Политика за колачиња

1. Вовед и опсег

Оваа Политика за колачиња опишува како платформата за управување со стоматолошки ординации DenPro користи колачиња, технологии за веб-складирање и слични механизми за следење кога ја посетувате нашата веб-страница и ги користите нашите услуги. Оваа политика се применува на сите страници и поддомени управувани под платформата DenPro.

Оваа Политика за колачиња треба да се чита заедно со нашата Политика за приватност и Условите за користење, кои обезбедуваат дополнителни информации за тоа како ги собираме, обработуваме и заштитуваме вашите лични податоци.

Ние сме посветени на транспарентност во врска со технологиите што ги користиме. Овој документ дава сеопфатен преглед на секој колаче и механизам за складирање, нивната цел, времетраење и правната основа за нивната употреба.

2. Што се колачиња и слични технологии

2.1 Колачиња

Колачињата се мали текстуални датотеки што се поставуваат на вашиот компјутер, паметен телефон или друг уред кога ја посетувате веб-страницата. Тие се зачувуваат во вашиот веб-прелистувач и ѝ овозможуваат на веб-страницата или на трета страна да го препознае вашиот уред и да запомни одредени информации за вашата посета, како што се вашите преференции, статусот на најава или однесувањето при прелистување.

Колачињата може да се класифицираат според нивниот животен век во две категории: сесионски колачиња, кои се привремени и се бришат кога ќе го затворите прелистувачот, и трајни колачиња, кои остануваат на вашиот уред за одреден период или додека не ги избришете рачно.

Колачињата исто така може да се класифицираат според нивното потекло: колачињата од прва страна се поставуваат од веб-страницата што ја посетувате, додека колачињата од трета страна се поставуваат од домен различен од оној што го посетувате, обично од надворешни услуги интегрирани во веб-страницата.

2.2 Веб-складирање (Локално складирање)

Покрај колачињата, современите веб-прелистувачи нудат механизми за веб-складирање како localStorage и sessionStorage. Овие технологии им овозможуваат на веб-страниците да ги складираат податоците локално на вашиот уред во парови клуч-вредност. За разлика од колачињата, податоците за веб-складирање не се автоматски испраќаат до серверот со секој HTTP-повик, што го прави поефикасно за складирање поголеми количини податоци на клиентската страна.

localStorage ги задржува податоците неограничено додека не бидат експлицитно избришани од веб-страницата или од корисникот преку поставките на прелистувачот. sessionStorage, од друга страна, ги чува податоците само за времетраењето на една сесија на прелистувачот и се брише кога јазичето или прозорецот на прелистувачот ќе се затвори.

2.3 Пиксели и ознаки за следење

Пиксели за следење (познати и како веб-бикон или проѕирни GIF-ови) се мали, транспарентни слики вградени во веб-страници или е-пораки. Кога страница што содржи пиксел ќе се вчита, пикселот испраќа барање до серверот, кој може да забележи информации како IP-адресата на уредот, времето кога страницата била прегледана и типот на прелистувачот што се користи. Пикселите обично се користат заедно со колачиња за мерење на ефективноста на рекламните кампањи и за разбирање на однесувањето на корисниците.

2.4 Слични технологии

Други технологии што може да се користат за слични цели вклучуваат отпечаток на прелистувачот, URL-параметри и HTTP-заглавја. Овие технологии може да собираат информации за конфигурацијата на вашиот уред, поставките на прелистувачот и мрежните својства. Кога таквите технологии се користат, тие подлежат на истите барања за согласност како и колачињата.

3. Како користиме колачиња и слични технологии

DenPro користи колачиња и слични технологии за целите опишани подолу. Секоја категорија има посебна функција во работењето на нашата платформа и веб-страница.

3.1 Технологии што се строго неопходни

Овие технологии се неопходни за основното функционирање на нашата веб-страница. Тие овозможуваат клучни функционалности без кои веб-страницата не може да функционира како што е предвидено. Технологиите што се строго неопходни не бараат согласност од корисникот според важечкото законодавство за заштита на податоците, бидејќи се незаменливи за обезбедување на услугата што корисникот ја побарал експлицитно.

