Polityka cookies

1. Wprowadzenie i zakres

Niniejsza Polityka dotycząca plików cookie opisuje, w jaki sposób platforma zarządzania praktyką dentystyczną DenPro wykorzystuje pliki cookie, technologie przechowywania w sieci i podobne mechanizmy śledzenia podczas odwiedzania naszej witryny internetowej i korzystania z naszych usług. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich stron i subdomen obsługiwanych przez platformę DenPro.

Niniejsza Polityka dotycząca plików cookie powinna być czytana w połączeniu z naszą Polityką prywatności i Warunkami świadczenia usług, które dostarczają dodatkowych informacji o tym, w jaki sposób gromadzimy, przetwarzamy i chronimy dane osobowe użytkowników.

Dążymy do przejrzystości w zakresie stosowanych przez nas technologii. Niniejszy dokument zawiera kompleksowy przegląd każdego pliku cookie i mechanizmu przechowywania, jego celu, czasu trwania i podstawy prawnej jego stosowania.

2. Czym są pliki cookie i podobne technologie

2.1 Pliki cookie

Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są umieszczane na komputerze, smartfonie lub innym urządzeniu podczas odwiedzania strony internetowej. Są one przechowywane przez przeglądarkę internetową i umożliwiają stronie internetowej lub stronie trzeciej rozpoznanie urządzenia użytkownika i zapamiętanie pewnych informacji o wizycie, takich jak preferencje, status logowania lub zachowanie podczas przeglądania.

Pliki cookie można podzielić ze względu na ich żywotność na dwie kategorie: sesyjne pliki cookie, które są tymczasowe i są usuwane po zamknięciu przeglądarki, oraz trwałe pliki cookie, które pozostają na urządzeniu użytkownika przez określony czas lub do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika.

Pliki cookie można również sklasyfikować według ich pochodzenia: własne pliki cookie są ustawiane przez odwiedzaną witrynę, podczas gdy pliki cookie stron trzecich są ustawiane przez domenę inną niż odwiedzana, zazwyczaj przez usługi zewnętrzne zintegrowane z witryną.

2.2 Pamięć internetowa (pamięć lokalna)

Oprócz plików cookie, nowoczesne przeglądarki internetowe zapewniają mechanizmy przechowywania danych, takie jak localStorage i sessionStorage. Technologie te umożliwiają stronom internetowym przechowywanie danych lokalnie na urządzeniu użytkownika w parach klucz-wartość. W przeciwieństwie do plików cookie, dane pamięci masowej nie są automatycznie wysyłane do serwera przy każdym żądaniu HTTP, co czyni je bardziej wydajnymi do przechowywania większych ilości danych po stronie klienta.

localStorage przechowuje dane przez czas nieokreślony, dopóki nie zostaną one wyraźnie usunięte przez stronę internetową lub przez użytkownika za pomocą ustawień przeglądarki. sessionStorage, z drugiej strony, przechowuje dane tylko na czas trwania pojedynczej sesji przeglądarki i jest usuwany po zamknięciu karty lub okna przeglądarki.

2.3 Piksele i znaczniki śledzące

Piksele śledzące (znane również jako sygnały nawigacyjne lub czyste pliki GIF) to małe, przezroczyste pliki graficzne osadzone na stronach internetowych lub w wiadomościach e-mail. Gdy strona zawierająca piksel jest ładowana, piksel wysyła żądanie do serwera, który może rejestrować informacje, takie jak adres IP urządzenia, czas wyświetlenia strony i typ używanej przeglądarki. Piksele są powszechnie używane w połączeniu z plikami cookie do pomiaru skuteczności kampanii reklamowych i zrozumienia zachowań użytkowników.

2.4 Podobne technologie

Inne technologie, które mogą być wykorzystywane do podobnych celów, obejmują odciski palców przeglądarki, parametry URL i nagłówki HTTP. Technologie te mogą gromadzić informacje o konfiguracji urządzenia użytkownika, ustawieniach przeglądarki i właściwościach sieci. W przypadku korzystania z takich technologii podlegają one tym samym wymogom dotyczącym zgody, co pliki cookie.

