Politika piškotkov

1. Uvod in področje uporabe

Ta pravilnik o piškotkih opisuje, kako platforma za upravljanje zobozdravstvene prakse DenPro uporablja piškotke, tehnologije spletnega shranjevanja in podobne mehanizme sledenja, ko obiščete naše spletno mesto in uporabljate naše storitve. Ta pravilnik velja za vse strani in poddomene, ki jih upravlja platforma DenPro.

Ta pravilnik o piškotkih je treba brati v povezavi z našim pravilnikom o zasebnosti in pogoji uporabe storitev, ki vsebujejo dodatne informacije o tem, kako zbiramo, obdelujemo in varujemo vaše osebne podatke.

Zavezani smo k preglednosti tehnologij, ki jih uporabljamo. Ta dokument vsebuje izčrpen pregled vsakega piškotka in mehanizma shranjevanja, njegov namen, trajanje in pravno podlago za njegovo uporabo.

2. Kaj so piškotki in podobne tehnologije

2.1 Piškotki

Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se namestijo v vaš računalnik, pametni telefon ali drugo napravo, ko obiščete spletno mesto. Shranijo se v vašem spletnem brskalniku in spletnemu mestu ali tretji osebi omogočajo, da prepozna vašo napravo in si zapomni določene informacije o vašem obisku, kot so vaše nastavitve, stanje prijave ali vedenje pri brskanju.

Piškotke lahko glede na njihovo življenjsko dobo razdelimo v dve kategoriji: sejne piškotke, ki so začasni in se izbrišejo, ko zaprete brskalnik, ter trajne piškotke, ki ostanejo v vaši napravi določeno obdobje ali dokler jih ročno ne izbrišete.

Piškotke lahko razvrstimo tudi po njihovem izvoru: piškotke prve osebe namesti spletno mesto, ki ga obiskujete, piškotke tretje osebe pa namesti domena, ki ni tista, ki jo obiskujete, običajno zunanje storitve, ki so vključene v spletno mesto.

2.2 Spletna shramba (lokalna shramba)

Poleg piškotkov sodobni spletni brskalniki zagotavljajo mehanizme spletnega shranjevanja, kot sta localStorage in sessionStorage. Te tehnologije omogočajo spletnim mestom lokalno shranjevanje podatkov v vaši napravi v parih ključ-vrednost. Za razliko od piškotkov se podatki spletne shrambe ne pošiljajo samodejno strežniku z vsakim zahtevkom HTTP, zato so učinkovitejši za shranjevanje večjih količin podatkov na strani odjemalca.

LocalStorage hrani podatke za nedoločen čas, dokler jih spletno mesto ali uporabnik z nastavitvami brskalnika izrecno ne izbriše. sessionStorage pa hrani podatke le za čas trajanja ene seje brskalnika in se izbriše, ko se zavihek ali okno brskalnika zapre.

2.3 Piksli in oznake za sledenje

Piksli za sledenje (znani tudi kot spletni svetilniki ali jasni GIF-i) so majhne, prozorne slikovne datoteke, vstavljene v spletne strani ali e-poštna sporočila. Ko se naloži stran, ki vsebuje piksel, ta pošlje zahtevo strežniku, ki lahko zapiše informacije, kot so naslov IP naprave, čas ogleda strani in vrsta uporabljenega brskalnika. Piksli se običajno uporabljajo skupaj s piškotki za merjenje učinkovitosti oglaševalskih kampanj in razumevanje vedenja uporabnikov.

2.4 Podobne tehnologije

Druge tehnologije, ki se lahko uporabljajo v podobne namene, vključujejo prstne odtise brskalnika, parametre URL in glave HTTP. Te tehnologije lahko zbirajo informacije o konfiguraciji naprave, nastavitvah brskalnika in lastnostih omrežja. Kadar se takšne tehnologije uporabljajo, zanje veljajo enake zahteve glede privolitve kot za piškotke.

