Політика Cookies

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика використання файлів cookie описує, як платформа для управління стоматологічною практикою DenPro використовує файли cookie, технології веб-зберігання та подібні механізми відстеження, коли ви відвідуєте наш веб-сайт і користуєтеся нашими послугами. Ця політика застосовується до всіх сторінок і субдоменів, що працюють під управлінням платформи DenPro.

Цю Політику використання файлів cookie слід розглядати разом з нашою Політикою конфіденційності та Умовами надання послуг, які надають додаткову інформацію про те, як ми збираємо, обробляємо та захищаємо ваші персональні дані.

Ми прагнемо до прозорості щодо технологій, які ми використовуємо. У цьому документі надається вичерпний огляд кожного файлу cookie та механізму зберігання, його призначення, тривалості та правових підстав для його використання.

2. Що таке файли cookie та подібні технології

2.1 Файли cookie

Файли cookie - це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому комп'ютері, смартфоні чи іншому пристрої, коли ви відвідуєте веб-сайт. Вони зберігаються вашим веб-браузером і дозволяють веб-сайту або третій стороні розпізнати ваш пристрій і запам'ятати певну інформацію про ваш візит, наприклад, ваші уподобання, статус входу або поведінку під час перегляду.

Файли cookie можна класифікувати за тривалістю їхнього життя на дві категорії: сесійні файли cookie, які є тимчасовими і видаляються, коли ви закриваєте браузер, і постійні файли cookie, які залишаються на вашому пристрої протягом певного періоду або доки ви не видалите їх вручну.

Файли cookie також можна класифікувати за їхнім походженням: власні файли cookie встановлюються веб-сайтом, який ви відвідуєте, тоді як сторонні файли cookie встановлюються доменом, відмінним від того, який ви відвідуєте, як правило, зовнішніми службами, інтегрованими в веб-сайт.

2.2 Веб-сховище (локальне сховище)

На додаток до файлів cookie, сучасні веб-браузери надають механізми веб-зберігання, такі як localStorage та sessionStorage. Ці технології дозволяють веб-сайтам зберігати дані локально на вашому пристрої у вигляді пар ключ-значення. На відміну від файлів cookie, дані веб-сховища не надсилаються автоматично на сервер з кожним HTTP-запитом, що робить його більш ефективним для зберігання великих обсягів даних на стороні клієнта.

localStorage зберігає дані на невизначений термін, доки вони не будуть видалені веб-сайтом або користувачем у налаштуваннях браузера. sessionStorage, з іншого боку, зберігає дані лише протягом одного сеансу браузера і очищається при закритті вкладки або вікна браузера.

2.3 Пікселі та мітки для відстеження

Пікселі відстеження (також відомі як веб-маяки або прозорі GIF-файли) - це крихітні прозорі графічні файли, вбудовані у веб-сторінки або електронні листи. Коли завантажується сторінка, що містить піксель, він надсилає запит на сервер, який може записати таку інформацію, як IP-адреса пристрою, час перегляду сторінки та тип використовуваного браузера. Пікселі зазвичай використовуються разом з файлами cookie для вимірювання ефективності рекламних кампаній та розуміння поведінки користувачів.

2.4 Схожі технології

Інші технології, які можуть використовуватися для подібних цілей, включають відбитки пальців браузера, параметри URL-адрес і заголовки HTTP. Ці технології можуть збирати інформацію про конфігурацію вашого пристрою, налаштування браузера та властивості мережі. Якщо такі технології використовуються, на них поширюються ті ж вимоги щодо згоди, що й на файли cookie.

3. Як ми використовуємо файли cookie та подібні технології

DenPro використовує файли cookie та подібні технології для цілей, описаних нижче. Кожна категорія виконує певну функцію в роботі нашої платформи та веб-сайту.

3.1 Строго необхідні технології

Ці технології необхідні для основної роботи нашого веб-сайту. Вони забезпечують основну функціональність, без якої веб-сайт не може функціонувати належним чином. Строго необхідні технології не вимагають згоди користувача відповідно до чинного законодавства про захист даних, оскільки вони є необхідними для надання послуги, яку явно запитує користувач.

