Политика использования файлов cookie

1. Введение и область применения

Данная политика использования файлов cookie описывает, как платформа управления стоматологической практикой DenPro использует файлы cookie, технологии веб-хранилища и аналогичные механизмы отслеживания, когда вы посещаете наш сайт и пользуетесь нашими услугами. Эта политика распространяется на все страницы и поддомены, управляемые платформой DenPro.

Эту Политику в отношении файлов cookie следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями предоставления услуг, в которых содержится дополнительная информация о том, как мы собираем, обрабатываем и защищаем ваши персональные данные.

Мы стремимся к прозрачности в отношении используемых нами технологий. В этом документе представлен полный обзор каждого файла cookie и механизма хранения, его назначение, срок действия и правовые основания для его использования.

2. Что такое файлы cookie и аналогичные технологии

2.1 Печенье

Cookies - это небольшие текстовые файлы, которые помещаются на ваш компьютер, смартфон или другое устройство, когда вы посещаете веб-сайт. Они сохраняются вашим веб-браузером и позволяют веб-сайту или третьей стороне распознавать ваше устройство и запоминать определенную информацию о вашем посещении, например, ваши предпочтения, статус входа в систему или поведение при просмотре.

Файлы cookie можно разделить по продолжительности их работы на две категории: сеансовые файлы cookie, которые являются временными и удаляются при закрытии браузера, и постоянные файлы cookie, которые остаются на вашем устройстве в течение определенного периода времени или до тех пор, пока вы не удалите их вручную.

Cookies также можно классифицировать по их происхождению: файлы cookie первой стороны устанавливаются посещаемым вами веб-сайтом, а файлы cookie третьей стороны устанавливаются доменом, отличным от посещаемого вами, обычно внешними службами, интегрированными в веб-сайт.

2.2 Веб-хранилище (локальное хранилище)

В дополнение к cookies современные веб-браузеры предоставляют такие механизмы хранения данных, как localStorage и sessionStorage. Эти технологии позволяют веб-сайтам хранить данные локально на вашем устройстве в виде пар ключ-значение. В отличие от cookies, данные веб-хранилища не отправляются автоматически на сервер при каждом HTTP-запросе, что делает их более эффективными для хранения больших объемов данных на стороне клиента.

localStorage сохраняет данные неограниченное время, пока они не будут явно удалены веб-сайтом или пользователем через настройки браузера. sessionStorage, с другой стороны, хранит данные только в течение одного сеанса работы браузера и очищается при закрытии вкладки или окна браузера.

2.3 Пиксели и метки отслеживания

Пиксели отслеживания (также известные как веб-маяки или прозрачные GIF-файлы) - это крошечные прозрачные файлы изображений, встраиваемые в веб-страницы или электронные письма. При загрузке страницы, содержащей пиксель, пиксель отправляет запрос на сервер, который может записать такую информацию, как IP-адрес устройства, время просмотра страницы и тип используемого браузера. Пиксели обычно используются вместе с файлами cookie для оценки эффективности рекламных кампаний и понимания поведения пользователей.

2.4 Похожие технологии

Другие технологии, которые могут использоваться для подобных целей, включают отпечатки пальцев браузера, параметры URL и заголовки HTTP. Эти технологии могут собирать информацию о конфигурации вашего устройства, настройках браузера и свойствах сети. В случае использования таких технологий на них распространяются те же требования к согласию, что и на файлы cookie.

3. Как мы используем файлы cookie и аналогичные технологии

DenPro использует файлы cookie и аналогичные технологии для целей, описанных ниже. Каждая категория выполняет отдельную функцию в работе нашей платформы и веб-сайта.

3.1 Строго необходимые технологии

Эти технологии необходимы для базовой работы нашего сайта. Они обеспечивают основную функциональность, без которой сайт не может работать так, как задумано. Строго необходимые технологии не требуют согласия пользователя в соответствии с действующим законодательством о защите данных, поскольку они необходимы для предоставления услуг, явно запрошенных пользователем.

