Retningslinjer for informasjonskapsler

1. Innledning og omfang

Disse retningslinjene for informasjonskapsler beskriver hvordan DenPro-plattformen for tannlegepraksisadministrasjon bruker informasjonskapsler, nettlagringsteknologier og lignende sporingsmekanismer når du besøker nettstedet vårt og bruker tjenestene våre. Disse retningslinjene gjelder for alle sider og underdomener som drives under DenPro-plattformen.

Disse retningslinjene for informasjonskapsler bør leses sammen med våre retningslinjer for personvern og tjenestevilkår, som gir ytterligere informasjon om hvordan vi samler inn, behandler og beskytter personopplysningene dine.

Vi er opptatt av åpenhet rundt teknologiene vi bruker. Dette dokumentet gir en omfattende oversikt over hver enkelt informasjonskapsel og lagringsmekanisme, formålet, varigheten og det juridiske grunnlaget for bruken av dem.

2. Hva er informasjonskapsler og lignende teknologier?

2.1 Informasjonskapsler

Informasjonskapsler er små tekstfiler som plasseres på datamaskinen, smarttelefonen eller en annen enhet når du besøker et nettsted. De lagres av nettleseren din og gjør det mulig for nettstedet eller en tredjepart å gjenkjenne enheten din og huske visse opplysninger om besøket ditt, for eksempel dine preferanser, påloggingsstatus eller surfeatferd.

Informasjonskapsler kan deles inn i to kategorier etter hvor lenge de varer: øktinformasjonskapsler, som er midlertidige og slettes når du lukker nettleseren, og faste informasjonskapsler, som blir værende på enheten din i en bestemt periode eller til du sletter dem manuelt.

Informasjonskapsler kan også klassifiseres etter opprinnelse: Førstepartsinformasjonskapsler settes av nettstedet du besøker, mens tredjepartsinformasjonskapsler settes av et annet domene enn det du besøker, vanligvis av eksterne tjenester som er integrert i nettstedet.

2.2 Weblagring (lokal lagring)

I tillegg til informasjonskapsler tilbyr moderne nettlesere lagringsmekanismer som localStorage og sessionStorage. Disse teknologiene gjør det mulig for nettsteder å lagre data lokalt på enheten din i nøkkelverdipar. I motsetning til informasjonskapsler sendes ikke nettlagringsdata automatisk til serveren ved hver HTTP-forespørsel, noe som gjør det mer effektivt å lagre større datamengder på klientsiden.

localStorage lagrer data på ubestemt tid, helt til de eksplisitt slettes av nettstedet eller av brukeren via nettleserinnstillingene. sessionStorage, derimot, lagrer data bare i løpet av en enkelt nettlesersesjon og slettes når nettleserfanen eller -vinduet lukkes.

2.3 Piksler og sporingsmerker

Sporingspiksler (også kjent som web beacons eller clear GIFs) er små, gjennomsiktige bildefiler som er innebygd i nettsider eller e-poster. Når en side som inneholder en piksel lastes inn, sender pikselet en forespørsel til serveren, som kan registrere informasjon som IP-adressen til enheten, tidspunktet siden ble vist og hvilken type nettleser som ble brukt. Piksler brukes ofte sammen med informasjonskapsler for å måle effektiviteten av reklamekampanjer og for å forstå brukeratferd.

2.4 Lignende teknologier

Andre teknologier som kan brukes til lignende formål, inkluderer nettleserfingeravtrykk, URL-parametere og HTTP-hoder. Disse teknologiene kan samle inn informasjon om enhetskonfigurasjon, nettleserinnstillinger og nettverksegenskaper. Når slike teknologier brukes, er de underlagt de samme kravene til samtykke som informasjonskapsler.

3. Hvordan vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier

DenPro bruker informasjonskapsler og lignende teknologier til de formålene som er beskrevet nedenfor. Hver kategori har en distinkt funksjon i driften av plattformen og nettstedet vårt.

3.1 Strengt nødvendige teknologier

Disse teknologiene er avgjørende for den grunnleggende driften av nettstedet vårt. De muliggjør kjernefunksjonalitet uten hvilken nettstedet ikke kan fungere som tiltenkt. Strengt nødvendige teknologier krever ikke samtykke fra brukeren i henhold til gjeldende personvernlovgivning, ettersom de er uunnværlige for å levere den tjenesten brukeren eksplisitt har bedt om.