3. Kako uporabljamo piškotke in podobne tehnologije

Družba DenPro uporablja piškotke in podobne tehnologije za spodaj opisane namene. Vsaka kategorija ima posebno funkcijo pri delovanju naše platforme in spletnega mesta.

3.1 Nujno potrebne tehnologije

Te tehnologije so nujne za osnovno delovanje našega spletnega mesta. Omogočajo osnovne funkcije, brez katerih spletno mesto ne more delovati, kot je predvideno. Za nujno potrebne tehnologije v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov ni potrebno soglasje uporabnika, saj so nujne za zagotavljanje storitve, ki jo je uporabnik izrecno zahteval.

Strogo potrebne tehnologije, ki se uporabljajo na tem spletnem mestu, vključujejo:

• shranjevanje nastavitev soglasja - beleženje, ali ste sprejeli ali zavrnili nebistvene piškotke, tako da se pasica s soglasjem ne prikazuje večkrat.
• Varnostni mehanizmi - zaščita pred ponarejanjem medmrežnih zahtevkov in drugimi varnostnimi grožnjami.
• Jezik in lokalizacija - zapomni si vaše jezikovne preference, da se vsebina prikaže v pravilnem jeziku.

3.2 Funkcionalne tehnologije

Funkcionalne tehnologije omogočajo izboljšane funkcije in personalizacijo, ki niso nujno potrebne za delovanje spletnega mesta, vendar izboljšujejo uporabniško izkušnjo. Te tehnologije si zapomnijo vaše izbire (na primer želeni jezik ali vsebino pogovorov s klepetalnikom) in zagotavljajo izboljšane, bolj prilagojene funkcije.

Funkcionalne tehnologije, ki se uporabljajo na tem spletnem mestu, vključujejo:

• Zgodovina pogovorov s klepetalnikom - shranjevanje vaših interakcij s klepetalnikom DenPro assistant, tako da se kontekst pogovora ohrani med obiski strani in sejami brskalnika.
• Nastavitve uporabniškega vmesnika - pomnjenje nastavitev prikaza in prilagoditev vmesnika

3.3 Tehnologije za analitiko in učinkovitost

Analitične tehnologije nam pomagajo razumeti, kako obiskovalci komunicirajo z našim spletnim mestom, tako da zbirajo informacije o vzorcih uporabe in o njih poročajo. Zbrane informacije so združene in se uporabljajo za izboljšanje delovanja in vsebine našega spletnega mesta. Analitične tehnologije se aktivirajo šele po tem, ko ste v to izrecno privolili prek naše oglasne deske za soglasje za piškotke.

V ta namen uporabljamo Google Analytics 4 (GA4). GA4 zbira informacije, kot so strani, ki jih obiščete, čas, ki ga preživite na posamezni strani, kako ste prišli na naše spletno mesto, ter vrsta naprave in brskalnika, ki ga uporabljate. Te podatke obdeluje Google v skladu s svojo politiko zasebnosti.

Posebni analitični dogodki, ki se spremljajo na tem spletnem mestu, vključujejo:

• Ogledi strani - katere strani so obiskane in v kakšnem vrstnem redu.
• Globina pomikanja - kako globoko se pomikate po strani (meri se pri 25 %, 50 %, 75 % in 100 %).
• kliki na zunanje povezave - ko kliknete povezavo, ki vodi na zunanje spletno mesto.
• interakcije "poziv k akciji" - ko kliknete gumbe za prijavo ali prijavo, kar nam pomaga razumeti učinkovitost postavitve naše strani.

3.4 Tehnologije trženja in oglaševanja

Trženjske tehnologije se uporabljajo za sledenje obiskovalcem na spletnih mestih ter za prikazovanje ustreznih in privlačnih oglasov. Te tehnologije se aktivirajo šele po vašem izrecnem soglasju, ki ga podate prek naše pasice s soglasjem za piškotke.

