Политика колачића

1. Увод и обим

Ова Политика колачића описује како платформа за управљање стоматолошким праксама DenPro користи колачиће, технологије веб-складишта и сличне механизме праћења када посећујете нашу веб-страницу и користите наше услуге. Ова политика се примењује на све странице и поддомене који послују под платформом DenPro.

Ову Политику колачића треба читати заједно са нашом Политиком приватности и Условима коришћења, који пружају додатне информације о томе како прикупљамо, обрађујемо и штитимо ваше личне податке.

Посвећени смо транспарентности у погледу технологија које користимо. Овај документ пружа свеобухватан преглед сваког колачића и механизма за складиштење, његову сврху, трајање и правни основ за његову употребу.

2. Шта су колачићи и сличне технологије

2.1 Колачићи

Колачићи су мали текстуални фајлови који се постављају на ваш рачунар, паметни телефон или други уређај када посетите веб-сајт. Они се чувају у вашем веб-прегледачу и омогућавају веб-сајту или трећој страни да препозна ваш уређај и запамти одређене информације о вашој посети, као што су ваши преференцијални подешавања, статус пријаве или понашање при прегледању.

Колачиће можемо класификовати по трајању на две категорије: сесијске колачиће, који су привремени и бришу се када затворите прегледач, и трајне колачиће, који остају на вашем уређају одређени временски период или док их ручно не избришете.

Колачиће се такође могу класификовати по пореклу: колачићи прве стране постављају се на веб-сајту који посећујете, док колачићи треће стране постављају се на домену који није онај који посећујете, обично од стране спољних услуга интегрисаних на веб-сајту.

2.2 Веб складиште (локално складиште)

Поред колачића, савремени веб прегледачи нуде механизме веб складиштења као што су localStorage и sessionStorage. Ове технологије омогућавају веб-сајтовима да локално на вашем уређају чувају податке у паровима кључ-вредност. За разлику од колачића, подаци веб складишта се не шаљу аутоматски серверу са сваким HTTP захтевом, што их чини ефикаснијим за чување већих количина података на клијентској страни.

localStorage чува податке неограничено док их веб-сајт или корисник експлицитно не обрише преко подешавања прегледача. sessionStorage, са друге стране, чува податке само током трајања једне сесије прегледача и бива очишћен када се картица или прозор прегледача затвори.

2.3 Пиксели и ознаке за праћење

Пиксели за праћење (познати и као веб-сигнали или провидни GIF-ови) су ситне, провидне слике уграђене у веб-странице или е-поруке. Када се учита страница која садржи пиксел, пиксел шаље захтев серверу, који може да забележи информације као што су IP адреса уређаја, време прегледа странице и тип прегледача који се користи. Пиксели се обично користе заједно са колачићима за мерење ефикасности рекламних кампања и разумевање понашања корисника.

2.4 Сличне технологије

Друге технологије које се могу користити у сличне сврхе укључују отиске прстију прегледача, параметре URL-а и HTTP заглавља. Ове технологије могу прикупљати информације о конфигурацији вашег уређаја, подешавањима прегледача и својствима мреже. Када се такве технологије користе, на њих се примењују иста правила за пристанак као и за колачиће.

3. Како користимо колачиће и сличне технологије

DenPro користи колачиће и сличне технологије у сврхе описане у наставку. Свака категорија има посебну улогу у функционисању наше платформе и веб-сајта.

3.1 Технологије које су строго неопходне

Ове технологије су неопходне за основно функционисање наше веб-странице. Оне омогућавају основне функције без којих веб-страница не може да функционише како је предвиђено. Технологије које су строго неопходне не захтевају сагласност корисника према важећем законодавству о заштити података, јер су неопходне за пружање услуге коју је корисник експлицитно затражио.