3. Jak wykorzystujemy pliki cookie i podobne technologie

DenPro wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie do celów opisanych poniżej. Każda kategoria pełni odrębną funkcję w działaniu naszej platformy i strony internetowej.

3.1 Niezbędne technologie

Technologie te są niezbędne do podstawowego działania naszej witryny internetowej. Umożliwiają one podstawowe funkcje, bez których strona internetowa nie może działać zgodnie z przeznaczeniem. Ściśle niezbędne technologie nie wymagają zgody użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, ponieważ są one niezbędne do świadczenia usługi wyraźnie zamówionej przez użytkownika.

Niezbędne technologie używane na tej stronie obejmują:

• Przechowywanie preferencji zgody - rejestrowanie, czy użytkownik zaakceptował lub odrzucił nieistotne pliki cookie, aby baner zgody nie był wyświetlany wielokrotnie.
• Mechanizmy bezpieczeństwa - ochrona przed cross-site request forgery i innymi zagrożeniami bezpieczeństwa
• Język i lokalizacja - zapamiętywanie preferencji językowych użytkownika, aby treści były wyświetlane we właściwym języku.

3.2 Technologie funkcjonalne

Technologie funkcjonalne umożliwiają ulepszone funkcje i personalizację, które nie są ściśle niezbędne do działania strony internetowej, ale poprawiają komfort użytkowania. Technologie te zapamiętują wybory dokonywane przez użytkownika (takie jak preferowany język lub treść rozmów z chatbotem) i zapewniają ulepszone, bardziej spersonalizowane funkcje.

Technologie funkcjonalne używane na tej stronie obejmują:

• Historia konwersacji z chatbotem - przechowywanie interakcji użytkownika z chatbotem-asystentem DenPro w celu zachowania kontekstu konwersacji między wizytami na stronie i sesjami przeglądarki.
• Preferencje interfejsu użytkownika - zapamiętywanie ustawień wyświetlania i dostosowań interfejsu

3.3 Technologie analityczne i wydajnościowe

Technologie analityczne pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z naszą witryną, gromadząc i raportując informacje o wzorcach użytkowania. Zebrane informacje są agregowane i wykorzystywane do poprawy wydajności i zawartości naszej witryny. Technologie analityczne są aktywowane wyłącznie po udzieleniu przez użytkownika wyraźnej zgody za pośrednictwem naszego banera zgody na pliki cookie.

W tym celu korzystamy z Google Analytics 4 (GA4). GA4 gromadzi informacje, takie jak odwiedzane strony, czas spędzony na każdej z nich, sposób, w jaki użytkownik dotarł do naszej witryny oraz typ urządzenia i przeglądarki, z których korzysta. Dane te są przetwarzane przez Google zgodnie z jej polityką prywatności.

Konkretne zdarzenia analityczne śledzone na tej stronie obejmują:

• Odsłony - które strony są odwiedzane i w jakiej kolejności
• Głębokość przewijania - jak daleko w dół przewijana jest strona (mierzona przy 25%, 50%, 75% i 100%).
• Kliknięcia linków wychodzących - kliknięcie linku prowadzącego do zewnętrznej strony internetowej.
• Interakcje typu call-to-action - po kliknięciu przycisków rejestracji lub logowania, aby pomóc nam zrozumieć skuteczność układu naszej strony.

3.4 Technologie marketingowe i reklamowe

Technologie marketingowe są wykorzystywane do śledzenia odwiedzających w witrynach internetowych i wyświetlania reklam, które są odpowiednie i angażujące. Technologie te są aktywowane wyłącznie po udzieleniu przez użytkownika wyraźnej zgody za pośrednictwem naszego banera zgody na pliki cookie.