Strengt nødvendige teknologier som brukes på dette nettstedet inkluderer:

• Lagring av samtykkepreferanser - registrering av om du har godtatt eller avvist ikke-essensielle informasjonskapsler, slik at samtykkebanneret ikke vises gjentatte ganger
• Sikkerhetsmekanismer - beskyttelse mot forfalskning av forespørsler på tvers av nettsteder og andre sikkerhetstrusler
• Språk og lokalisering - husk språkinnstillingene dine, slik at innholdet vises på riktig språk

3.2 Funksjonelle teknologier

Funksjonelle teknologier muliggjør forbedrede funksjoner og personalisering som ikke er strengt nødvendige for at nettstedet skal fungere, men som forbedrer brukeropplevelsen. Disse teknologiene husker valgene du gjør (for eksempel hvilket språk du foretrekker eller innholdet i chatbot-samtalene dine) og gir forbedrede, mer personaliserte funksjoner.

Funksjonelle teknologier som brukes på dette nettstedet inkluderer:

• Chatbot-samtalelogg - lagring av interaksjonene dine med DenPro-assistentens chatbot, slik at samtalekonteksten bevares mellom sidebesøk og nettleserøkter
• Innstillinger for brukergrensesnittet - husker skjerminnstillinger og grensesnitttilpasninger

3.3 Analyse- og ytelsesteknologier

Analyseteknologier hjelper oss med å forstå hvordan besøkende samhandler med nettstedet vårt ved å samle inn og rapportere informasjon om bruksmønstre. Informasjonen som samles inn, aggregeres og brukes til å forbedre ytelsen og innholdet på nettstedet vårt. Analyseteknologier aktiveres bare etter at du har gitt ditt eksplisitte samtykke gjennom vårt samtykkebanner for informasjonskapsler.

Vi bruker Google Analytics 4 (GA4) til dette formålet. GA4 samler inn informasjon som hvilke sider du besøker, hvor lang tid du bruker på hver side, hvordan du kom til nettstedet vårt, og hvilken type enhet og nettleser du bruker. Disse dataene behandles av Google i samsvar med deres personvernerklæring.

Spesifikke analysehendelser som spores på dette nettstedet, inkluderer:

• Sidevisninger - hvilke sider som blir besøkt og i hvilken rekkefølge
• Scrolldybde - hvor langt ned på en side du scroller (målt ved 25 %, 50 %, 75 % og 100 %)
• Klikk på utgående lenker - når du klikker på en lenke som fører til et eksternt nettsted
• Interaksjoner med oppfordringer til handling - når du klikker på påmeldings- eller påloggingsknapper, for å hjelpe oss med å forstå hvor effektiv sidelayouten vår er

3.4 Markedsførings- og annonseringsteknologier

Markedsføringsteknologier brukes til å spore besøkende på tvers av nettsteder og til å vise annonser som er relevante og engasjerende. Disse teknologiene aktiveres bare etter at du har gitt ditt eksplisitte samtykke gjennom vårt samtykkebanner for informasjonskapsler.

Vi bruker Meta Pixel (tidligere Facebook Pixel) for å måle effektiviteten av våre reklamekampanjer på Meta-plattformer (Facebook, Instagram). Meta Pixel kan samle inn informasjon som hvilke sider du besøker, handlinger du utfører på nettstedet vårt og informasjon om enheten din. Disse dataene behandles av Meta Platforms, Inc. i samsvar med selskapets datapolicy.

Spesifikke markedsføringshendelser som spores på dette nettstedet, inkluderer

• Sidevisninger - generell sporing av sidebesøk for å bygge målgrupper
• Innholdsvisninger - når du viser spesifikt innhold, for eksempel prissiden
• Lead-hendelser - når du interagerer med registreringsoppfordringselementer
• Kontakthendelser - når du besøker kontaktseksjonen på nettstedet vårt

4. Omfattende liste over informasjonskapsler og lagringsteknologier

Tabellene nedenfor gir en detaljert oversikt over alle informasjonskapsler og lagringsteknologier som brukes på dette nettstedet, organisert etter kategori.

4.1 Strengt nødvendig

Disse teknologiene er nødvendige for at nettstedet skal fungere. De stilles inn automatisk og kan ikke deaktiveres uten at det påvirker driften av nettstedet.

4.2 Funksjonell

Disse teknologiene gir forbedret funksjonalitet og personalisering. De er ikke strengt tatt nødvendige, men forbedrer brukeropplevelsen.