На цьому веб-сайті використовуються суворо необхідні технології:

• Зберігання налаштувань згоди - запис того, чи прийняли ви або відхилили несуттєві файли cookie, щоб банер згоди не показувався повторно
• Механізми безпеки - захист від підробки міжсайтових запитів та інших загроз безпеки
• Мова та локалізація - запам'ятовування ваших мовних уподобань, щоб контент відображався правильною мовою

3.2 Функціональні технології

Функціональні технології забезпечують розширені можливості та персоналізацію, які не є обов'язковими для роботи веб-сайту, але покращують користувацький досвід. Ці технології запам'ятовують вибір, який ви робите (наприклад, мову, якій ви надаєте перевагу, або зміст розмов з чат-ботом), і надають розширені, більш персоналізовані функції.

Функціональні технології, що використовуються на цьому веб-сайті, включають

• Історія розмов з чат-ботом - зберігання ваших взаємодій з чат-ботом-асистентом DenPro, щоб контекст розмови зберігався між відвідуваннями сторінок і сеансами браузера
• Налаштування користувацького інтерфейсу - запам'ятовування налаштувань дисплея та інтерфейсу

3.3 Технології аналітики та продуктивності

Аналітичні технології допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють з нашим сайтом, збираючи та повідомляючи інформацію про моделі використання. Зібрана інформація узагальнюється і використовується для покращення роботи та змісту нашого веб-сайту. Аналітичні технології активуються тільки після того, як ви дасте свою явну згоду через наш банер про згоду на використання файлів cookie.

Для цього ми використовуємо Google Analytics 4 (GA4). GA4 збирає таку інформацію, як сторінки, які ви відвідуєте, час, який ви проводите на кожній сторінці, як ви потрапили на наш сайт, а також тип пристрою і браузера, який ви використовуєте. Ці дані обробляються компанією Google відповідно до її політики конфіденційності.

Конкретні аналітичні події, які відстежуються на цьому веб-сайті, включають

• Перегляди сторінок - які сторінки відвідують і в якому порядку
• Глибина прокрутки - наскільки глибоко вниз ви прокручуєте сторінку (вимірюється при 25%, 50%, 75% і 100%)
• Переходи за вихідними посиланнями - коли ви переходите за посиланням, яке веде на зовнішній веб-сайт
• Заклики до дії - коли ви натискаєте кнопки реєстрації або входу, щоб допомогти нам зрозуміти ефективність нашого макета сторінки

3.4 Маркетингові та рекламні технології

Маркетингові технології використовуються для відстеження відвідувачів на різних веб-сайтах і для показу релевантної та цікавої реклами. Ці технології активуються тільки після того, як ви дасте свою явну згоду через наш банер про згоду на використання файлів cookie.

Ми використовуємо Meta Pixel (раніше Facebook Pixel) для вимірювання ефективності наших рекламних кампаній на мета-платформах (Facebook, Instagram). Meta Pixel може збирати таку інформацію, як сторінки, які ви відвідуєте, дії, які ви виконуєте на нашому веб-сайті, та інформацію про ваш пристрій. Ці дані обробляються Meta Platforms, Inc. відповідно до її політики конфіденційності.

Конкретні маркетингові заходи, які відстежуються на цьому веб-сайті, включають

• Перегляди сторінок - загальне відстеження відвідувань сторінок для побудови аудиторії
• Перегляд вмісту - коли ви переглядаєте певний вміст, наприклад, сторінку з цінами
• Лід-події - коли ви взаємодієте з елементами заклику до дії при реєстрації
• Контактні події - коли ви відвідуєте розділ контактів на нашому веб-сайті

4. Вичерпний перелік файлів cookie та технологій зберігання

У наступних таблицях наведено детальний огляд усіх файлів cookie та технологій зберігання, що використовуються на цьому веб-сайті, згрупованих за категоріями.

4.1 Абсолютно необхідна

Ці технології необхідні для функціонування веб-сайту. Вони встановлюються автоматично і не можуть бути відключені без шкоди для роботи веб-сайту.

4.2 Функціональність

Ці технології забезпечують розширену функціональність і персоналізацію. Вони не є обов'язковими, але покращують користувацький досвід.