Używamy Meta Pixel (dawniej Facebook Pixel) do mierzenia skuteczności naszych kampanii reklamowych na platformach Meta (Facebook, Instagram). Meta Pixel może gromadzić informacje, takie jak odwiedzane strony, działania podejmowane w naszej witrynie oraz informacje o urządzeniu. Dane te są przetwarzane przez Meta Platforms, Inc. zgodnie z jej polityką dotyczącą danych.

Konkretne wydarzenia marketingowe śledzone na tej stronie obejmują:

• Odsłony - ogólne śledzenie odwiedzin strony w celu budowania grona odbiorców
• Widoki zawartości - gdy wyświetlana jest określona zawartość, taka jak strona z cenami.
• Zdarzenia leadowe - gdy użytkownik wchodzi w interakcję z elementami wezwania do działania podczas rejestracji
• Wydarzenia związane z kontaktem - gdy użytkownik odwiedza sekcję kontaktową na naszej stronie internetowej

4. Kompleksowa lista plików cookie i technologii przechowywania

Poniższe tabele zawierają szczegółowy przegląd wszystkich plików cookie i technologii pamięci masowej używanych w tej witrynie, uporządkowanych według kategorii.

4.1 Niezbędne

Technologie te są niezbędne do działania witryny. Są one ustawiane automatycznie i nie można ich wyłączyć bez wpływu na działanie witryny.

4.2 Funkcjonalność

Technologie te zapewniają zwiększoną funkcjonalność i personalizację. Nie są one bezwzględnie konieczne, ale poprawiają komfort użytkowania.

4.3 Analityka i wydajność

Technologie te są ustawiane wyłącznie po udzieleniu przez użytkownika wyraźnej zgody. Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób nasza strona internetowa jest używana, abyśmy mogli ją ulepszać.

4.4 Marketing i reklama

Technologie te są ustawiane wyłącznie po udzieleniu przez użytkownika wyraźnej zgody. Służą one do pomiaru skuteczności kampanii reklamowych.

5. Mechanizm zgody

5.1 Tryb zgody Google v2

Ta strona internetowa implementuje Google Consent Mode w wersji 2, strukturę, która integruje się z naszym banerem zgody na pliki cookie w celu kontrolowania zachowania usług Google w oparciu o wybory zgody użytkownika. Gdy użytkownik odwiedza naszą witrynę po raz pierwszy, wszystkie funkcje analityczne i przechowywania reklam są domyślnie ustawione na "odmowę". Usługi Google są ładowane, ale nie ustawiają plików cookie ani nie zbierają danych umożliwiających identyfikację, dopóki użytkownik nie wyrazi wyraźnej zgody.

Następujące sygnały zgody są zarządzane przez Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — kontroluje, czy pliki cookie Google Analytics (_ga, _gid, _gat) mogą być ustawione. Domyślnie: odmowa.
• ad_storage — kontroluje, czy reklamowe pliki cookie mogą być ustawiane. Domyślnie: odmowa.
• ad_user_data — kontroluje, czy dane użytkownika mogą być wysyłane do Google w celach reklamowych. Domyślnie: odmowa.
• ad_personalization — kontroluje, czy dane mogą być wykorzystywane do personalizacji reklam. Domyślnie: odmowa.

5.2 Baner zgody na pliki cookie

Gdy użytkownik odwiedza naszą witrynę po raz pierwszy, na dole strony wyświetlany jest baner zgody na pliki cookie. Baner daje użytkownikowi możliwość zaakceptowania lub odrzucenia nieistotnych plików cookie. Dokonany wybór jest przechowywany w pamięci lokalnej przeglądarki pod kluczem "cookie_consent" i jest respektowany podczas wszystkich kolejnych wizyt.

Jeśli użytkownik zaakceptuje pliki cookie, wszystkie wymienione powyżej sygnały zgody zostaną zaktualizowane do "udzielone", a technologie analityczne i marketingowe zostaną aktywowane. Jeśli użytkownik odrzuci pliki cookie, wszystkie nieistotne technologie pozostaną wyłączone, a tylko ściśle niezbędne technologie będą nadal działać.