Строго неопходните технологии што се користат на оваа веб-страница вклучуваат:

• Складирање на преференции за согласност — евидентирање дали сте ги прифатиле или одбиле неопходните колачиња, за да не се прикажува банерот за согласност повторно
• Безбедносни механизми — заштита од фалсификување на барања меѓу сајтови и други безбедносни закани
• Јазик и локализација — запомнување на вашите јазични преференции за содржината да се прикаже на правилниот јазик

3.2 Функционални технологии

Функционалните технологии овозможуваат подобрени функции и персонализација кои не се строго неопходни за функционирањето на веб-страницата, но го подобруваат корисничкото искуство. Овие технологии ги паметат вашите избори (како што е вашиот претпочитан јазик или содржината на вашите разговори со бот) и обезбедуваат подобрени, поперсонализирани функции.

Функционалните технологии што се користат на оваа веб-страница вклучуваат:

• Историја на разговори со chatbot — зачувување на вашите интеракции со асистент-chatbot-от DenPro за да се зачува контекстот на разговорот помеѓу посетите на страницата и сесиите на прелистувачот
• Претпочитања на корисничкиот интерфејс — запомнување на поставките за прикажување и прилагодувањата на интерфејсот

3.3 Аналитика и технологии за перформанси

Аналитичките технологии ни помагаат да разбереме како посетителите комуницираат со нашата веб-страница преку собирање и известување за информации за моделите на користење. Собраните информации се агрегираат и се користат за подобрување на перформансите и содржината на нашата веб-страница. Аналитичките технологии се активираат само откако ќе дадете ваша експлицитна согласност преку нашиот банер за согласност за колачиња.

За таа цел користиме Google Analytics 4 (GA4). GA4 собира информации како што се страниците што ги посетувате, времето што го поминувате на секоја страница, како сте дошле на нашата веб-страница и типот на уред и прелистувач што ги користите. Овие податоци се обработуваат од страна на Google во согласност со неговата политика за приватност.

Конкретни аналитички настани што се следат на оваа веб-страница вклучуваат:

• Прегледи на страници — кои страници се посетуваат и во кој редослед
• Длабочина на лизгање — колку далеку надолу на страницата лизгате (измерено на 25%, 50%, 75% и 100%)
• Кликови на излезни линкови — кога кликнувате на линк што води до надворешна веб-страница
• Интеракции со повик на акција — кога кликнувате на копчињата за пријавување или најавување, за да ни помогнете да ја разбереме ефикасноста на распоредот на нашата страница

3.4 Маркетинг и рекламни технологии

Маркетинг-технологиите се користат за следење на посетителите низ веб-страниците и за прикажување реклами што се релевантни и привлечни. Овие технологии се активираат само откако ќе дадете ваша експлицитна согласност преку нашиот банер за согласност за колачиња.

Ние го користиме Мета Пиксел (поранешен Фејсбук Пиксел) за да ја мериме ефикасноста на нашите рекламни кампањи на платформите на Мета (Фејсбук, Инстаграм). Мета Пиксел може да собира информации како што се страниците што ги посетувате, активностите што ги преземате на нашата веб-страница и информациите за вашиот уред. Овие податоци се обработуваат од страна на Meta Platforms, Inc. во согласност со нејзината политика за податоци.

Конкретни маркетинг настани што се следат на оваа веб-страница вклучуваат:

• Прегледи на страници — општо следење на посетите на страниците за градење публика
• Прикажувања на содржина — кога прегледувате одредена содржина, како што е страницата со цени
• Водечки настани — кога интерагирате со елементите за повик на акција за регистрација
• Контактни настани — кога ја посетувате секцијата за контакт на нашата веб-страница

4. Комплетен список на колачиња и технологии за складирање

Следниве табели даваат детален преглед на сите колачиња и технологии за складирање што се користат на оваа веб-страница, организирани по категории.

4.1 Апсолутно неопходно

Овие технологии се неопходни за функционирање на веб-страницата. Тие се поставуваат автоматски и не можат да се оневозможат без да се наруши работењето на веб-страницата.

4.2 Функционален

Овие технологии обезбедуваат подобрена функционалност и персонализација. Тие не се строго неопходни, но го подобруваат корисничкото искуство.

4.3 Аналитика и перформанси

Овие технологии се поставуваат само откако ќе дадете ваша експлицитна согласност. Тие ни помагаат да разбереме како се користи нашата веб-страница за да можеме да ја подобриме.