Uporabljamo Meta Pixel (prej Facebook Pixel) za merjenje učinkovitosti naših oglaševalskih kampanj na platformah Meta (Facebook, Instagram). Meta Pixel lahko zbira informacije, kot so obiskane strani, dejanja, ki jih opravite na našem spletnem mestu, in informacije o vaši napravi. Te podatke obdeluje družba Meta Platforms, Inc. v skladu s svojo politiko ravnanja s podatki.

Posebni trženjski dogodki, ki se spremljajo na tem spletnem mestu, vključujejo:

• Ogledi strani - splošno sledenje obiskom strani za gradnjo občinstva
• Pogledi vsebine - ko si ogledate določeno vsebino, na primer stran s cenami.
• dogodki za vodje - ko komunicirate z elementi poziva k akciji pri registraciji.
• Dogodki za stike - ko obiščete razdelek za stike na našem spletnem mestu.

4. Izčrpen seznam piškotkov in tehnologij shranjevanja

Naslednje preglednice vsebujejo podroben pregled vseh piškotkov in tehnologij shranjevanja, ki se uporabljajo na tem spletnem mestu, razvrščenih po kategorijah.

4.1 Nujno potrebno

Te tehnologije so potrebne za delovanje spletnega mesta. Nastavijo se samodejno in jih ni mogoče onemogočiti, ne da bi to vplivalo na delovanje spletnega mesta.

4.2 Funkcionalno

Te tehnologije zagotavljajo izboljšano funkcionalnost in personalizacijo. Niso nujno potrebne, vendar izboljšujejo uporabniško izkušnjo.

4.3 Analitika in uspešnost

Te tehnologije se nastavijo šele po vašem izrecnem soglasju. Pomagajo nam razumeti, kako se naše spletno mesto uporablja, da ga lahko izboljšamo.

4.4 Trženje in oglaševanje

Te tehnologije se nastavijo šele po vašem izrecnem soglasju. Uporabljajo se za merjenje učinkovitosti oglaševalskih kampanj.

5. Mehanizem soglasja

5.1 Googlov način soglasja v2

Na tem spletnem mestu je nameščen Googlov način privolitve različice 2, okvir, ki je povezan z našo pasico za privolitev za piškotke in nadzira obnašanje Googlovih storitev na podlagi vaših izbir za privolitev. Ko prvič obiščete naše spletno mesto, je vsa analitika in shranjevanje oglasov privzeto nastavljena na "zavrnjeno". Googlove storitve se naložijo, vendar ne nastavljajo piškotkov ali zbirajo določljivih podatkov, dokler izrecno ne podate soglasja.

Naslednji signali soglasja se upravljajo z načinom Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — določa, ali se lahko nastavijo piškotki Google Analytics (_ga, _gid, _gat). Privzeto: zavrnjeno.
• ad_storage — nadzoruje, ali se lahko nastavijo oglaševalski piškotki. Privzeto: zavrnjeno.
• ad_user_data — nadzoruje, ali se lahko podatki o uporabniku pošljejo Googlu za namene oglaševanja. Privzeto: zavrnjeno.
• ad_personalization — nadzoruje, ali se lahko podatki uporabljajo za prilagajanje oglasov. Privzeto: zavrnjeno.

5.2 Banner soglasja za piškotke

Ko prvič obiščete naše spletno mesto, se na dnu strani prikaže pasica s soglasjem za piškotke. Ta pasica vam omogoča, da sprejmete ali zavrnete nebistvene piškotke. Vaša izbira se shrani v lokalni shrambi brskalnika pod ključem "cookie_consent" in se upošteva pri vseh naslednjih obiskih.

Če piškotke sprejmete, se vsi zgoraj navedeni signali soglasja posodobijo na "odobreno", analitične in trženjske tehnologije pa se aktivirajo. Če piškotke zavrnete, ostanejo vse nebistvene tehnologije onemogočene, še naprej pa delujejo le nujno potrebne tehnologije.