5.3 Wycofanie zgody

Użytkownik może wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie poprzez wyczyszczenie localStorage lub plików cookie przeglądarki. Po wyczyszczeniu baner zgody zostanie ponownie wyświetlony podczas następnej wizyty, umożliwiając dokonanie nowego wyboru. Użytkownik może również zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień przeglądarki, jak opisano w sekcji 7 niniejszych zasad.

6. Usługi stron trzecich i przekazywanie danych

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics to usługa analityki internetowej świadczona przez Google LLC, z siedzibą pod adresem 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stany Zjednoczone. Google Analytics wykorzystuje pliki cookie do zbierania informacji o korzystaniu z naszej strony internetowej. Informacje generowane przez pliki cookie są przesyłane i przechowywane na serwerach Google, które mogą znajdować się w Stanach Zjednoczonych lub innych krajach.

Google może wykorzystywać te informacje do oceny korzystania z naszej witryny przez użytkownika, tworzenia raportów dotyczących aktywności w witrynie oraz świadczenia innych usług związanych z aktywnością w witrynie i korzystaniem z Internetu. Google może również przekazywać te informacje stronom trzecim, jeśli jest to wymagane przez prawo lub jeśli takie strony trzecie przetwarzają informacje w imieniu Google.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Google można znaleźć w Polityce prywatności Google. Użytkownik może również zrezygnować ze śledzenia przez Google Analytics, instalując dodatek do przeglądarki Google Analytics Opt-out.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel to narzędzie do śledzenia konwersji i analizy odbiorców dostarczane przez Meta Platforms, Inc. z siedzibą pod adresem 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Stany Zjednoczone. Meta Pixel wykorzystuje pliki cookie i piksele śledzące do zbierania informacji o interakcjach użytkownika z naszą witryną po kliknięciu reklamy na platformie Meta.

Gromadzone informacje mogą obejmować odwiedzane strony, podejmowane działania oraz informacje techniczne o urządzeniu i przeglądarce użytkownika. Dane te są przesyłane na serwery Meta i wykorzystywane do pomiaru skuteczności reklam, optymalizacji dostarczania reklam oraz tworzenia niestandardowych odbiorców dla przyszłych kampanii reklamowych.

Piksel śledzący noscript może zostać załadowany jako rozwiązanie awaryjne, gdy JavaScript jest wyłączony w przeglądarce. Ten piksel wysyła minimalne żądanie do serwerów Meta w celu zarejestrowania zdarzenia wyświetlenia strony.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Meta można znaleźć w Polityce danych Meta.

6.3 Monitorowanie błędów (Sentry)

Możemy korzystać z Sentry, usługi monitorowania błędów świadczonej przez Functional Software, Inc. w celu wykrywania i diagnozowania błędów technicznych w naszej witrynie. Sentry nie ustawia plików cookie w przeglądarce użytkownika. W przypadku wystąpienia błędu Sentry może gromadzić informacje techniczne, takie jak komunikat o błędzie, ślad stosu, typ przeglądarki, system operacyjny i adres URL, pod którym wystąpił błąd. Informacje te są wykorzystywane wyłącznie do debugowania i poprawy niezawodności naszej usługi.

6.4 Międzynarodowe transfery danych

Niektóre z opisanych powyżej usług stron trzecich są obsługiwane przez firmy z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Gdy dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie zabezpieczenia, takie jak Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską lub uczestnictwo usługodawcy w uznanych ramach transferu danych.