На этом сайте используются исключительно необходимые технологии:

• Хранение предпочтений согласия - запись того, приняли ли вы или отклонили несущественные файлы cookie, чтобы баннер согласия не показывался повторно.
• Механизмы безопасности - защита от подделки межсайтовых запросов и других угроз безопасности
• Язык и локализация - запоминание ваших языковых предпочтений, чтобы содержимое отображалось на нужном языке

3.2 Функциональные технологии

Функциональные технологии позволяют расширить возможности и персонализацию, которые не являются строго необходимыми для работы сайта, но улучшают впечатления пользователей. Эти технологии запоминают сделанный вами выбор (например, предпочитаемый язык или содержание бесед с чатботом) и предоставляют расширенные, более персонализированные функции.

Функциональные технологии, используемые на этом сайте, включают:

• История разговоров с чатботом - хранение ваших взаимодействий с чатботом-ассистентом DenPro, чтобы контекст разговора сохранялся между посещениями страниц и сессиями браузера.
• Предпочтения пользовательского интерфейса - запоминание параметров отображения и настройки интерфейса

3.3 Аналитика и технологии производительности

Технологии аналитики помогают нам понять, как посетители взаимодействуют с нашим сайтом, собирая и предоставляя информацию о моделях использования. Собранная информация обобщается и используется для улучшения производительности и содержания нашего сайта. Технологии аналитики активируются только после того, как вы дадите свое явное согласие с помощью нашего баннера согласия на использование файлов cookie.

Для этих целей мы используем Google Analytics 4 (GA4). GA4 собирает такую информацию, как посещаемые вами страницы, время, проведенное на каждой странице, способ попадания на наш сайт, тип используемого устройства и браузера. Эти данные обрабатываются компанией Google в соответствии с ее политикой конфиденциальности.

Конкретные события аналитики, отслеживаемые на этом сайте, включают:

• Просмотры страниц - какие страницы посещаются и в каком порядке
• Глубина прокрутки - как далеко вниз вы прокручиваете страницу (измеряется на 25 %, 50 %, 75 % и 100 %).
• Переходы по исходящим ссылкам - когда вы нажимаете на ссылку, ведущую на внешний сайт
• Взаимодействие с призывом к действию - когда вы нажимаете на кнопки регистрации или входа в систему, чтобы помочь нам понять эффективность макета нашей страницы.

3.4 Технологии маркетинга и рекламы

Маркетинговые технологии используются для отслеживания посетителей на разных сайтах и для показа релевантной и интересной рекламы. Эти технологии активируются только после того, как вы дадите свое явное согласие с помощью нашего баннера согласия на использование cookie.

Мы используем Meta Pixel (ранее Facebook Pixel) для измерения эффективности наших рекламных кампаний на платформах Meta (Facebook, Instagram). Meta Pixel может собирать такую информацию, как посещаемые вами страницы, действия, которые вы совершаете на нашем сайте, и данные о вашем устройстве. Эти данные обрабатываются компанией Meta Platforms, Inc. в соответствии с ее политикой обработки данных.

Конкретные маркетинговые события, отслеживаемые на этом сайте, включают:

• Просмотры страниц - общее отслеживание посещений страниц для формирования аудитории
• Просмотр содержимого - когда вы просматриваете конкретный контент, например страницу с ценами.
• События, связанные с лидами, - когда вы взаимодействуете с элементами призыва к действию при регистрации
• Контактные мероприятия - когда вы посещаете раздел контактов на нашем сайте

4. Полный список файлов cookie и технологий хранения данных

В следующих таблицах представлен подробный обзор всех файлов cookie и технологий хранения данных, используемых на этом сайте, с разбивкой по категориям.

4.1 Строго необходимо

Эти технологии необходимы для функционирования сайта. Они устанавливаются автоматически и не могут быть отключены без ущерба для работы сайта.

4.2 Функциональный

Эти технологии обеспечивают расширенную функциональность и персонализацию. Они не являются строго необходимыми, но улучшают пользовательский опыт.