Строго неопходне технологије које се користе на овој веб-страници укључују:

• Складиштење преференција пристанка — евидентирање да ли сте прихватили или одбили несуштинске колачиће, како се банер за пристанак не би приказивао поново
• Безбедносни механизми — заштита од фалсификовања међусајтних захтева и других безбедносних претњи
• Језик и локализација — памћење вашег језичког избора како би садржај био приказан на исправном језику

3.2 Функционалне технологије

Функционалне технологије омогућавају унапређене функције и персонализацију које нису строго неопходне за рад веб-сајта, али побољшавају корисничко искуство. Ове технологије памте ваше изборе (као што је ваш омиљени језик или садржај ваших разговора са ботом) и пружају унапређене, персонализованије функције.

Функционалне технологије које се користе на овој веб-страници укључују:

• Историја разговора са чатботом — чување ваших интеракција са DenPro асистент чатботом како би контекст разговора био очуван између посета страницама и сесија прегледача
• Подешавања корисничког интерфејса — памћење подешавања приказа и прилагођавања интерфејса

3.3 Аналитика и технологије перформанси

Аналитичке технологије нам помажу да разумемо како посетиоци интерагују са нашим веб-сајтом прикупљањем и извештавањем информација о обрасцима коришћења. Прикупљене информације се агрегирају и користе за побољшање перформанси и садржаја нашег веб-сајта. Аналитичке технологије се активирају тек након што дате своју изричиту сагласност преко нашег банера за пристанак на колачиће.

За ту сврху користимо Google Analytics 4 (GA4). GA4 прикупља информације као што су странице које посећујете, време које проводите на свакој страници, како сте дошли на нашу веб-страницу и тип уређаја и прегледача који користите. Ове податке обрађује Google у складу са својом политиком приватности.

Конкретни аналитички догађаји који се прате на овој веб-страници укључују:

• Прегледи страница — које странице се посећују и у ком редоследу
• Дубина скроловања — колико далеко скролујете низ страницу (измерено на 25%, 50%, 75% и 100%)
• Кликови на излазне линкове — када кликнете на линк који води до спољног веб-сајта
• Интеракције са позивом на акцију — када кликнете на дугмад за пријаву или пријављивање, како бисте нам помогли да разумемо ефикасност распореда наше странице

3.4 Маркетиншке и оглашавачке технологије

Маркетиншке технологије се користе за праћење посетилаца преко веб-сајтова и за приказивање реклама које су релевантне и ангажујуће. Ове технологије се активирају тек након што дате своју изричиту сагласност преко нашег банера за пристанак на колачиће.

Користимо Мета пиксел (раније Фејсбук пиксел) да бисмо мерили ефикасност наших рекламних кампања на Мета платформама (Фејсбук, Инстаграм). Мета пиксел може да прикупи информације као што су странице које посећујете, радње које предузимате на нашем веб-сајту и информације о вашем уређају. Ове податке обрађује Meta Platforms, Inc. у складу са својом политиком приватности.

Конкретни маркетиншки догађаји који се прате на овој веб-страници укључују:

• Прегледи страница — опште праћење посета страница за изградњу публике
• Прикази садржаја — када прегледате одређени садржај, као што је страница са ценама
• Водећи догађаји — када интерагујете са елементима позива на акцију за регистрацију
• Догађаји у вези са контактима — када посетите одељак за контакте на нашем веб-сајту

4. Комплетна листа колачића и технологија за складиштење

Следеће табеле пружају детаљан преглед свих колачића и технологија за складиштење који се користе на овој веб-страници, организованих по категоријама.

4.1 Апсолутно неопходно

Ове технологије су неопходне за функционисање веб-сајта. Постављају се аутоматски и не могу се онемогућити без утицаја на рад веб-сајта.

4.2 Функционални

Ове технологије пружају унапређену функционалност и персонализацију. Оне нису строго неопходне, али побољшавају корисничко искуство.

4.3 Аналитика и перформансе

Ове технологије се подешавају тек након што дате своју експлицитну сагласност. Оне нам помажу да разумемо како се наша веб-страница користи како бисмо је могли побољшати.

4.4 Маркетинг и оглашавање

Ове технологије се подешавају тек након што дате своју експлицитну сагласност. Оне се користе за мерење ефикасности рекламних кампања.