7. Zarządzanie plikami cookie i technologiami przechowywania

7.1 Ustawienia przeglądarki

Większość przeglądarek internetowych umożliwia kontrolowanie plików cookie za pomocą ustawień. W zależności od przeglądarki użytkownik może mieć możliwość:

• Wyświetlanie wszystkich plików cookie przechowywanych obecnie na urządzeniu i usuwanie ich pojedynczo lub zbiorczo.
• Blokowanie wszystkich plików cookie lub tylko plików cookie innych firm
• Skonfigurowanie przeglądarki w taki sposób, aby powiadamiała użytkownika o ustawieniu pliku cookie, umożliwiając mu zaakceptowanie lub odrzucenie go w poszczególnych przypadkach.
• Ustaw przeglądarkę tak, aby automatycznie usuwała wszystkie pliki cookie po zamknięciu okna przeglądarki.
• Wyczyść dane localStorage i sessionStorage za pomocą narzędzi deweloperskich przeglądarki lub ustawień prywatności.

7.2 Instrukcje dotyczące przeglądarki

Metoda zarządzania plikami cookie różni się w zależności od używanej przeglądarki. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w sekcji pomocy lub ustawień przeglądarki. Popularne przeglądarki to Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge i Opera.

7.3 Czyszczenie lokalnej pamięci masowej

Aby wyczyścić dane localStorage (takie jak preferencje dotyczące zgody na pliki cookie i historia chatbota), można użyć narzędzi programistycznych przeglądarki (zwykle dostępnych za pomocą klawisza F12 lub menu przeglądarki), przejść do karty Aplikacja lub Pamięć i ręcznie usunąć odpowiednie wpisy. Alternatywnie, wyczyszczenie danych przeglądania za pomocą ustawień prywatności przeglądarki również usunie dane localStorage, jeśli wybrane zostaną odpowiednie opcje.

7.4 Wpływ wyłączenia plików cookie

Wyłączenie lub usunięcie plików cookie i innych technologii przechowywania może mieć wpływ na funkcjonalność naszej witryny. W szczególności:

• Preferencje językowe użytkownika mogą nie zostać zapamiętane, a witryna może domyślnie automatycznie wykrywać język przy każdej wizycie.
• Baner zgody na pliki cookie zostanie ponownie wyświetlony, ponieważ poprzednia zgoda nie będzie już przechowywana.
• Historia konwersacji chatbota zostanie utracona, a każda rozmowa rozpocznie się od nowa.
• Jeśli użytkownik zaakceptował analityczne pliki cookie, ich wyłączenie uniemożliwi nam gromadzenie danych o użytkowaniu, które wykorzystujemy do ulepszania strony internetowej.

Wyłączenie plików cookie nie uniemożliwia dostępu do witryny ani przeglądania jej zawartości.

8. Podstawa prawna korzystania z plików cookie

8.1 Niezbędne technologie

Korzystanie ze ściśle niezbędnych plików cookie i technologii przechowywania jest oparte na naszym uzasadnionym interesie w zapewnieniu funkcjonalnej i bezpiecznej strony internetowej. Technologie te są zwolnione z wymogu uzyskania zgody na mocy art. 5 ust. 3 dyrektywy o prywatności i łączności elektronicznej (dyrektywa 2002/58/WE zmieniona dyrektywą 2009/136/WE), ponieważ są one ściśle niezbędne do świadczenia usługi wyraźnie zamówionej przez użytkownika.

8.2 Technologie analityczne i marketingowe

Korzystanie z analitycznych i marketingowych plików cookie opiera się na wyraźnej zgodzie użytkownika, którą wyraża on za pośrednictwem naszego banera zgody na pliki cookie. Zgoda ta jest uzyskiwana zgodnie z art. 5 ust. 3 dyrektywy o prywatności i łączności elektronicznej oraz, w stosownych przypadkach, art. 6 ust. 1 lit. a) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Użytkownik może wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, jak opisano w sekcji 5.3 niniejszej polityki.

8.3 Technologie funkcjonalne

Korzystanie z technologii funkcjonalnych, takich jak przechowywanie historii konwersacji chatbota, opiera się na naszym uzasadnionym interesie w zapewnieniu lepszej obsługi użytkownika. Technologie te nie śledzą użytkownika na różnych stronach internetowych i nie gromadzą danych do celów reklamowych.