5.3 Umik soglasja

Svojo privolitev lahko kadar koli prekličete tako, da izbrišete lokalno shrambo brskalnika ali piškotke. Po brisanju se bo ob naslednjem obisku znova prikazala pasica s soglasjem, ki vam bo omogočila novo izbiro. Piškotke lahko upravljate tudi prek nastavitev brskalnika, kot je opisano v oddelku 7 te politike.

6. Storitve tretjih oseb in prenosi podatkov

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics je storitev spletne analitike, ki jo zagotavlja družba Google LLC s sedežem na naslovu 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Združene države Amerike. Google Analytics uporablja piškotke za zbiranje informacij o vaši uporabi našega spletnega mesta. Informacije, ki jih ustvarijo piškotki, se prenesejo in shranijo na Googlovih strežnikih, ki se lahko nahajajo v Združenih državah Amerike ali drugih državah.

Google lahko te podatke uporabi za ocenjevanje vaše uporabe našega spletnega mesta, za pripravo poročil o dejavnostih na spletnem mestu ter za zagotavljanje drugih storitev, povezanih z dejavnostmi na spletnem mestu in uporabo interneta. Google lahko te podatke posreduje tudi tretjim osebam, če to zahteva zakon ali če te tretje osebe obdelujejo podatke v Googlovem imenu.

Za več informacij o tem, kako Google obdeluje podatke, obiščite Googlov pravilnik o zasebnosti. Sledenje storitvi Google Analytics lahko odjavite tudi tako, da namestite dodatek za brskalnik Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel je orodje za sledenje konverzijam in analizo občinstva, ki ga zagotavlja družba Meta Platforms, Inc. s sedežem na naslovu 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Združene države Amerike. Meta Pixel uporablja piškotke in sledilne piksle za zbiranje informacij o vaši interakciji z našim spletnim mestom, potem ko ste kliknili na oglas na platformi Meta.

Zbrane informacije lahko vključujejo strani, ki jih obiščete, dejanja, ki jih opravite, ter tehnične informacije o vaši napravi in brskalniku. Ti podatki se prenesejo v strežnike družbe Meta in se uporabljajo za merjenje učinkovitosti oglaševanja, optimizacijo dostave oglasov in oblikovanje občinstev po meri za prihodnje oglaševalske kampanje.

Piksel za sledenje Noscript se lahko naloži kot nadomestna možnost, če je JavaScript v vašem brskalniku onemogočen. Ta piksel pošlje minimalno zahtevo strežnikom Mete, da se zabeleži dogodek ob ogledu strani.

Za več informacij o tem, kako Meta obdeluje podatke, obiščite Metin pravilnik o podatkih.

6.3 Spremljanje napak (Sentry)

Za odkrivanje in diagnosticiranje tehničnih napak v našem spletnem mestu lahko uporabljamo Sentry, storitev spremljanja napak, ki jo zagotavlja družba Functional Software, Inc. Sentry v vašem brskalniku ne nastavlja piškotkov. Ko se pojavi napaka, lahko Sentry zbere tehnične informacije, kot so sporočilo o napaki, sled zastoja, vrsta brskalnika, operacijski sistem in URL, kjer se je napaka pojavila. Te informacije se uporabljajo izključno za odpravljanje napak in izboljšanje zanesljivosti naše storitve.

6.4 Mednarodni prenosi podatkov

Nekatere od zgoraj opisanih storitev tretjih oseb upravljajo podjetja s sedežem v Združenih državah Amerike. Kadar se podatki prenašajo zunaj Evropskega gospodarskega prostora, so na voljo ustrezni zaščitni ukrepi, kot so standardne pogodbene klavzule, ki jih je odobrila Evropska komisija, ali sodelovanje ponudnika storitev v priznanih okvirih za prenos podatkov.