4.4 Маркетинг и рекламирање

Овие технологии се поставуваат само откако ќе дадете ваша експлицитна согласност. Тие се користат за мерење на ефективноста на рекламните кампањи.

5. Механизам за согласност

5.1 Google режим на согласност v2

Овој веб-сајт ја користи Google Consent Mode верзија 2, рамка што се интегрира со нашиот банер за согласност за колачиња за да го контролира однесувањето на услугите на Google врз основа на вашите избори за согласност. Кога првпат ќе го посетите нашиот веб-сајт, сите аналитички и рекламни колачиња се поставени на "одбиено" по подразбирање. Услугите на Google се вчитани, но не поставуваат колачиња ниту собираат лични податоци сè додека не дадете експлицитна согласност.

Следните сигнали за согласност се управуваат преку Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — Контролира дали колачињата на Google Analytics (_ga, _gid, _gat) може да се постават. Подифолт: одбиено.
• ad_storage — Контролира дали може да се постават рекламни колачиња. Стандардно: одбиено.
• ad_user_data — Контролира дали корисничките податоци може да се испратат до Google за рекламни цели. Стандардно: одбиено.
• ad_personalization — Контролира дали податоците може да се користат за персонализација на реклами. Стандардно: одбиено.

5.2 Банер за согласност за колачиња

Кога првпат ја посетувате нашата веб-страница, на дното на страницата се прикажува банер за согласност за колачиња. Банерот ви овозможува да ги прифатите или одбиете неопходните колачиња. Вашиот избор се зачувува во localStorage на вашиот прелистувач под клучот 'cookie_consent' и се почитува при сите следните посети.

Ако ги прифатите колачињата, сите гореспоменати сигнали за согласност се ажурираат на "доделени" и аналитичките и маркетинг-технологиите се активираат. Ако ги одбиете колачињата, сите несуштински технологии остануваат оневозможени, а само строго неопходните технологии продолжуваат да функционираат.

5.3 Повлекување на согласноста

Можете да ја повлечете вашата согласност во секое време со бришење на localStorage или колачињата во вашиот прелистувач. По бришењето, банерот за согласност повторно ќе се прикаже при вашата следна посета, овозможувајќи ви да направите нов избор. Исто така, можете да управувате со колачињата преку поставките на вашиот прелистувач, како што е опишано во Делот 7 од оваа политика.

6. Услуги од трети страни и пренос на податоци

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics е услуга за веб-аналитика што ја обезбедува Google LLC, со седиште на адреса 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Соединетите Американски Држави. Google Analytics користи колачиња за собирање информации за вашето користење на нашата веб-страница. Информациите генерирани од колачињата се пренесуваат и се чуваат на серверите на Google, кои може да се наоѓаат во Соединетите Американски Држави или во други земји.

Google може да ги користи овие информации за да ја процени вашата употреба на нашата веб-страница, да состави извештаи за активноста на веб-страницата за нас и да обезбеди други услуги поврзани со активноста на веб-страницата и користењето на интернет. Google може исто така да ги пренесе овие информации на трети страни кога тоа го бара законот или кога таквите трети страни ги обработуваат информациите во име на Google.

За повеќе информации за тоа како Google ги обработува податоците, посетете ја Политиката за приватност на Google. Исто така, можете да се откажете од следењето на Google Analytics со инсталирање на додатокот за прелистувач за откажување од Google Analytics.

6.2 Мета Пиксел (Мета Платформис, Инк.)

Meta Pixel е алатка за следење на конверзии и анализа на публика што ја обезбедува Meta Platforms, Inc., со седиште на 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Соединети Американски Држави. Meta Pixel користи колачиња и пиксели за следење за да собира информации за вашите интеракции со нашата веб-страница откако ќе кликнете на реклама на некоја Meta платформа.

Собраните информации може да вклучуваат страници што ги посетувате, активности што ги преземате и технички информации за вашиот уред и прелистувач. Овие податоци се пренесуваат на серверите на Meta и се користат за мерење на ефективноста на рекламите, за оптимизирање на испораката на реклами и за создавање прилагодени публики за идни рекламни кампањи.

Пиксел за следење на noscript може да се вчита како резервна опција кога JavaScript е оневозможен во вашиот прелистувач. Овој пиксел испраќа минимален барање до серверите на Meta за да регистрира настан за преглед на страница.