9. Okresy przechowywania danych

Okres przechowywania danych zebranych za pomocą plików cookie i podobnych technologii różni się w zależności od konkretnej technologii i jej celu:

• Preferencje dotyczące zgody (cookie_consent): przechowywane w localStorage do momentu ręcznego wyczyszczenia przez użytkownika lub do momentu wyczyszczenia pamięci przeglądarki.
• Preferencje językowe (django_language): przechowywane przez 1 rok od daty ostatniego ustawienia lub aktualizacji pliku cookie.
• Historia chatbota (denpro_chatbot_history): przechowywana w localStorage do momentu ręcznego wyczyszczenia przez użytkownika za pomocą przycisku Clear History w interfejsie chatbota lub do momentu wyczyszczenia pamięci przeglądarki.
• Pliki cookie Google Analytics (_ga): przechowywane przez 2 lata od daty ostatniej wizyty na stronie internetowej.
• Pliki cookie Google Analytics (_gid): przechowywane przez 24 godziny
• Pliki cookie Google Analytics (_gat): przechowywane przez 1 minutę
• Pliki cookie Meta Pixel (_fbp, _fbc): przechowywane przez 90 dni

Dane gromadzone przez zewnętrzne usługi analityczne i marketingowe mogą być przechowywane na serwerach tych stron trzecich przez różne okresy, zgodnie z ich odpowiednimi politykami prywatności i praktykami przechowywania danych.

10. Technologie, których nie używamy

W celu zapewnienia przejrzystości potwierdzamy, że niniejsza witryna nie korzysta z następujących technologii:

• Sesyjne pliki cookie do uwierzytelniania użytkowników - witryna nie utrzymuje sesji użytkownika po stronie serwera
• Pobieranie odcisków palców przeglądarki - nie gromadzimy ani nie przetwarzamy danych odcisków palców przeglądarki do celów identyfikacji.
• Reklamowe sieci retargetingowe - poza opisanym powyżej Meta Pikselem nie uczestniczymy w żadnych reklamowych sieciach retargetingowych.
• Wtyczki mediów społecznościowych z automatycznym śledzeniem - nie osadzamy wtyczek mediów społecznościowych, które automatycznie zbierają dane po załadowaniu strony.
• Service workers do buforowania offline - mimo obecności manifestu aplikacji webowej, nie zainstalowano service worker do buforowania danych offline.
• sessionStorage - nie używamy sessionStorage przeglądarki do żadnych celów
• Śledzenie na różnych urządzeniach - nie śledzimy użytkowników na wielu urządzeniach.

11. Aktualizacje niniejszej Polityki

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę dotyczącą plików cookie, aby odzwierciedlić zmiany w wykorzystywanych przez nas technologiach, zmiany w obowiązujących przepisach lub zmiany w naszych praktykach przetwarzania danych. Gdy wprowadzimy znaczące zmiany w niniejszej polityce, zaktualizujemy datę "Ostatniej aktualizacji" u góry tej strony.

Zachęcamy do okresowego zapoznawania się z niniejszymi Zasadami dotyczącymi plików cookie, aby być na bieżąco z tym, w jaki sposób wykorzystujemy pliki cookie i podobne technologie. Dalsze korzystanie z naszej witryny po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian w niniejszej polityce stanowi potwierdzenie tych zmian.

12. Prawa użytkownika

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych użytkownikowi przysługują pewne prawa dotyczące danych gromadzonych za pomocą plików cookie i podobnych technologii. Prawa te mogą obejmować prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, a także prawo do przenoszenia danych.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw lub jeśli masz pytania dotyczące korzystania przez nas z plików cookie i podobnych technologii, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]

Użytkownik ma również prawo do złożenia skargi do lokalnego organu ochrony danych, jeśli uważa, że korzystanie przez nas z plików cookie lub podobnych technologii narusza obowiązujące przepisy o ochronie danych.

13. Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki plików cookie prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]

Operator platformy: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US