4.3 Аналитика и производительность

Эти технологии устанавливаются только после вашего явного согласия. Они помогают нам понять, как используется наш сайт, чтобы мы могли его улучшить.

4.4 Маркетинг и реклама

Эти технологии устанавливаются только после вашего явного согласия. Они используются для измерения эффективности рекламных кампаний.

5. Механизм согласия

5.1 Режим согласия Google v2

На этом сайте используется режим согласия Google версии 2, который интегрируется с нашим баннером согласия на использование файлов cookie и позволяет контролировать поведение служб Google в зависимости от выбранного вами варианта согласия. Когда вы впервые посещаете наш сайт, все аналитические и рекламные хранилища по умолчанию настроены на "отказ". Службы Google загружаются, но не устанавливают файлы cookie и не собирают идентифицируемые данные до тех пор, пока вы не дадите явное согласие.

Следующие сигналы согласия управляются через Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — контролирует, можно ли устанавливать файлы cookie Google Analytics (_ga, _gid, _gat). По умолчанию: запрещено.
• ad_storage — контролирует, можно ли устанавливать рекламные файлы cookie. По умолчанию: запрещено.
• ad_user_data — контролирует, можно ли отправлять данные пользователя в Google для рекламных целей. По умолчанию: запрещено.
• ad_personalization — контролирует, могут ли данные использоваться для персонализации рекламы. По умолчанию: запрещено.

5.2 Баннер согласия на использование файлов cookie

Когда вы впервые посещаете наш сайт, в нижней части страницы отображается баннер с согласием на использование файлов cookie. Баннер предоставляет вам возможность принять или отклонить несущественные файлы cookie. Ваш выбор сохраняется в локальном хранилище вашего браузера под ключом 'cookie_consent' и учитывается при всех последующих посещениях.

Если вы принимаете файлы cookie, все сигналы согласия, перечисленные выше, обновляются до "предоставлено", и активируются технологии аналитики и маркетинга. Если вы отклоняете файлы cookie, все несущественные технологии остаются отключенными, и продолжают работать только строго необходимые технологии.

5.3 Отмена согласия

Вы можете отозвать свое согласие в любое время, очистив локальное хранилище браузера или файлы cookie. После очистки баннер согласия будет снова отображаться при вашем следующем посещении, что позволит вам сделать новый выбор. Вы также можете управлять файлами cookie через настройки браузера, как описано в разделе 7 данной политики.

6. Услуги третьих лиц и передача данных

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics - это служба веб-аналитики, предоставляемая компанией Google LLC, штаб-квартира которой находится по адресу 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States. Google Analytics использует файлы cookie для сбора информации о том, как вы пользуетесь нашим сайтом. Информация, полученная с помощью файлов cookie, передается и хранится на серверах Google, которые могут находиться в США или других странах.

Google может использовать эту информацию для оценки использования вами нашего сайта, составления для нас отчетов о работе сайта и предоставления других услуг, связанных с работой сайта и использованием Интернета. Google также может передавать эту информацию третьим лицам, если это требуется по закону или если такие третьи лица обрабатывают информацию от имени Google.

Более подробную информацию о том, как Google обрабатывает данные, можно найти в Политике конфиденциальности Google. Вы также можете отказаться от отслеживания Google Analytics, установив дополнение Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel - это инструмент отслеживания конверсии и анализа аудитории, предоставляемый компанией Meta Platforms, Inc. со штаб-квартирой по адресу 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, United States. Meta Pixel использует файлы cookie и пиксели отслеживания для сбора информации о вашем взаимодействии с нашим сайтом после того, как вы нажали на рекламу на платформе Meta.

Собранная информация может включать посещаемые вами страницы, выполняемые вами действия, а также техническую информацию о вашем устройстве и браузере. Эти данные передаются на серверы Meta и используются для оценки эффективности рекламы, оптимизации ее доставки и формирования пользовательской аудитории для будущих рекламных кампаний.