4.3 Аналітика та ефективність

Ці технології встановлюються тільки після того, як ви дали на це явну згоду. Вони допомагають нам зрозуміти, як використовується наш веб-сайт, щоб ми могли його покращити.

4.4 Маркетинг та реклама

Ці технології встановлюються тільки після того, як ви дали на це явну згоду. Вони використовуються для вимірювання ефективності рекламних кампаній.

5. Механізм згоди

5.1 Режим згоди Google v2

Цей веб-сайт використовує Google Consent Mode версії 2, фреймворк, який інтегрується з нашим банером згоди на використання файлів cookie, щоб контролювати поведінку служб Google на основі вашого вибору згоди. Коли ви вперше відвідуєте наш сайт, всі аналітичні та рекламні дані за замовчуванням встановлюються на "заборонено". Сервіси Google завантажуються, але не встановлюють файли cookie та не збирають ідентифікаційні дані, доки ви не надасте явну згоду.

Наступні сигнали згоди управляються за допомогою Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — контролює, чи можна встановлювати файли cookie Google Analytics (_ga, _gid, _gat). За замовчуванням: заборонено.
• ad_storage — контролює, чи можна встановлювати рекламні файли cookie. За замовчуванням: заборонено.
• ad_user_data — контролює, чи можна надсилати дані користувача в Google для рекламних цілей. За замовчуванням: заборонено.
• ad_personalization — контролює, чи можна використовувати дані для персоналізації реклами. За замовчуванням: заборонено.

5.2 Банер згоди на використання файлів cookie

Коли ви вперше відвідуєте наш веб-сайт, внизу сторінки відображається банер зі згодою на використання файлів cookie. Цей банер надає вам можливість прийняти або відхилити необов'язкові файли cookie. Ваш вибір зберігається в локальному сховищі вашого браузера під ключем "cookie_consent" і враховується при всіх наступних відвідинах.

Якщо ви приймаєте файли cookie, всі перераховані вище сигнали згоди оновлюються до значення "дозволено", а аналітичні та маркетингові технології активуються. Якщо ви відхиляєте файли cookie, всі несуттєві технології залишаються вимкненими, і тільки строго необхідні технології продовжують працювати.

5.3 Відкликання згоди

Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, очистивши локальне сховище або файли cookie вашого браузера. Після очищення банер зі згодою знову з'явиться під час вашого наступного візиту, що дозволить вам зробити новий вибір. Ви також можете керувати файлами cookie за допомогою налаштувань вашого браузера, як описано в розділі 7 цієї політики.

6. Сторонні послуги та передача даних

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics - це служба веб-аналітики, що надається компанією Google LLC зі штаб-квартирою за адресою 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, США. Google Analytics використовує файли cookie для збору інформації про використання вами нашого веб-сайту. Інформація, згенерована файлами cookie, передається і зберігається на серверах Google, які можуть бути розташовані в США або інших країнах.

Google може використовувати цю інформацію для оцінки використання вами нашого веб-сайту, складання для нас звітів про активність на веб-сайті та надання інших послуг, пов'язаних з активністю на веб-сайті та використанням Інтернету. Google також може передавати цю інформацію третім особам, якщо цього вимагає закон або якщо такі треті особи обробляють інформацію від імені Google.

Для отримання додаткової інформації про те, як Google обробляє дані, відвідайте Політику конфіденційності Google. Ви також можете відмовитися від відстеження Google Analytics, встановивши надбудову для браузера Google Analytics Opt-out Browser.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel - це інструмент відстеження конверсій та аналізу аудиторії, що надається компанією Meta Platforms, Inc. зі штаб-квартирою за адресою: 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, United States. Meta Pixel використовує файли cookie та пікселі відстеження для збору інформації про вашу взаємодію з нашим веб-сайтом після того, як ви натиснули на рекламу на платформі Meta.

Зібрана інформація може включати сторінки, які ви відвідуєте, дії, які ви виконуєте, а також технічну інформацію про ваш пристрій і браузер. Ці дані передаються на сервери Мета і використовуються для вимірювання ефективності реклами, оптимізації доставки реклами та створення індивідуальних аудиторій для майбутніх рекламних кампаній.