За повеќе информации за тоа како Мета ги обработува податоците, посетете ја Политиката за податоци на Мета.

6.3 Мониторинг на грешки (Sentry)

Можеме да користиме Sentry, услуга за следење грешки обезбедена од Functional Software, Inc., за да ги откриеме и дијагностицираме техничките грешки на нашата веб-страница. Sentry не поставува колачиња во вашиот прелистувач. Кога ќе се појави грешка, Sentry може да собира технички информации како што се пораката за грешка, трасата на стекот, типот на прелистувачот, оперативниот систем и URL-адресата каде што се појавила грешката. Овие информации се користат исклучиво за отстранување на грешки и за подобрување на сигурноста на нашата услуга.

6.4 Меѓународни трансфери на податоци

Некои од горенаведените услуги на трети страни се управувани од компании со седиште во Соединетите Американски Држави. Кога податоците се пренесуваат надвор од Европското економско пространство, се применуваат соодветни заштитни мерки, како што се Стандардните договорни клаузули (SCC) одобрени од Европската комисија или учеството на давателот на услуги во признати рамки за пренос на податоци.

7. Управување со колачиња и технологии за складирање

7.1 Поставки на прелистувачот

Повеќето веб-прелистувачи ви овозможуваат да ги контролирате колачињата преку нивните поставки. Во зависност од вашиот прелистувач, можеби ќе можете да:

• Прегледајте ги сите колачиња што моментално се зачувани на вашиот уред и избришете ги поединечно или групно
• Блокирај ги сите колачиња или само колачињата од трети страни
• Конфигурирајте го вашиот прелистувач да ве известува кога се поставува колаче, овозможувајќи ви да го прифатите или одбиете од случај до случај.
• Поставете го вашиот прелистувач да ги брише сите колачиња автоматски кога ќе го затворите прозорецот на прелистувачот.
• Избришете ги податоците од localStorage и sessionStorage преку алатките за развивачи во прелистувачот или преку поставките за приватност.

7.2 Упатства специфични за прелистувачот

Начинот на управување со колачињата варира во зависност од прелистувачот што го користите. Ве молиме погледнете во делот за помош или поставки на вашиот прелистувач за конкретни упатства. Вообичаени прелистувачи се Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge и Opera.

7.3 Исчистување на локалното складиште

За да ги избришете податоците од localStorage (како што се преференциите за согласност за колачиња и историјата на ботчетот), можете да ги користите алатките за развивачи во вашиот прелистувач (обично достапни преку F12 или менито на прелистувачот), да отидете на картичката "Application" или "Storage" и рачно да ги избришете соодветните записи. Алтернативно, бришењето на податоците за прелистување преку поставките за приватност на прелистувачот исто така ќе ги отстрани податоците од localStorage доколку се избрани соодветните опции.

7.4 Влијание на оневозможувачки колачиња

Оневозможувањето или бришењето на колачињата и другите технологии за складирање може да влијае на функционалноста на нашата веб-страница. Конкретно:

• Вашата јазична преференција може да не се запамети, и веб-страницата може автоматски да ја детектира јазикот при секоја посета.
• Банерот за согласност за колачиња ќе се прикаже повторно, бидејќи вашиот претходен избор за согласност повеќе нема да се зачувува.
• Историјата на разговорите со чатботот ќе се изгуби, а секој разговор ќе започне одново.
• Ако сте прифатиле колачиња за аналитика, нивното оневозможување ќе спречи собирање на податоци за користење, кои ги користиме за подобрување на веб-страницата.

Оневозможувањето на колачињата не ве спречува да пристапите до веб-страницата или да ја прегледате нејзината содржина.

8. Правна основа за користење на колачиња

8.1 Строго неопходни технологии

Употребата на строго неопходни колачиња и технологии за складирање се заснова на нашиот легитимен интерес за обезбедување функционална и безбедна веб-страница. Овие технологии се ослободени од барањето за согласност според член 5(3) од Директивата за приватност и електронски комуникации (Директива 2002/58/EC, изменета со Директива 2009/136/EC), бидејќи се строго неопходни за обезбедување услуга експлицитно побарана од корисникот.