5. Механизам сагласности

5.1 Гугл режим пристанка v2

Ова веб-страница користи Google Consent Mode верзију 2, оквир који се интегрише са нашим банером за пристанак на колачиће како би контролисао понашање Google услуга у зависности од ваших избора. Када први пут посетите нашу веб-страницу, све аналитичке и рекламне услуге по подразумеваном подешавању су подешене на "одбијено". Google услуге се учитавају, али не постављају колачиће нити прикупљају податке који могу да идентификују кориснике док експлицитно не дате пристанак.

Следећи сигнали пристанка се управљају преко Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — Контролише да ли се могу подесити колачићи Google Analytics-а (_ga, _gid, _gat). Подразумјевано: одбијено.
• ad_storage — Контролише да ли се могу подесити рекламни колачићи. Подразумјевано: одбијено.
• ad_user_data — Контролише да ли се подаци корисника могу слати Гуглу у рекламне сврхе. Подразумјевано: одбијено.
• ad_personalization — Контролише да ли се подаци могу користити за персонализацију огласа. Подразумјевано: одбијено.

5.2 Обавештење за пристанак на колачиће

Када први пут посетите нашу веб-страницу, на дну странице се приказује банер за пристанак на колачиће. Банер вам пружа могућност да прихватите или одбијете несуштинске колачиће. Ваш избор се чува у localStorage-у вашег прегледача под кључем 'cookie_consent' и поштује се при свим наредним посетама.

Ако прихватите колачиће, сви горе наведени сигнали пристанка ажурирају се на "дато", а аналитичке и маркетиншке технологије се активирају. Ако одбијете колачиће, све несуштинске технологије остају онемогућене, а само строго неопходне технологије настављају да раде.

5.3 Повлачење сагласности

Можете повући своју сагласност у било ком тренутку тако што ћете обрисати localStorage или колачиће свог прегледача. Након брисања, банер за сагласност ће се поново приказати при вашој следећој посети, омогућавајући вам да донесете нову одлуку. Такође можете управљати колачићима преко подешавања прегледача, као што је описано у одељку 7 ове политике.

6. Услуге трећих страна и пренос података

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics је услуга веб аналитике коју пружа Google LLC, са седиштем на адреси 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Сједињене Америчке Државе. Google Analytics користи колачиће да би прикупио информације о вашем коришћењу наше веб странице. Информације које генеришу колачићи се преносе и чувају на серверима компаније Google, који могу бити смештени у Сједињеним Америчким Државама или другим земљама.

Google може да користи ове информације да би проценио ваше коришћење наше веб-странице, саставио извештаје о активностима на веб-страници за нас и пружио друге услуге везане за активности на веб-страници и коришћење интернета. Google такође може да пренесе ове информације трећим странама када је то предвиђено законом или када такве треће стране обрађују информације у име Google-а.

За више информација о томе како Google обрађује податке, посетите Политику приватности компаније Google. Такође можете да се искључите из праћења Google Analytics-а инсталирањем додатка за прегледач за искључивање Google Analytics-а.

6.2 Мета Пиксел (Мета Платформс, Инк.)

Мета Пиксел је алат за праћење конверзија и анализу публике који пружа компанија Meta Platforms, Inc., са седиштем на адреси 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Сједињене Америчке Државе. Мета Пиксел користи колачиће и пикселе за праћење како би прикупио информације о вашим интеракцијама са нашом веб-страницом након што сте кликнули на оглас на некој од Мета платформи.

Прикупљене информације могу да укључују странице које посећујете, радње које предузимате и техничке податке о вашем уређају и прегледачу. Ови подаци се преносе на Мета-ове сервере и користе се за мерење ефикасности огласа, оптимизацију испоруке огласа и креирање прилагођених публика за будуће огласне кампање.

Пиксел за праћење noscript-а може бити учитан као резервно решење када је JavaScript онемогућен у вашем прегледачу. Овај пиксел шаље минимални захтев серверима компаније Meta како би забележио догађај прегледа странице.

