, kami mengonfirmasi bahwa situs web ini tidak menggunakan teknologi berikut:

• Cookie sesi untuk otentikasi pengguna - situs web tidak mempertahankan sesi pengguna di sisi server
• Sidik jari peramban - kami tidak mengumpulkan atau memproses data sidik jari peramban untuk tujuan identifikasi
• Jaringan penargetan ulang iklan - selain Meta Pixel yang dijelaskan di atas, kami tidak berpartisipasi dalam jaringan penargetan ulang iklan apa pun
• Plugin media sosial dengan pelacakan otomatis - kami tidak menyematkan plugin media sosial yang secara otomatis mengumpulkan data pada saat memuat halaman
• Pekerja layanan untuk caching offline - meskipun ada manifes aplikasi web, tidak ada pekerja layanan yang diinstal untuk caching data offline
• sessionStorage - kami tidak menggunakan sessionStorage browser untuk tujuan apa pun
• Pelacakan lintas perangkat - kami tidak melacak pengguna di beberapa perangkat

11. Pembaruan terhadap Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Cookie ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam teknologi yang kami gunakan, perubahan dalam undang-undang yang berlaku, atau perubahan dalam praktik pemrosesan data kami. Ketika kami membuat perubahan signifikan pada kebijakan ini, kami akan memperbarui tanggal 'Terakhir diperbarui' di bagian atas halaman ini.

Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Kebijakan Cookie ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi tentang bagaimana kami menggunakan cookie dan teknologi serupa. Jika Anda terus menggunakan situs web kami setelah adanya perubahan pada kebijakan ini, berarti Anda telah menerima perubahan tersebut.

12. Hak-hak Anda

Berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak-hak tertentu terkait data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi serupa. Hak-hak ini dapat mencakup hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi pemrosesan, dan menolak pemrosesan data pribadi Anda, serta hak atas portabilitas data.

Untuk menggunakan salah satu dari hak-hak ini, atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan cookie dan teknologi serupa, silakan hubungi kami di: [email protected]

Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat jika Anda meyakini bahwa penggunaan cookie atau teknologi serupa oleh kami melanggar undang-undang perlindungan data yang berlaku.

13. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Cookie ini, silakan hubungi kami:

Email: [email protected]

Operator platform: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US