7. Upravljanje piškotkov in tehnologij shranjevanja

7.1 Nastavitve brskalnika

V večini spletnih brskalnikov lahko piškotke nadzorujete prek nastavitev. Odvisno od brskalnika lahko:

• ogled vseh piškotkov, ki so trenutno shranjeni v vaši napravi, in njihovo brisanje posamično ali skupinsko.
• Blokiranje vseh piškotkov ali samo piškotkov tretjih oseb
• konfiguriranje brskalnika tako, da vas obvesti o nastavitvi piškotka in vam omogoči, da ga za vsak primer posebej sprejmete ali zavrnete.
• nastavitev brskalnika, da samodejno izbriše vse piškotke, ko zaprete okno brskalnika.
• Izbrišite podatke localStorage in sessionStorage prek orodij za razvijalce brskalnika ali nastavitev zasebnosti.

7.2 Navodila za posamezne brskalnike

Način upravljanja piškotkov se razlikuje glede na brskalnik, ki ga uporabljate. Posebna navodila najdete v pomoči ali razdelku z nastavitvami brskalnika. Pogosti brskalniki so Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge in Opera.

7.3 Čiščenje lokalne shrambe

Če želite izbrisati podatke iz shrambe LocalStorage (kot so nastavitve soglasja za piškotke in zgodovina klepetalnikov), lahko uporabite orodja za razvijalce brskalnika (običajno dostopna prek F12 ali menija brskalnika), preidete na zavihek Aplikacija ali Shramba in ročno izbrišete ustrezne vnose. Druga možnost je, da s čiščenjem podatkov o brskanju prek nastavitev zasebnosti brskalnika odstranite tudi podatke iz lokalne shrambe, če so izbrane ustrezne možnosti.

7.4 Vpliv onemogočanja piškotkov

Onemogočanje ali brisanje piškotkov in drugih tehnologij shranjevanja lahko vpliva na delovanje našega spletnega mesta. Zlasti:

• Vaše jezikovne nastavitve si morda ne bomo zapomnili in spletno mesto bo ob vsakem obisku privzeto samodejno zaznalo jezik.
• Ponovno se bo prikazala pasica s soglasjem za piškotke, saj vaša prejšnja izbira soglasja ne bo več shranjena.
• Zgodovina pogovorov klepetalnega robota se bo izgubila, vsak pogovor se bo začel znova.
• Če ste sprejeli analitične piškotke, nam boste z njihovo onemogočitvijo preprečili zbiranje podatkov o uporabi, ki jih uporabljamo za izboljšanje spletnega mesta.

Onemogočanje piškotkov vam ne preprečuje dostopa do spletnega mesta ali ogleda njegove vsebine.

8. Pravna podlaga za uporabo piškotkov

8.1 Nujno potrebne tehnologije

Uporaba nujno potrebnih piškotkov in tehnologij shranjevanja temelji na našem zakonitem interesu za zagotavljanje funkcionalnega in varnega spletnega mesta. Te tehnologije so v skladu s členom 5(3) Direktive o zasebnosti in elektronskih komunikacijah (Direktiva 2002/58/ES, kakor je bila spremenjena z Direktivo 2009/136/ES) izvzete iz zahteve po soglasju, saj so nujno potrebne za zagotavljanje storitve, ki jo je uporabnik izrecno zahteval.

8.2 Analitika in trženjske tehnologije

Uporaba analitičnih in trženjskih piškotkov temelji na vašem izrecnem soglasju, ki ga podate prek naše pasice s soglasjem za piškotke. To soglasje je pridobljeno v skladu s členom 5(3) Direktive o zasebnosti in elektronskih komunikacijah ter po potrebi členom 6(1)(a) Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR). Svoje soglasje lahko kadar koli prekličete, kot je opisano v oddelku 5.3 te politike.

8.3 Funkcionalne tehnologije

Uporaba funkcionalnih tehnologij, kot je shranjevanje zgodovine pogovorov klepetalnega robota, temelji na našem zakonitem interesu za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje. Te tehnologije vam ne sledijo na različnih spletnih mestih in ne zbirajo podatkov za namene oglaševanja.