Піксель відстеження noscript може бути завантажений як запасний варіант, якщо у вашому браузері вимкнено JavaScript. Цей піксель надсилає мінімальний запит на сервери Meta, щоб зафіксувати подію перегляду сторінки.

Щоб дізнатися більше про те, як Мета обробляє дані, відвідайте Політику обробки даних Мета.

6.3 Моніторинг помилок (Sentry)

Ми можемо використовувати Sentry, службу моніторингу помилок, що надається компанією Functional Software, Inc. для виявлення та діагностики технічних помилок на нашому веб-сайті. Sentry не встановлює файли cookie у вашому браузері. Коли виникає помилка, Sentry може збирати технічну інформацію, таку як повідомлення про помилку, трасування стеку, тип браузера, операційна система та URL-адреса, на якій виникла помилка. Ця інформація використовується виключно для налагодження та підвищення надійності нашого сервісу.

6.4 Міжнародна передача даних

Деякі з описаних вище сторонніх послуг надаються компаніями зі штаб-квартирою в США. Коли дані передаються за межі Європейської економічної зони, застосовуються відповідні запобіжники, такі як Стандартні договірні умови (SCC), затверджені Європейською комісією, або участь постачальника послуг у визнаних структурах передачі даних.

7. Керування файлами cookie та технологіями зберігання

7.1 Налаштування браузера

Більшість веб-браузерів дозволяють керувати файлами cookie за допомогою налаштувань. Залежно від вашого браузера, ви можете мати таку можливість:

• Переглядайте всі файли cookie, які наразі зберігаються на вашому пристрої, та видаляйте їх окремо або групою
• Блокувати всі файли cookie або тільки сторонні файли cookie
• Налаштуйте браузер так, щоб він сповіщав вас про встановлення файлу cookie, дозволяючи вам приймати або відхиляти його в кожному конкретному випадку
• Налаштуйте браузер на автоматичне видалення всіх файлів cookie при закритті вікна браузера
• Очистіть дані localStorage та sessionStorage за допомогою інструментів розробника браузера або налаштувань конфіденційності

7.2 Інструкції для конкретного браузера

Метод управління файлами cookie залежить від браузера, який ви використовуєте. Будь ласка, зверніться до довідки або розділу налаштувань вашого браузера для отримання конкретних інструкцій. Найпоширенішими браузерами є Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge та Opera.

7.3 Очищення локального сховища

Щоб очистити дані localStorage (наприклад, налаштування згоди на використання файлів cookie та історію чат-ботів), ви можете скористатися інструментами розробника вашого браузера (зазвичай доступні за допомогою клавіші F12 або меню браузера), перейти на вкладку "Додаток" або "Сховище" і вручну видалити відповідні записи. Крім того, очищення даних веб-перегляду за допомогою налаштувань конфіденційності браузера також призведе до видалення даних localStorage, якщо вибрані відповідні опції.

7.4 Вплив вимкнення файлів cookie

Вимкнення або видалення файлів cookie та інших технологій зберігання даних може вплинути на функціональність нашого веб-сайту. А саме:

• Ваші мовні уподобання можуть не запам'ятовуватися, і веб-сайт може за замовчуванням автоматично визначати мову під час кожного відвідування
• Банер зі згодою на використання файлів cookie буде показано знову, оскільки ваш попередній вибір більше не буде збережено
• Історія розмов чат-бота буде втрачена, і кожна розмова буде починатися заново
• Якщо ви прийняли аналітичні файли cookie, їх відключення не дозволить нам збирати дані про використання, які ми використовуємо для покращення веб-сайту

Вимкнення файлів cookie не завадить вам отримати доступ до веб-сайту або переглянути його вміст.

8. Правові підстави для використання файлів cookie

8.1 Строго необхідні технології

Використання суворо необхідних файлів cookie та технологій зберігання даних ґрунтується на нашому законному інтересі забезпечити функціональність і безпеку веб-сайту. Ці технології не потребують згоди відповідно до статті 5(3) Директиви про захист персональних даних (Директива 2002/58/ЄС зі змінами, внесеними Директивою 2009/136/ЄС), оскільки вони є суворо необхідними для надання послуги, прямо запитуваної користувачем.