За више информација о томе како Мета обрађује податке, посетите Политику о подацима компаније Мета.

6.3 Мониторинг грешака (Sentry)

Можемо користити Sentry, услугу за праћење грешака коју пружа Functional Software, Inc., за откривање и дијагностиковање техничких грешака на нашем веб-сајту. Sentry не поставља колачиће у вашем прегледачу. Када дође до грешке, Sentry може прикупити техничке информације као што су порука о грешци, траг стека, тип прегледача, оперативни систем и URL на којем се грешка догодила. Ове информације се користе искључиво за отклањање грешака и побољшање поузданости наше услуге.

6.4 Међународни преноси података

Неке од горе описаних услуга трећих страна управљају компаније са седиштем у Сједињеним Америчким Државама. Када се подаци преносе изван Европског економског простора, примењују се одговарајућа заштитна средства, као што су Стандардне уговорне клаузуле (SCC) одобрене од стране Европске комисије или учешће пружаоца услуга у признатим оквирима за пренос података.

7. Управљање колачићима и технологијама за складиштење

7.1 Подешавања прегледача

Већина веб прегледача вам омогућава да контролишете колачиће преко својих подешавања. У зависности од прегледача, можда ћете моћи да:

• Прикажи све колачиће који су тренутно сачувани на вашем уређају и обриши их појединачно или масовно
• Блокирајте све колачиће или само колачиће трећих страна
• Подесите прегледач да вас обавештава када се колачић подешава, омогућавајући вам да га појединачно прихватите или одбијете.
• Подесите прегледач да аутоматски брише све колачиће када затворите прозор прегледача.
• Очистите податке из localStorage и sessionStorage преко алата за програмере у прегледачу или подешавања приватности.

7.2 Упутства специфична за прегледач

Начин управљања колачићима варира у зависности од прегледача који користите. За конкретне упуте погледајте одељак за помоћ или подешавања у вашем прегледачу. Уобичајени прегледачи укључују Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge и Opera.

7.3 Пражњење локалног складишта

Да бисте обрисали податке из localStorage-а (као што су преференције за пристанак на колачиће и историја бота), можете да користите алате за програмере у прегледачу (обично доступни преко F12 или менија прегледача), да одете на картицу Application или Storage и ручно обришете одговарајуће уносе. Алтернативно, брисање података о прегледању преко подешавања приватности прегледача такође ће уклонити податке из localStorage-а ако су изабране одговарајуће опције.

7.4 Утицај онемогућавања колачића

Онемогућавање или брисање колачића и других технологија за складиштење може утицати на функционалност наше веб-странице. Конкретно:

• Ваша одабрана језичка поставка можда неће бити сачувана, и веб-сајт може при свакој посети подразумевано да користи аутоматско откривање језика.
• Банер за пристанак за колачиће ће бити поново приказан, јер ваш претходни избор пристанка више неће бити сачуван.
• Историја разговора са чатботом ће бити изгубљена, а сваки разговор ће почети испочетка.
• Ако сте прихватили колачиће за аналитику, онемогућавање њиховог рада спречиће нас да прикупљамо податке о коришћењу, које користимо за побољшање веб-сајта.

Онемогућавање колачића не спречава приступ веб-сајту или преглед његовог садржаја.

8. Правна основа за коришћење колачића

8.1 Технологије које су строго неопходне

Коришћење строго неопходних колачића и технологија за складиштење засновано је на нашем легитимном интересу да обезбедимо функционалну и безбедну веб-страницу. Ове технологије су изузете од захтева за пристанак према члану 5(3) Директиве о приватној сфери и електронским комуникацијама (Директива 2002/58/EC измењена Директивом 2009/136/EC), јер су строго неопходне за пружање услуге коју је корисник изричито затражио.