9. Obdobja hrambe podatkov

Obdobje hrambe podatkov, zbranih s piškotki in podobnimi tehnologijami, se razlikuje glede na določeno tehnologijo in njen namen:

• Nastavitve soglasja (cookie_consent): shranjene v lokalni shrambi, dokler jih uporabnik ročno ne izbriše ali dokler se ne izbriše shramba brskalnika.
• Jezikovne nastavitve (django_language): shranjene 1 leto od datuma, ko je bil piškotek nazadnje nastavljen ali posodobljen.
• Zgodovina klepetalnega robota (denpro_chatbot_history): shranjena v lokalni shrambi, dokler je uporabnik ročno ne izbriše z gumbom Clear History v vmesniku klepetalnega robota ali dokler se ne izbriše shramba brskalnika.
• Piškotki Google Analytics (_ga): shranjeni 2 leti od datuma zadnjega obiska spletnega mesta.
• Piškotki Google Analytics (_gid): shranjeni 24 ur.
• Piškotki Google Analytics (_gat): shranjeni 1 minuto.
• piškotki Meta Pixel (_fbp, _fbc): shranjeni 90 dni

Podatki, ki jih zberejo analitične in trženjske storitve tretjih oseb, se lahko na strežnikih teh tretjih oseb hranijo različno dolgo, kot določajo njihovi pravilniki o zasebnosti in prakse hrambe podatkov.

10. Tehnologije, ki jih ne uporabljamo

Zaradi preglednosti potrjujemo, da to spletno mesto ne uporablja naslednjih tehnologij:

• sejni piškotki za preverjanje pristnosti uporabnika - spletno mesto ne vzdržuje uporabniških sej na strani strežnika.
• Prstni odtisi brskalnika - podatkov o prstnih odtisih brskalnika ne zbiramo ali obdelujemo za namene identifikacije.
• Oglaševalska omrežja za ponovno usmerjanje - razen zgoraj opisanega Meta Pixla ne sodelujemo v nobenem oglaševalskem omrežju za ponovno usmerjanje.
• Vtičniki družabnih medijev s samodejnim sledenjem - ne vgrajujemo vtičnikov družabnih medijev, ki samodejno zbirajo podatke ob nalaganju strani.
• Storitveni delavci za predpomnjenje brez povezave - čeprav je manifest spletne aplikacije prisoten, ni nameščen noben storitveni delavec za predpomnjenje podatkov brez povezave.
• sessionStorage - shrambe sej brskalnika ne uporabljamo za noben namen.
• sledenje med napravami - uporabnikom ne sledimo na več napravah.

11. Posodobitve tega pravilnika

Ta pravilnik o piškotkih lahko občasno posodobimo, da bo odražal spremembe tehnologij, ki jih uporabljamo, spremembe veljavne zakonodaje ali spremembe naših postopkov obdelave podatkov. Ob večjih spremembah tega pravilnika bomo posodobili datum "Zadnja posodobitev" na vrhu te strani.

Priporočamo vam, da redno pregledujete ta pravilnik o piškotkih in tako ostanete obveščeni o tem, kako uporabljamo piškotke in podobne tehnologije. Nadaljnja uporaba našega spletnega mesta po morebitnih spremembah tega pravilnika pomeni, da ste se s temi spremembami strinjali.

12. Vaše pravice

V skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov imate določene pravice glede podatkov, zbranih s piškotki in podobnimi tehnologijami. Te pravice lahko vključujejo pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in ugovora obdelavi vaših osebnih podatkov ter pravico do prenosljivosti podatkov.

Če želite uveljavljati katero koli od teh pravic ali imate vprašanja o naši uporabi piškotkov in podobnih tehnologij, nam pišite na: [email protected]

Prav tako imate pravico vložiti pritožbo pri lokalnem organu za varstvo podatkov, če menite, da naša uporaba piškotkov ali podobnih tehnologij krši veljavne zakone o varstvu podatkov.

13. Kontaktni podatki

Če imate vprašanja o tem pravilniku o piškotkih, se obrnite na nas:

E-pošta: [email protected]

Upravljavec platforme: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US