4.3 Analyse og ytelse

Disse teknologiene brukes bare etter at du har gitt ditt uttrykkelige samtykke. De hjelper oss med å forstå hvordan nettstedet vårt brukes, slik at vi kan forbedre det.

4.4 Markedsføring og reklame

Disse teknologiene stilles bare inn etter at du har gitt ditt uttrykkelige samtykke. De brukes til å måle effektiviteten av reklamekampanjer.

5. Samtykkemekanisme

5.1 Googles samtykkemodus v2

Dette nettstedet bruker Google Consent Mode versjon 2, et rammeverk som integreres med vårt samtykkebanner for informasjonskapsler for å kontrollere atferden til Google-tjenester basert på dine samtykkevalg. Når du besøker nettstedet vårt for første gang, er all analyse- og annonselagring satt til "nektet" som standard. Googles tjenester lastes inn, men setter ikke informasjonskapsler eller samler inn identifiserbare data før du eksplisitt gir samtykke.

Følgende samtykkesignaler administreres gjennom Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — kontrollerer om Google Analytics-informasjonskapsler (_ga, _gid, _gat) kan settes. Standard: avslått.
• ad_storage — kontrollerer om informasjonskapsler for reklame kan settes. Standard: avslått.
• ad_user_data — kontrollerer om brukerdata kan sendes til Google for reklameformål. Standard: avslått.
• ad_personalization — kontrollerer om data kan brukes til personalisering av annonser. Standard: avslått.

5.2 Banner for samtykke til informasjonskapsler

Når du besøker nettstedet vårt for første gang, vises et banner for samtykke til informasjonskapsler nederst på siden. Banneret gir deg muligheten til å godta eller avvise ikke-essensielle informasjonskapsler. Valget ditt lagres i nettleserens localStorage under nøkkelen "cookie_consent" og respekteres ved alle senere besøk.

Hvis du godtar informasjonskapsler, oppdateres alle samtykkesignalene ovenfor til "innvilget", og analyse- og markedsføringsteknologier aktiveres. Hvis du avviser informasjonskapsler, forblir alle ikke-essensielle teknologier deaktivert, og bare strengt nødvendige teknologier fortsetter å fungere.

5.3 Tilbaketrekking av samtykke

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt ved å slette nettleserens localStorage eller informasjonskapsler. Etter at du har slettet, vil samtykkebanneret vises igjen ved ditt neste besøk, slik at du kan ta et nytt valg. Du kan også administrere informasjonskapsler via nettleserinnstillingene dine, som beskrevet i avsnitt 7 i disse retningslinjene.

6. Tredjepartstjenester og dataoverføringer

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics er en nettanalysetjeneste levert av Google LLC, med hovedkontor på 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics bruker informasjonskapsler for å samle inn informasjon om din bruk av nettstedet vårt. Informasjonen som genereres av informasjonskapslene, overføres til og lagres på Googles servere, som kan befinne seg i USA eller andre land.

Google kan bruke denne informasjonen til å evaluere din bruk av nettstedet vårt, sammenstille rapporter om nettstedsaktivitet for oss og tilby andre tjenester knyttet til nettstedsaktivitet og internettbruk. Google kan også overføre denne informasjonen til tredjeparter der dette er lovpålagt, eller der slike tredjeparter behandler informasjonen på vegne av Google.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Google behandler data, kan du gå til Googles personvernerklæring. Du kan også velge bort sporing fra Google Analytics ved å installere Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel er et verktøy for konverteringssporing og målgruppeanalyse levert av Meta Platforms, Inc. med hovedkontor på 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Meta Pixel bruker informasjonskapsler og sporingspiksler for å samle inn informasjon om din interaksjon med nettstedet vårt etter at du har klikket på en annonse på en Meta-plattform.

Informasjonen som samles inn, kan omfatte sidene du besøker, handlinger du utfører og teknisk informasjon om enheten og nettleseren din. Disse dataene overføres til Metas servere og brukes til å måle annonsens effektivitet, optimalisere annonselevering og til å bygge tilpassede målgrupper for fremtidige reklamekampanjer.

En noscript-sporingspiksel kan lastes inn som en reserve når JavaScript er deaktivert i nettleseren din. Denne pikselen sender en minimal forespørsel til Metas servere for å registrere en sidevisningshendelse.

For mer informasjon om hvordan Meta behandler data, kan du gå til Metas datapolicy.