8.2 Аналитика и маркетинг технологии

Употребата на аналитички и маркетинг колачиња се заснова на вашата експлицитна согласност, која ја давате преку нашиот банер за согласност за колачиња. Оваа согласност се добива во согласност со член 5(3) од Директивата за приватност и електронски комуникации и, каде што е применливо, член 6(1)(а) од Општата уредба за заштита на податоците (GDPR). Можете да ја повлечете вашата согласност во секое време, како што е опишано во дел 5.3 од оваа политика.

8.3 Функционални технологии

Употребата на функционални технологии, како што е складирањето на историјата на разговори со chatbot, се заснова на нашиот легитимен интерес за обезбедување подобрено корисничко искуство. Овие технологии не ве следат низ веб-страници и не собираат податоци за рекламни цели.

9. Периоди на чување податоци

Периодот на чување на податоците собрани преку колачиња и слични технологии варира во зависност од конкретната технологија и нејзината намена:

• Преференции за согласност (cookie_consent): се чуваат во localStorage додека корисникот рачно не ги избрише или додека складиштето на прелистувачот не се исчисти
• Јазични преференции (django_language): зачувани 1 година од датумот кога колачето е последно поставено или ажурирано
• Историја на чатбот (denpro_chatbot_history): зачувана во localStorage додека корисникот рачно не ја избрише преку копчето "Избриши историја" во интерфејсот на чатботот, или додека не се исчисти складиштето на прелистувачот
• Колачиња на Google Analytics (_ga): зачувани 2 години од датумот на последната посета на веб-страницата
• Колачиња на Google Analytics (_gid): зачувани 24 часа
• Колачиња на Google Analytics (_gat): зачувани 1 минута
• Колачиња на Meta Pixel (_fbp, _fbc): зачувани 90 дена

Податоците собрани од аналитички и маркетинг услуги на трети страни може да се чуваат на серверите на тие трети страни во различни периоди, како што е определено со нивните соодветни политики за приватност и практики за задржување на податоци.

10. Технологии што не ги користиме

За транспарентност, потврдуваме дека оваа веб-страница не ги користи следниве технологии:

• Сесиски колачиња за автентикација на корисникот — веб-страницата не одржува кориснички сесии на страната на серверот
• Отпечаток на прелистувач — ние не собираме ниту обработуваме податоци за отпечаток на прелистувач за цели на идентификација
• Рекламни мрежи за ретаргетирање — освен Meta пикселот опишан погоре, ние не учествуваме во ниедна рекламна мрежа за ретаргетирање.
• Плагини за социјални мрежи со автоматско следење — ние не вградуваме плагини за социјални мрежи кои автоматски собираат податоци при вчитување на страницата
• Работници на услуги за кеширање офлајн — иако е присутен манифест на веб-апликацијата, не е инсталиран работник на услуги за кеширање на податоци офлајн
• sessionStorage — не користиме browser sessionStorage за никаква цел
• Следење на повеќе уреди — не ги следиме корисниците на повеќе уреди

11. Ажурирања на оваа политика

Можеме да ја ажурираме оваа Политика за колачиња одвреме-навреме за да ги одразиме промените во технологиите што ги користиме, промените во важечкото законодавство или промените во нашите практики за обработка на податоци. Кога ќе направиме значајни промени во оваа политика, ќе ја ажурираме датата "Последно ажурирано" на врвот на оваа страница.

Ве охрабруваме периодично да ја прегледувате оваа Политика за колачиња за да останете информирани за тоа како ги користиме колачињата и сличните технологии. Вашето продолжено користење на нашата веб-страница по какви било промени на оваа политика претставува ваше признавање на тие промени.

12. Вашите права

Според важечкото законодавство за заштита на податоците, имате одредени права во врска со податоците собрани преку колачиња и слични технологии. Овие права може да вклучуваат право на пристап, исправка, бришење, ограничување на обработката и приговор на обработката на вашите лични податоци, како и право на преносливост на податоците.

За да ги остварите било кои од овие права, или ако имате прашања во врска со нашата употреба на колачиња и слични технологии, ве молиме контактирајте нè на: [email protected]

Исто така, имате право да поднесете жалба до вашиот локален орган за заштита на податоците ако сметате дека нашата употреба на колачиња или слични технологии ги крши важечките закони за заштита на податоците.

13. Контакт-информации

Ако имате прашања во врска со оваа Политика за колачиња, ве молиме контактирајте нè:

Е-пошта: [email protected]

Оператор на платформа: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US