Пиксель отслеживания noscript может быть загружен в качестве запасного варианта, если JavaScript отключен в вашем браузере. Этот пиксель отправляет минимальный запрос на серверы Meta для регистрации события просмотра страницы.

Более подробную информацию о том, как Meta обрабатывает данные, можно найти в Политике обработки данных Meta.

6.3 Мониторинг ошибок (Sentry)

Мы можем использовать Sentry, службу мониторинга ошибок, предоставляемую компанией Functional Software, Inc. для обнаружения и диагностики технических ошибок на нашем сайте. Sentry не устанавливает файлы cookie в вашем браузере. При возникновении ошибки Sentry может собирать техническую информацию, такую как сообщение об ошибке, трассировка стека, тип браузера, операционная система и URL-адрес, на котором произошла ошибка. Эта информация используется исключительно для отладки и повышения надежности нашего сервиса.

6.4 Международная передача данных

Некоторые из описанных выше сторонних служб управляются компаниями со штаб-квартирой в США. Когда данные передаются за пределы Европейской экономической зоны, применяются соответствующие меры предосторожности, такие как стандартные договорные положения (SCC), одобренные Европейской комиссией, или участие поставщика услуг в признанных системах передачи данных.

7. Управление файлами cookie и технологиями хранения данных

7.1 Настройки браузера

Большинство веб-браузеров позволяют управлять файлами cookie с помощью настроек. В зависимости от браузера вы можете:

• Просмотреть все файлы cookie, хранящиеся на вашем устройстве, и удалить их по отдельности или в совокупности
• Блокировать все файлы cookie или только сторонние файлы cookie
• Настройте браузер так, чтобы он уведомлял вас о создании файла cookie и позволял принимать или отклонять его в каждом конкретном случае.
• Настройте браузер на автоматическое удаление всех файлов cookie при закрытии окна браузера.
• Очистите данные localStorage и sessionStorage с помощью инструментов разработчика браузера или настроек конфиденциальности.

7.2 Инструкции для конкретного браузера

Способ управления файлами cookie зависит от используемого браузера. За конкретными инструкциями обратитесь к справке или разделу настроек вашего браузера. К распространенным браузерам относятся Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge и Opera.

7.3 Очистка локального хранилища

Чтобы очистить данные localStorage (например, настройки согласия на использование файлов cookie и историю чатботов), вы можете воспользоваться инструментами разработчика браузера (обычно доступными через F12 или меню браузера), перейти на вкладку "Приложение" или "Хранилище" и вручную удалить соответствующие записи. Кроме того, очистка данных просмотра через настройки конфиденциальности браузера также удалит данные localStorage, если выбраны соответствующие опции.

7.4 Последствия отключения файлов cookie

Отключение или удаление файлов cookie и других технологий хранения данных может повлиять на функциональность нашего сайта. А именно:

• Ваши языковые предпочтения могут не запоминаться, и веб-сайт может по умолчанию автоматически определять язык при каждом посещении.
• Баннер с согласием на использование cookie будет отображаться снова, поскольку ваш предыдущий выбор согласия больше не будет сохраняться.
• История разговоров с чатботом будет потеряна, и каждый разговор будет начинаться заново
• Если вы принимаете аналитические файлы cookie, их отключение не позволит нам собирать данные об использовании, которые мы используем для улучшения веб-сайта.

Отключение cookies не лишает вас возможности зайти на сайт или просмотреть его содержимое.

8. Правовые основания для использования файлов cookie

8.1 Строго необходимые технологии

Использование строго необходимых файлов cookie и технологий хранения данных обусловлено нашими законными интересами в обеспечении функциональности и безопасности веб-сайта. Эти технологии не требуют согласия в соответствии со статьей 5(3) Директивы ePrivacy (Директива 2002/58/EC с поправками, внесенными Директивой 2009/136/EC), поскольку они строго необходимы для предоставления услуги, явно запрошенной пользователем.