8.2 Аналитика и маркетиншке технологије

Коришћење аналитичких и маркетиншких колачића заснива се на вашем изричитом пристанку, који дајете преко нашег банера за пристанак на колачиће. Овај пристанак се прикупља у складу са чланом 5(3) Директиве о приватности и електронским комуникацијама и, где је применљиво, чланом 6(1)(а) Опште уредбе о заштити података (GDPR). Можете повући свој пристанак у било ком тренутку, како је описано у одељку 5.3 ове политике.

8.3 Функционалне технологије

Коришћење функционалних технологија, као што је чување историје разговора са chatbot-ом, засновано је на нашем легитимном интересу да пружимо унапређено корисничко искуство. Ове технологије вас не прате преко веб-сајтова и не прикупљају податке у рекламне сврхе.

9. Периоди задржавања података

Период задржавања података прикупљених путем колачића и сличних технологија варира у зависности од конкретне технологије и њене сврхе:

• Преференције пристанка (cookie_consent): чувају се у localStorage-у док их корисник ручно не обрише или док се складиште прегледача не обрише
• Језичке преференције (django_language): чувају се 1 годину од датума када је колачић последњи пут подешен или ажуриран
• Историја чатбота (denpro_chatbot_history): чувана у localStorage-у док је корисник ручно не обрише преко дугмета "Обриши историју" у интерфејсу чатбота или док се не обрише меморија прегледача.
• Колачићи Google Analytics-а (_ga): чувају се 2 године од датума последње посете веб-сајту
• Колачићи Google Analytics-а (_gid): чувају се 24 сата
• Колачићи Google Analytics-а (_gat): сачувани 1 минут
• Мета Пиксел колачићи (_fbp, _fbc): чувају се 90 дана

Подаци које прикупљају услуге трећих страна за аналитику и маркетинг могу бити сачувани на серверима тих трећих страна током различитих периода, у складу са њиховим политикама приватности и праксама задржавања података.

10. Технологије које не користимо

Ради транспарентности, потврђујемо да ова веб-страница не користи следеће технологије:

• Сесијски колачићи за аутентификацију корисника — веб-сајт не води корисничке сесије на страни сервера
• Отискивање прегледача — не прикупљамо нити обрађујемо податке о отиску прегледача у сврху идентификације
• Рекламне мреже за ретаргетирање — осим Мета пиксела описаног горе, ми не учествујемо у ниједној мрежи за рекламно ретаргетирање.
• Плугини друштвених мрежа са аутоматским праћењем — ми не уграђујемо плугине друштвених мрежа који аутоматски прикупљају податке при учитавању странице
• Радници услуга за кеширање ван мреже — иако је манифест веб апликације присутан, није инсталиран ниједан радник услуге за кеширање података ван мреже
• sessionStorage — не користимо browser sessionStorage у било коју сврху
• Праћење преко уређаја — не пратимо кориснике на више уређаја

11. Ажурирања ове политике

Можемо повремено ажурирати ову Политику колачића како бисмо одразили промене у технологијама које користимо, промене у важећем законодавству или промене у нашим праксама обраде података. Када унесемо значајне измене у ову политику, ажурираћемо датум "Последње ажурирање" на врху ове странице.

Препоручујемо вам да повремено прегледате ову Политику колачића како бисте били обавештени о томе како користимо колачиће и сличне технологије. Ваше даље коришћење наше веб-странице након било каквих измена ове политике представља ваше прихватање тих измена.

12. Ваша права

У складу са важећим законодавством о заштити података, имате одређена права у вези са подацима прикупљеним путем колачића и сличних технологија. Ова права могу укључивати право на приступ, исправку, брисање, ограничење обраде и приговор на обраду ваших личних података, као и право на преносивост података.

Да бисте остварили било које од ових права, или ако имате питања у вези са нашом употребом колачића и сличних технологија, молимо вас да нас контактирате на: [email protected]

Такође имате право да поднесете жалбу вашој локалној управи за заштиту података ако сматрате да наша употреба колачића или сличних технологија крши важеће законе о заштити података.

13. Контакт информације

Ако имате питања у вези са овом Политиком колачића, молимо вас да нас контактирате:

Имејл: [email protected]

Оператор платформе: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US