6.3 Feilovervåking (Sentry)

Vi kan bruke Sentry, en feilovervåkningstjeneste levert av Functional Software, Inc. for å oppdage og diagnostisere tekniske feil på nettstedet vårt. Sentry setter ikke informasjonskapsler i nettleseren din. Når det oppstår en feil, kan Sentry samle inn teknisk informasjon som feilmelding, stack trace, nettlesertype, operativsystem og URL-adressen der feilen oppstod. Denne informasjonen brukes utelukkende til feilsøking og forbedring av påliteligheten til tjenesten vår.

6.4 Internasjonale dataoverføringer

Noen av tredjepartstjenestene som er beskrevet ovenfor, drives av selskaper med hovedkontor i USA. Når data overføres utenfor EØS-området, er det innført egnede sikkerhetstiltak, for eksempel standard kontraktsklausuler (SCC) som er godkjent av EU-kommisjonen, eller tjenesteleverandørens deltakelse i anerkjente rammeverk for dataoverføring.

7. Håndtering av informasjonskapsler og lagringsteknologier

7.1 Nettleserinnstillinger

De fleste nettlesere lar deg kontrollere informasjonskapsler gjennom innstillingene. Avhengig av hvilken nettleser du bruker, kan du kanskje gjøre det:

• Se alle informasjonskapsler som er lagret på enheten din, og slett dem enkeltvis eller samlet
• Blokker alle informasjonskapsler eller bare tredjeparts informasjonskapsler
• Konfigurer nettleseren slik at den varsler deg når en informasjonskapsel blir satt, slik at du kan godta eller avvise den i hvert enkelt tilfelle
• Still inn nettleseren til å slette alle informasjonskapsler automatisk når du lukker nettleservinduet
• Slett localStorage- og sessionStorage-data via nettleserens utviklerverktøy eller personverninnstillinger

7.2 Nettleserspesifikke instruksjoner

Metoden for å administrere informasjonskapsler varierer avhengig av hvilken nettleser du bruker. Du finner spesifikke instruksjoner i hjelpen eller innstillingsdelen i nettleseren din. Vanlige nettlesere inkluderer Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge og Opera.

7.3 Tømme lokal lagringsplass

Hvis du vil slette localStorage-data (for eksempel preferanser for samtykke til informasjonskapsler og chatbot-historikk), kan du bruke nettleserens utviklerverktøy (vanligvis tilgjengelig via F12 eller nettlesermenyen), navigere til fanen Program eller Lagring og slette de relevante oppføringene manuelt. Alternativt kan du slette nettleserdataene dine via nettleserens personverninnstillinger, noe som også vil fjerne localStorage-data hvis de riktige alternativene er valgt.

7.4 Virkningen av å deaktivere informasjonskapsler

Deaktivering eller sletting av informasjonskapsler og andre lagringsteknologier kan påvirke funksjonaliteten til nettstedet vårt. Dette gjelder spesielt:

• Det er ikke sikkert at språkinnstillingene dine blir husket, og nettstedet kan velge automatisk språkgjenkjenning ved hvert besøk
• Banneret for samtykke til informasjonskapsler vises igjen, ettersom det tidligere samtykket ditt ikke lenger vil bli lagret
• Chatbot-samtalens historikk vil gå tapt, og hver samtale starter på nytt
• Hvis du har godtatt informasjonskapsler for analyse, vil deaktivering av dem hindre oss i å samle inn bruksdata, som vi bruker til å forbedre nettstedet.

Deaktivering av informasjonskapsler hindrer deg ikke i å få tilgang til nettstedet eller se på innholdet.

8. Juridisk grunnlag for bruk av informasjonskapsler

8.1 Strengt nødvendige teknologier

Bruken av strengt nødvendige informasjonskapsler og lagringsteknologier er basert på vår legitime interesse i å tilby et funksjonelt og sikkert nettsted. Disse teknologiene er unntatt fra kravet om samtykke i henhold til artikkel 5(3) i e-integritetsdirektivet (direktiv 2002/58/EF som endret ved direktiv 2009/136/EF), ettersom de er strengt nødvendige for å kunne levere en tjeneste som brukeren uttrykkelig har bedt om.

8.2 Analyse- og markedsføringsteknologier

Bruken av analyse- og markedsføringsinformasjonskapsler er basert på ditt uttrykkelige samtykke, som du gir gjennom vårt banner for samtykke til informasjonskapsler. Dette samtykket er innhentet i samsvar med artikkel 5(3) i e-integritetsdirektivet og, der det er relevant, artikkel 6(1)(a) i personvernforordningen (GDPR). Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt som beskrevet i avsnitt 5.3 i disse retningslinjene.