8.2 Аналитика и маркетинговые технологии

Использование аналитических и маркетинговых файлов cookie основано на вашем явном согласии, которое вы предоставляете через наш баннер согласия на использование файлов cookie. Вы можете отозвать своё согласие в любое время, как описано в Разделе 5.3 настоящей политики.

8.3 Функциональные технологии

Использование функциональных технологий, таких как хранение истории разговоров с чатботом, обусловлено нашими законными интересами в обеспечении улучшенного пользовательского опыта. Эти технологии не отслеживают вас на разных сайтах и не собирают данные в рекламных целях.

9. Периоды хранения данных

Срок хранения данных, собранных с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, зависит от конкретной технологии и ее назначения:

• Параметры согласия (cookie_consent): хранятся в localStorage до тех пор, пока пользователь не очистит их вручную или пока не будет очищено хранилище браузера.
• Языковые предпочтения (django_language): хранятся в течение 1 года с момента последней установки или обновления cookie.
• История чатбота (denpro_chatbot_history): хранится в localStorage до тех пор, пока пользователь не очистит ее вручную с помощью кнопки Clear History в интерфейсе чатбота, или пока не будет очищено хранилище браузера.
• Файлы cookie Google Analytics (_ga): хранятся в течение 2 лет с момента последнего посещения сайта.
• Файлы cookie Google Analytics (_gid): хранятся в течение 24 часов.
• Файлы cookie Google Analytics (_gat): хранятся в течение 1 минуты.
• Метапиксельные файлы cookie (_fbp, _fbc): хранятся в течение 90 дней

Данные, собранные сторонними аналитическими и маркетинговыми службами, могут храниться на серверах этих третьих лиц в течение различных периодов времени, что определяется их соответствующей политикой конфиденциальности и практикой хранения данных.

10. Технологии, которые мы не используем

Для прозрачности мы подтверждаем, что на этом сайте не используются следующие технологии:

• Сеансовые файлы cookie для аутентификации пользователей - веб-сайт не поддерживает сеансы пользователей на стороне сервера
• Отпечатки пальцев браузера - мы не собираем и не обрабатываем данные об отпечатках пальцев браузера в целях идентификации.
• Рекламные сети ретаргетинга - кроме Мета-пикселя, описанного выше, мы не участвуем ни в каких рекламных сетях ретаргетинга
• Плагины социальных сетей с автоматическим отслеживанием - мы не встраиваем плагины социальных сетей, которые автоматически собирают данные при загрузке страницы
• Рабочие службы для автономного кэширования - несмотря на наличие манифеста веб-приложения, не установлены рабочие службы для автономного кэширования данных.
• хранение сеансов - мы не используем хранение сеансов браузера ни для каких целей
• Отслеживание на разных устройствах - мы не отслеживаем пользователей на нескольких устройствах.

11. Обновления в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять эту Политику использования файлов cookie, чтобы отразить изменения в используемых нами технологиях, изменения в действующем законодательстве или изменения в нашей практике обработки данных. Когда мы вносим существенные изменения в эту политику, мы обновляем дату "Последнее обновление" в верхней части этой страницы.

Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику использования файлов cookie, чтобы быть в курсе того, как мы используем файлы cookie и аналогичные технологии. Ваше дальнейшее использование нашего сайта после внесения любых изменений в эту политику означает ваше согласие с этими изменениями.

12. Ваши права

Согласно действующему законодательству о защите данных, у вас есть определенные права в отношении данных, собранных с помощью файлов cookie и аналогичных технологий. Эти права могут включать право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и возражение против обработки ваших персональных данных, а также право на переносимость данных.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав или если у вас есть вопросы об использовании нами файлов cookie и аналогичных технологий, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]

Вы также имеете право подать жалобу в местный орган по защите данных, если считаете, что использование нами файлов cookie или аналогичных технологий нарушает действующее законодательство о защите данных.

13. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по поводу данной Политики использования файлов cookie, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: [email protected]

Оператор платформы: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US