8.2 Аналітика та маркетингові технології

Використання аналітичних та маркетингових файлів cookie ґрунтується на вашій явній згоді, яку ви надаєте через наш банер згоди на використання файлів cookie. Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, як описано в Розділі 5.3 цієї політики.

8.3 Функціональні технології

Використання функціональних технологій, таких як зберігання історії розмов чат-ботів, ґрунтується на нашому законному інтересі забезпечити покращений користувацький досвід. Ці технології не відстежують вас на різних веб-сайтах і не збирають дані для рекламних цілей.

9. Періоди зберігання даних

Період зберігання даних, зібраних за допомогою файлів cookie та подібних технологій, залежить від конкретної технології та її призначення:

• Параметри згоди (cookie_consent): зберігаються в localStorage до тих пір, поки користувач не видалить їх вручну або поки браузер не очистить сховище
• Мовні налаштування (django_language): зберігаються протягом 1 року з дати останнього встановлення або оновлення файлу cookie
• Історія чат-бота (denpro_chatbot_history): зберігається в localStorage доти, доки користувач не очистить її вручну за допомогою кнопки Очистити історію в інтерфейсі чат-бота або доки не очиститься пам'ять браузера
• Файли cookie Google Analytics (_ga): зберігаються протягом 2 років з дати останнього відвідування сайту
• Файли cookie Google Analytics (_gid): зберігаються протягом 24 годин
• Файли cookie Google Analytics (_gat): зберігаються протягом 1 хвилини
• Метапіксельні файли cookie (_fbp, _fbc): зберігаються 90 днів

Дані, зібрані сторонніми аналітичними та маркетинговими службами, можуть зберігатися на серверах цих третіх сторін протягом різних періодів, як це визначено їхніми відповідними політиками конфіденційності та практиками зберігання даних.

10. Технології, які ми не використовуємо

Для прозорості ми підтверджуємо, що цей сайт не використовує наступні технології:

• Сесійні файли cookie для автентифікації користувача - веб-сайт не зберігає сеанси користувача на стороні сервера
• Відбитки пальців браузера - ми не збираємо та не обробляємо дані відбитків пальців браузера для цілей ідентифікації
• Мережі ретаргетингу реклами - окрім Meta Pixel, описаного вище, ми не беремо участі в жодних мережах ретаргетингу реклами
• Плагіни соціальних мереж з автоматичним відстеженням - ми не вбудовуємо плагіни соціальних мереж, які автоматично збирають дані при завантаженні сторінки
• Сервісні працівники для автономного кешування - хоча маніфест веб-додатку присутній, для автономного кешування даних не встановлено жодного сервісного працівника
• sessionStorage - ми не використовуємо sessionStorage браузера для будь-яких цілей
• Відстеження на різних пристроях - ми не відстежуємо користувачів на різних пристроях

11. Оновлення цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику використання файлів cookie, щоб відобразити зміни в технологіях, які ми використовуємо, зміни в чинному законодавстві або зміни в нашій практиці обробки даних. Коли ми вносимо суттєві зміни до цієї політики, ми оновлюємо дату "Останнього оновлення" у верхній частині цієї сторінки.

Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю Політику використання файлів cookie, щоб бути в курсі того, як ми використовуємо файли cookie та подібні технології. Ваше подальше використання нашого веб-сайту після внесення будь-яких змін до цієї політики означає, що ви визнаєте ці зміни.

12. Ваші права

Відповідно до чинного законодавства про захист даних, ви маєте певні права щодо даних, зібраних за допомогою файлів cookie та подібних технологій. Ці права можуть включати право на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки та заперечення проти обробки ваших персональних даних, а також право на перенесення даних.

Щоб скористатися будь-яким з цих прав або якщо у вас виникли питання щодо використання нами файлів cookie та подібних технологій, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: [email protected]

Ви також маєте право подати скаргу до місцевого органу захисту даних, якщо вважаєте, що використання нами файлів cookie або подібних технологій порушує чинне законодавство про захист даних.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики використання файлів cookie, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: [email protected]

Оператор платформи: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US