8.3 Funksjonelle teknologier

Bruken av funksjonelle teknologier, for eksempel lagring av chatbot-samtalelogg, er basert på vår legitime interesse i å gi en forbedret brukeropplevelse. Disse teknologiene sporer deg ikke på tvers av nettsteder og samler ikke inn data for reklameformål.

9. Oppbevaringsperioder for data

Oppbevaringsperioden for data som samles inn ved hjelp av informasjonskapsler og lignende teknologier, varierer avhengig av den spesifikke teknologien og formålet med den:

• Samtykkepreferanser (cookie_consent): lagres i localStorage til brukeren sletter den manuelt eller til nettleserens lagringsplass er tømt
• Språkinnstillinger (django_language): lagres i 1 år fra datoen da informasjonskapselen sist ble satt eller oppdatert
• Chatbot-historikk (denpro_chatbot_history): lagres i localStorage til brukeren sletter den manuelt via Clear History-knappen i chatbot-grensesnittet, eller til nettleserens lagringsplass er tømt
• Google Analytics-informasjonskapsler (_ga): lagres i 2 år fra datoen for det siste besøket på nettstedet
• Google Analytics-informasjonskapsler (_gid): lagres i 24 timer
• Google Analytics-informasjonskapsler (_gat): lagres i 1 minutt
• Meta Pixel-informasjonskapsler (_fbp, _fbc): lagres i 90 dager

Data som samles inn av tredjeparts analyse- og markedsføringstjenester, kan lagres på serverne til disse tredjepartene i ulike perioder, i henhold til deres respektive retningslinjer for personvern og datalagringspraksis.

10. Teknologier vi ikke bruker

For åpenhetens skyld bekrefter vi at dette nettstedet ikke bruker følgende teknologier:

• Øktinformasjonskapsler for brukerautentisering - nettstedet opprettholder ikke brukerøkter på serversiden
• Nettleserfingeravtrykk - vi samler ikke inn eller behandler nettleserfingeravtrykksdata for identifikasjonsformål
• Nettverk for retargeting av reklame - bortsett fra Meta Pixel beskrevet ovenfor, deltar vi ikke i noen nettverk for retargeting av reklame
• Plugins for sosiale medier med automatisk sporing - vi legger ikke inn plugins for sosiale medier som automatisk samler inn data når siden lastes inn
• Tjenestearbeidere for offlinebufring - selv om det finnes et webappmanifest, er det ikke installert noen tjenestearbeider for offlinebufring av data
• sessionStorage - vi bruker ikke nettleserens sessionStorage til noe formål
• Sporing på tvers av enheter - vi sporer ikke brukere på tvers av flere enheter

11. Oppdateringer av disse retningslinjene

Vi kan oppdatere disse retningslinjene for informasjonskapsler fra tid til annen for å gjenspeile endringer i teknologien vi bruker, endringer i gjeldende lovgivning eller endringer i vår databehandlingspraksis. Når vi gjør vesentlige endringer i disse retningslinjene, vil vi oppdatere datoen for "Sist oppdatert" øverst på denne siden.

Vi oppfordrer deg til å lese gjennom disse retningslinjene for informasjonskapsler med jevne mellomrom for å holde deg informert om hvordan vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier. Hvis du fortsetter å bruke nettstedet vårt etter at disse retningslinjene er endret, betyr det at du godtar disse endringene.

12. Dine rettigheter

I henhold til gjeldende personvernlovgivning har du visse rettigheter når det gjelder data som samles inn via informasjonskapsler og lignende teknologier. Disse rettighetene kan omfatte retten til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandlingen av og innsigelse mot behandlingen av personopplysningene dine, samt retten til dataportabilitet.

Hvis du vil utøve noen av disse rettighetene, eller hvis du har spørsmål om vår bruk av informasjonskapsler og lignende teknologier, kan du kontakte oss på [email protected]

Du har også rett til å klage til din lokale datatilsynsmyndighet hvis du mener at vår bruk av informasjonskapsler eller lignende teknologi er i strid med gjeldende personvernlovgivning.

13. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene for informasjonskapsler, kan du kontakte oss:

E-post: [email protected]

Plattformoperatør: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US